在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，UGC用戶創(chuàng)造內(nèi)容主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)態(tài)勢。尤其隨著社會化媒體的白熱化，網(wǎng)絡(luò)信息對人們的購買決策力的影響愈來愈明顯。任何一家企業(yè)都希望用戶在第一眼看到的是企業(yè)的正面信息。然而，正如人無完人，任何一家企業(yè)都避免不了“被負面化”，只是“被負面化”的程度不同而已罷了。負面信息排除，成為企業(yè)聲譽管理的一個重要部分。

 

　　通常來講，網(wǎng)上的負面信息是不可以隨意刪除了。不想看到負面信息，可又不能阻止用戶發(fā)布負面信息。對于企業(yè)來講，這是一個很頭疼的問題。但并不代表著企業(yè)無可奈何，愛莫能助。企業(yè)是可以通過白帽SEO優(yōu)化，以更多的正面信息能排擠負面信息，使之消失于用戶的“重要視野(這里通常指百度前3頁)”中。

 

　　一般負面信息排除主要有以下幾種方法：

 

　　1. 同平臺/權(quán)重排除原則

 

　　哪里跌倒，哪里爬起。同平臺排除，指的是你的負面信息出現(xiàn)在哪里，就去哪里發(fā)布正面信息。比如在天涯有出現(xiàn)企業(yè)的負面信息，企業(yè)可以去天涯發(fā)布正面信息，用正面信息將負面信息頂出貼吧的前幾頁;同權(quán)重排除，是指在跟負面信息出現(xiàn)平臺相當?shù)钠脚_發(fā)布正面信息。比如負面信息出現(xiàn)在在天涯，你可以去百度貼吧。一般是以網(wǎng)站的PR值去比較一個網(wǎng)站的權(quán)重的。

 

　　2. 編輯百科詞條

 

　　百科類網(wǎng)站的權(quán)重是非常高的，賦予了詞條高信任度。對于品牌類的客戶，適當編輯帶有品牌名稱的詞條，可快速占據(jù)搜索引擎首頁的位置，讓負面信息靠后站。

 

　　3. 發(fā)布視頻

 

　　視頻相較于文本/圖片信息，由于其趣聞性和動感性，傳播速度更加快。通過發(fā)布大量相關(guān)視頻，并持續(xù)優(yōu)化視頻排名，可高效搶占排名。

 

　　4. 去除相關(guān)搜索