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        用戶搜索行為及其意圖淺析

        發(fā)布時間:  2012/9/10 11:01:07
         搜索行為目前已經(jīng)成為每個上網(wǎng)的人的基本需求,但是用戶的搜索行為是怎樣一個過程?隱藏在用戶查詢背后的搜索意圖是什么?這都是需要站長、營銷人員仔細(xì)研究的領(lǐng)域,只有這樣才能提供更好的用戶體驗。
         
        用戶搜索行為
        用戶之所以會產(chǎn)生搜索行為,往往是在解決任務(wù)時遇到自己不熟悉的概念或者問題,由此產(chǎn)生了對特定信息的需求,之后用戶會在頭腦中逐步形成秒速需求的查詢詞,將查詢提交給搜索引擎,然后對搜索結(jié)果進(jìn)行瀏覽,如果發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果不能完全解決用戶的信息需求,則會根據(jù)搜索結(jié)果的啟發(fā),改寫查詢,以便更精確地描述自己的信息需求,之后重新構(gòu)造新的查詢需求,提交搜索引擎,如此形成用戶和搜素引擎交互的閉合回路,直到搜索結(jié)果已經(jīng)解決了自己的需求或嘗試幾次無果而終。
         
         
         
        (描述這種用戶搜索行為的示意圖)
         
        從上述過程可以看出,從用戶產(chǎn)生信息需求到最終形成用戶查詢,中間有很大的不確定性,用戶未必能夠一開始就找到合適的查詢詞,即使是找到了,也可能存在查詢詞不能完全描述信息需求的情形,即在形成查詢的過程中存在信息丟失的問題。所以后續(xù)循環(huán)中的查詢改寫就是用戶逐步澄清搜索需求的一個過程。
         
        用戶搜索意圖分類
        用戶發(fā)出的每個搜索請求背后都隱含著潛在的搜索意圖,如果搜索引擎能夠根據(jù)查詢詞匯自動找出背后的用戶搜索意圖,然后針對不同的意圖,提供不同的檢索方法,將更符合用戶意圖的搜索結(jié)果排在前列,無疑會增加搜索引擎用戶的搜索體驗。目前搜索引擎已經(jīng)部分實現(xiàn)了這種搜索模式,比如用戶搜索“北京 天氣”的時候會主動將當(dāng)天的氣溫等情況列在搜索結(jié)果最前面。如圖所示,這種方法的一個結(jié)構(gòu)示意圖。
         
         
         
        (用戶搜索意圖分類)
         
        Broader將搜索意圖分為3個類別
        應(yīng)該將用戶意圖分為哪些類型,目前并沒有明確標(biāo)準(zhǔn)可言,不過很多工作都受到了Broader等人的意圖分類工作的影響,他們通過人工分析查詢,將搜索意圖分為3個大的類別:
         
        1, 導(dǎo)航型搜索
         
        這種搜索請求的目的是要查找具體的某個網(wǎng)址,比如某公司的主頁等,其特點是想要去某個網(wǎng)頁。
         
        2, 信息型搜索
         
        這種搜索請求的目的是為了獲取某種信息,比如“如何做宮保雞丁”、“美國現(xiàn)任總統(tǒng)是誰”等,其特點是用戶想要學(xué)到一些新知識。
         
        3, 事務(wù)性搜索
         
        這話總搜索請求的目的是為了完成一個目標(biāo)明確的人物,比如下載MP3、下載軟件或者淘寶購物等,其特點是想要在網(wǎng)上做一些事情。
         
        雅虎研究人員在做的細(xì)化
        Broader的搜索意圖三分法非常有影響力,但過于粗糙。而雅虎的研究人員在此基礎(chǔ)上做了細(xì)化,將用戶搜索意圖劃分如下類別:
         
        1, 導(dǎo)航類:用戶知道要去哪里,但是為了免于輸入URL或不知道具體網(wǎng)址,所以用搜索引擎查找。
         
        2, 信息類:又可以細(xì)分為如下幾種子類型。
         
        直接性:用戶想知道關(guān)于一個話題某個方面明確的信息,比如“為何星星會發(fā)光”、“哪些食物隔夜后不能吃”。
         
        間接型:用戶想了解關(guān)于某個話題的任意方面的信息,比如粉絲搜索“李宇春”。
         
        建議型:用戶希望能夠搜索到一些建議、意見或者某方面的指導(dǎo),比如“如何才能戒煙”。
         
        定位型:用戶希望了解在現(xiàn)實生活中哪里可以找到某些產(chǎn)品或服務(wù),比如“買電腦”。
         
        列表型:用戶希望找到一批能夠滿足需求的信息,比如“中關(guān)村附近的飯店”。
         
        3, 資源類:這種類型的搜索目的是希望能夠從網(wǎng)上獲取某種資源,又可以細(xì)分為以下幾種子類型。
         
        下載型:希望從網(wǎng)絡(luò)某個地方下載想要的產(chǎn)品或者服務(wù),比如“windows7下載”。
         
        娛樂型:用戶出于消遣的目的希望獲得一些有關(guān)信息,比如“電影下載”。
         
        交互型:用戶希望使用某個軟件或服務(wù)提供的結(jié)果,用戶希望找到一個網(wǎng)站,這個網(wǎng)站上可以查詢北京的天氣情況。
         
        獲取型:用戶希望獲取一種資源,這種資源的使用場合不限于電腦,比如“折扣券”,用戶希望搜到某個產(chǎn)品的折扣券,打印后在現(xiàn)實生活中使用。

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