尊敬的用戶:
您好!
為了給您提供更好的服務(wù)保障,在遇到故障時(shí)降低您的損失,使您能夠有效監(jiān)督和享受我公司的服務(wù),我公司特做出如下承諾:
1、我公司為用戶計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不連通”時(shí)間(“網(wǎng)絡(luò)不連通”是指:我公司所分配給用戶的網(wǎng)絡(luò)端口不能與internet相連通),凡因我公司原因?qū)е碌摹熬W(wǎng)絡(luò)不連通”,我公司將按照當(dāng)月“網(wǎng)絡(luò)不連通”總時(shí)間,在次月5號(hào)之前,給予用戶100倍時(shí)間補(bǔ)償。
2、用戶需負(fù)責(zé)向我公司提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便我公司與其聯(lián)絡(luò),我公司將通過(guò)辦公室電話、手機(jī)、QQ等任意一項(xiàng)聯(lián)絡(luò)方式通知用戶指定的授權(quán)人。
3、有以下情況之一的,不屬于本服務(wù)保障承諾范圍:
1)地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害及戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等不可抗力因素而導(dǎo)致的中斷;
2)由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷;
3)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的線路被破壞、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容、故障而導(dǎo)致的中斷;
4)我公司經(jīng)用戶同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)而導(dǎo)致的中斷;
5)任何用戶的設(shè)備故障包括物理故障、中毒、攻擊等所引起的中斷;
6)用戶的疏忽或操作錯(cuò)誤所引起的中斷;
7)未與我公司簽訂正式購(gòu)買合同的;
特此公告。
河南億恩科技股份有限公司
2017年12月4日