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CRM誤區(qū)

發(fā)布時間: 2012/9/8 14:31:02

億恩-雨軒 QQ:916656313 TEL:15378720700
案例越多越好

　　在選擇客戶關(guān)系管理軟件時單純以軟件產(chǎn)品的案例作為軟件采購的標(biāo)準(zhǔn)，甚至唯一標(biāo)準(zhǔn)。然而這對于IT技術(shù)日新月異變化的軟件來說，這個標(biāo)準(zhǔn)往往讓你選到的恰恰是過時的產(chǎn)品，甚至于即將被淘汰的產(chǎn)品。一個最有說服力的例子就是，3年前出的筆記本電腦或電視機的案例肯定比今年新推出的筆記本電腦或電視機的案例多得多。可是3年前的電腦，3年前的電視機還有人要嗎?同樣，在移動客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，技術(shù)的進(jìn)步更是日新月異，智能機和3G的引入就是最近一兩年出現(xiàn)的，顯然基于非智能機和非3G環(huán)境的設(shè)計在技術(shù)的先進(jìn)性上已經(jīng)落后但是案例必然比前者多。此外，前幾年的第一代的移動客戶關(guān)系管理采用的是短信技術(shù)，第二代移動客戶關(guān)系管理采用的WAP技術(shù)，這種技術(shù)已經(jīng)被淘汰，它們的案例也一定比剛剛發(fā)展起來的采用WebService技術(shù)的第三代移動客戶關(guān)系管理多的多，但是現(xiàn)在這種技術(shù)還有人使用嗎？在技術(shù)的進(jìn)步以指數(shù)級增長的今天，一味地追求案例多，只會選擇到一個技術(shù)上即將被淘汰的產(chǎn)品。因此選用軟件第三條準(zhǔn)則就是：絕對不要以案例多作為選擇軟件的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

自己開發(fā)

　　自己開發(fā)客戶關(guān)系管理更能夠滿足自身要求，還可以隨時升級、維護(hù)，可控性強，能避免上當(dāng)受騙，但實際上呢？

　　首先，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)涉及到越來越多的學(xué)科技術(shù)，包括計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團(tuán)隊工程，一個或者幾個普通程序員已經(jīng)很難做好

　　其次，單位內(nèi)部的程序員受行業(yè)和職位限制，無法掌握最新的管理理念及其發(fā)展趨勢，往往只能對市面上的CRM系統(tǒng)和自己單位的辦公流程進(jìn)行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現(xiàn)提升管理水平的目的

　　再次，頻繁調(diào)整客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會嚴(yán)重影響員工的快速掌握和正常使用，延長融合期

　　最后，開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數(shù)十萬元，顯然得不償失。

　　因此除了個別特大型企業(yè)和敏感性單位，建議普通企業(yè)不必自己開發(fā)，選擇一些成熟的CRM比較合適。
本文出自：億恩科技【mszdt.com】

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