企業(yè)微博運營之道:擬人運營不如真人上陣 |
發(fā)布時間: 2012/9/13 14:37:34 |
企業(yè)運營官方微博,不能僅僅把它當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)版的客服電話,而是要以更加開放、積極的心態(tài),與消費者持續(xù)互動
企業(yè)官方微博常常陷入一種人格分裂的狀態(tài):一直以穩(wěn)健務(wù)實的品牌形象示人,卻被告知在社交媒體上一定要活潑,要互動,不能把傳統(tǒng)的話語方式帶入社交媒體這一新平臺。于是,這些頂著藍V的賬號就像是一個進了夜店的清純少女,站也不是坐也不是,眼睜睜看著杜蕾斯這樣的品牌打情罵俏hold住全場。 這是很多并不習(xí)慣與大眾消費者打交道的企業(yè)做社交營銷最主要的困惑:跟什么人對話,對什么樣的話。而社交營銷專家告訴你的永遠是所謂原則,而不是說話的具體內(nèi)容。 清純少女如何玩轉(zhuǎn)夜店?我認為,一個簡單的原則是:“做自己”。 作為官方平臺,企業(yè)官方微博需要傳達與品牌形象一致的訊息,使用與品牌相契合的話語體系,明確設(shè)定社交營銷的目標,而不是在粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標面前亂了陣腳。這就像清純少女為了爭一口氣,在夜店放縱一次自然能夠引來無數(shù)目光,但夜夜如此,也就失去“清純”的美譽了。 企業(yè)官方微博可以在社交媒體中充當(dāng)有效信息源,并作為企業(yè)自有媒體(owned media)布局的重要一環(huán)。但在社交層面,它們存在先天不足。 有的企業(yè)擁有龐大的企業(yè)社交平臺賬戶矩陣,將各個職能與角色全部搬上社交媒體。最近,有技術(shù)廠商在思考借助感應(yīng)與物聯(lián)技術(shù),讓公司里的各種物件也加入到社交媒體中。比如,公司大門會有自己的微博,但他只會說,“我馬上要關(guān)門了”,而不會貼心和大家八卦“CEO和一位陌生女子昨晚9點進入辦公室。”企業(yè)微博無論如何賣萌與互動,也只能和上了微博的公司大門一樣,停留在“擬人化”的層面。 與其費盡心思塑造一個乃至一群擬人化的賬戶,不如把企業(yè)里的各種人利用起來。從CEO到普通員工,他們才是企業(yè)社交營銷的中間力量。微博上最紅的帳號,永遠是企業(yè)家,而不是企業(yè)。當(dāng)一個CEO和你對話,你會受寵若驚;而當(dāng)一個公司帳戶和你對話,無非是重復(fù)了一次撥打客服電話的體驗。 而作為社交營銷負責(zé)部門,最重要的是鼓勵和引導(dǎo)員工走向社交媒體,在社交媒體中充分建立聯(lián)系,并在適當(dāng)時機將這種聯(lián)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)傳播的資源。特別對于B2B企業(yè)來說,員工所建立的聯(lián)系才是最低成本的到達目標受眾的方法。有時候,這需要企業(yè)機制和文化的整體變革,因此不得不承認,有一個愛用社交媒體的CEO至關(guān)重要。 在解決了和誰社交、怎樣社交的問題后,別忘了想想在哪里社交。這就像夜店里活躍著名媛闊少,咖啡館里聚集著文藝男女,而麻將館里則有三姑六婆們在歡樂。合適的平臺如同優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,依然是短缺的。大家都集中在廣場擺攤吆喝,卻忘了小巷里不少別有天地的各類愛好者聚集地,一個讓他們可以說“原來你也在這里”的地方。 本文出自:億恩科技【mszdt.com】 服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國五強!虛擬主機域名注冊頂級提供商!15年品質(zhì)保障!--億恩科技[ENKJ.COM] |