關(guān)于email營銷效果的調(diào)查:用哪些指標(biāo)評價(jià)email營銷效果

　　調(diào)查公司imt strategies的研究結(jié)論與此比較接近：在美國有51.8%的營銷人員根本不知道如何來評估email營銷活動(dòng)的效果，有41.9％的營銷人員用點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率指標(biāo)來評價(jià)，而6.4％的營銷人員僅僅采用點(diǎn)擊率這一項(xiàng)指標(biāo)。美國直復(fù)營銷協(xié)會的研究則顯示，只有34%的直復(fù)營銷人員對于交互營銷活動(dòng)進(jìn)行評估，66％的營銷人員并不去監(jiān)測營銷效果而主觀認(rèn)為營銷活動(dòng)有成效。

　　由這些調(diào)查數(shù)據(jù)可以知道，在 email營銷效果評價(jià)方法和指標(biāo)體系還很不成熟，并且也沒有引起大多數(shù)營銷人員足夠的重視。在“關(guān)于email營銷效果的調(diào)查（1）”中，已經(jīng)涉及到幾種評價(jià)指標(biāo)，如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等，究竟哪些指標(biāo)才能有效地反映email營銷的真實(shí)效果呢？

　　為了對有關(guān)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行深入分析，很有必要了解一下那些目前對email營銷效果進(jìn)行評價(jià)的營銷人員都采用什么方式進(jìn)行監(jiān)測。市場研究公司e-dialog對此進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，使用最多的指標(biāo)仍然是交互式營銷中最常用的“點(diǎn)擊率”。有64％的用戶反映目前正在采用總點(diǎn)擊率指標(biāo)，此外還有19％的用戶目前沒有采用這一指標(biāo)但希望采用。此外，常用的指標(biāo)還有：用戶退出率（61％）、郵件開信率（47％）等。下面是詳細(xì)結(jié)果：　　

　　實(shí)際上，利用總點(diǎn)擊率方式進(jìn)行評估很容易造成誤導(dǎo)，因?yàn)橛袃煞N常用的點(diǎn)擊率指標(biāo)：總點(diǎn)擊率和獨(dú)立點(diǎn)擊率�？傸c(diǎn)擊率表明了全部點(diǎn)擊的數(shù)量，無論一個(gè)用戶點(diǎn)擊多少次都會給予記錄，而獨(dú)立點(diǎn)擊率則一個(gè)用戶無論點(diǎn)擊多少次都按一次記錄。從絕對數(shù)量上說，獨(dú)立點(diǎn)擊率低于總點(diǎn)擊率，但比總點(diǎn)擊率更加精確和可信。這
種測量方法與網(wǎng)站流量有些相似，總訪問數(shù)量總是多于獨(dú)立訪問者數(shù)量。

　　不過，即使獨(dú)立點(diǎn)擊率也無法完全反映email營銷的最終效果，閱讀郵件內(nèi)容的用戶并不一定要馬上點(diǎn)擊，市場研究公司e-dialog的調(diào)查表明，2001年有過在線購物用戶經(jīng)歷的美國用戶中，37％的用戶曾經(jīng)有過看完email后點(diǎn)擊商品信息并直接購買，還有45％的用戶盡管沒有立即點(diǎn)擊，但仍然受到郵件信息的影響在以后形成了購買。只有18％的被調(diào)查者反映，沒有通過促銷郵件的信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購買。

　　可見，目前的email營銷評價(jià)指標(biāo)體系很不完善，也沒有統(tǒng)一的評價(jià)體系，即使在已經(jīng)使用的指標(biāo)中也存在一定的不合理之處，建立一個(gè)廣為認(rèn)可的評價(jià)體系還有很多問題，但有一些指標(biāo)作為參考總好過對此一無所知。事實(shí)上，正如本文開頭所說，有一半的營銷人員正是對email營銷的實(shí)際效果一無所知況。

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