文章內(nèi)容

淺談情感化設(shè)計如何為用戶做出更好的體驗

發(fā)布時間: 2012/9/13 14:49:56

　一、何為情感

　　情感是人對外界事物作用于自身時的一種生理的反應(yīng)。是由需要和期望決定的。當(dāng)這種需求和期望得到滿足時會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。

　　二、何為情感化設(shè)計

　　情感化的設(shè)計只是一種創(chuàng)意工具,表達(dá)和發(fā)揮設(shè)計師的思想和設(shè)計目的,隨著時代的發(fā)展,這種創(chuàng)意工具將變得日益銳利。

　　在《情感化設(shè)計》一書中從知覺心理學(xué)的角度揭示了人的本性3個特征層次:“即本能的、行為的、反思的,提出了情感和情緒對于日常生活做決策的重要性

　　三種水平的設(shè)計與產(chǎn)品特點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系 :

　　本能水平的設(shè)計——外形

　　行為水平的設(shè)計——使用的樂趣和效率

　　反思水平的設(shè)計——自我形象、個人滿意、記憶

　　本能水平

　　人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

　　行為水平

　　行為水平的設(shè)計可能是我們應(yīng)該關(guān)注最多的，特別對功能性的產(chǎn)品來說，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點(diǎn)：是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設(shè)計需要解決的問題。

　　優(yōu)秀行為水平設(shè)計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。

　　反思水平

　　反思水平的設(shè)計與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會比較復(fù)雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價值。只有在產(chǎn)品/服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

　　三、為何情感化設(shè)計

　　1、社會的發(fā)展，情感的述求

　　科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,使得消費(fèi)者和制造商對產(chǎn)品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。隨著人們消費(fèi)需求的提高以及市場競爭的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的關(guān)注，人們已經(jīng)不在滿足單純的物質(zhì)需求,人的需求正向著情感互動層面的方向發(fā)展,同時“它又是一種開放式互動經(jīng)濟(jì)形式,主要強(qiáng)調(diào)商業(yè)活動給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的審美體驗!在產(chǎn)品設(shè)計中的所占比重會越來越大，設(shè)計出更多滿足消費(fèi)者心理需求的產(chǎn)品，將會是市場的必然趨勢。

　　2、我們喜歡和人交談，而不是和機(jī)器

　　人性化是人機(jī)交互學(xué)科中很重要的研究，充分考慮到用戶的心理感受，設(shè)計親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話語更能得到用戶的好感和共鳴。

　　對于情感化的需求可能體現(xiàn)在很多方面，比如我們希望在玩游戲的時候能有更多的任務(wù)提示，或者當(dāng)我的電源不足時能夠提醒我趕緊充電。這種種對于系統(tǒng)的更加擬人化的需求，只不過是因為人類天生對于機(jī)器的恐懼和陌生——我們不喜歡冷冰冰的機(jī)器，比如DOS命令，我們喜歡的有歡迎界面的windows或者M(jìn)AC OS——我們喜歡和人交談。

　　當(dāng)我們說，“OK，這個按鈕上的文案應(yīng)該更有操作性”時，我們其實(shí)是在說我們的界面應(yīng)該看起來更像是在教導(dǎo)使用者來怎么做;當(dāng)我們說，“這里的文案應(yīng)該更幽默一些”時，我們其實(shí)是在說我們的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)看起來更像一位親切的朋友在和你打招呼。而interaction design的目標(biāo)也正是將人機(jī)對話更加的自然化和情感化。

　　3、一切都是為了打動你

　　產(chǎn)品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。

　　當(dāng)以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r，當(dāng)它加深了我們的滿意度時，愛就產(chǎn)生了。從而交易也產(chǎn)生了!

　　四、情感化設(shè)計的目標(biāo)

　　1、產(chǎn)品形態(tài)的情感化

　　形態(tài)一般是指形象，形式和形狀，可以理解為產(chǎn)品外觀的表情因素。在這里，我更傾向于理解為產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)和視覺感官的結(jié)合。

　　隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品的功能不僅只是指使用功能，還包含了其審美功能、文化功能等。設(shè)計師利用產(chǎn)品的特有形態(tài)來表達(dá)產(chǎn)品的不同沒學(xué)特征及價值取向，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。讓形態(tài)打動消費(fèi)者的情感需求。

　　漂亮的外形，精美的界面由此提升產(chǎn)品的外在魅力，并最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達(dá)要符合產(chǎn)品的特性、功能與使用環(huán)境，使用心理等。

　　例如：juicy salir檸檬榨汁機(jī)(http://tech.sina.com.cn/d/2006-05-26/1127958146.shtml)。

　　2、產(chǎn)品特質(zhì)的情感化

　　真正的設(shè)計是要打動人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜產(chǎn)品是生活的情感與記憶”

　　只有在產(chǎn)品/服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

　　3、操作的情感化

　　巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象，在情感上會越發(fā)喜歡這種構(gòu)思巧妙的產(chǎn)品，這種巧妙的使用方式會給人們的生活帶來愉悅感，從而排解了人們來自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睞。

　　五、情感化設(shè)計的應(yīng)用(案例)

　　1、 Holife

　　Ohlife簡單來說就是一個私人的日志服務(wù)，

　　這個服務(wù)只是通過email來post而已。從設(shè)計的角度來看，Ohlife體現(xiàn)了一些鮮明的未來特征，而或許在互聯(lián)網(wǎng)的明天這些特征決定了我們的服務(wù)如何升級或者如何死去。

　　Ohlife會每天定時給你發(fā)一封郵件，問問你“今天過的怎么樣?”你需要做的就是回一封郵件，不太好，今天業(yè)務(wù)沒有做完，周末還得加班，blahblah…

　　和傳統(tǒng)的日志服務(wù)有什么區(qū)別?唯一的區(qū)別就是，傳統(tǒng)的日志服務(wù)是我想要去寫篇日志，記錄一下今天的生活，而Ohlife是每天晚上8點(diǎn)，一個老朋友給你發(fā)來一封郵件，“哥們，今天過得怎么樣?”于是你告訴他，還不賴。——所謂的差別，僅此而已。

　　但僅此而已，卻大有不同。從產(chǎn)品功能而已，這種擬人化主動式的交互，突破了傳統(tǒng)交互設(shè)計中基本上由使用者主動發(fā)起操作的模式，而變成了系統(tǒng)和人一樣可以主動產(chǎn)生互動過程。服務(wù)不再是冷冰冰的界面，而是潤物細(xì)無聲的溝通與交流，而這正是IXD的真正內(nèi)涵。

　　2、 Ommwriter

　　Ommwriter 為寫作者創(chuàng)造梵音禪境，專注創(chuàng)作。

　　它是一款讓你寫作時可以更加集中、更加放松也更加愉快的專注力提升軟體，

　　它有兩個主要的功能，第一是提供去除任何干擾的寫作畫面

　　第二是播放隔絕外界雜音的靜心音樂，透過畫面與音樂的輔助，讓用戶進(jìn)入快樂書寫的心靈小世界中。

　　它能把你帶入一種情境，背景靜美，樂音切切;落鍵，若打字機(jī)聲，寫作怡情清心。

　　3、Weather HD

　　Weather HD是一款非常受歡迎的iOS應(yīng)用，能夠使用iPad或iPhone作為視窗來進(jìn)入美麗的氣象環(huán)境，讓用戶感受被自然包圍的感覺。

　　原因是該應(yīng)用采用全屏動畫來向用戶展示天氣，而不是像其它天氣應(yīng)用只以數(shù)字與小圖標(biāo)來進(jìn)行表示。在明確氣象信息的前提下設(shè)計動態(tài)天氣給予用戶更強(qiáng)的視覺沖擊，從而更真實(shí)的還原當(dāng)前的氣候環(huán)境。模擬真實(shí)的大自然場景，做動態(tài)天氣，來為用戶營造愉悅的產(chǎn)品體驗。

　　4、兩個招聘網(wǎng)站廣告的例子

　　年后招聘網(wǎng)站宣傳力度都相當(dāng)大，印象最深的是下面兩個例子：

　　智聯(lián)招聘的廣告采用不同的角色，每個角色一句話表明自己的求職訴求，非常有親和力和共鳴，因為你可以在這些角色當(dāng)中找到自己。比如我就會忍不住去搜索下彈性工作的企業(yè)有哪些……

　　而中華英才網(wǎng)的廣告并沒有形成系列，只是通過強(qiáng)烈的對比色、大幅的文案的視覺沖擊來試圖吸引讀者，二者無論在品牌傳達(dá)上還是設(shè)計表達(dá)上都相差甚遠(yuǎn)…

　　5、與我們息息相關(guān)的——社會化導(dǎo)購和情境化營銷

　　海外的一些垂直導(dǎo)購社區(qū)，已經(jīng)開始嘗試一些新的方法，他們不再單純利用所謂的社會化的社區(qū)功能，而是更進(jìn)一步，導(dǎo)入一些社會化的深層應(yīng)用，如，進(jìn)行主題導(dǎo)購、情感導(dǎo)購等形式，來建立消費(fèi)者的信任，并試圖在精神層面，而非物質(zhì)層面，來打動消費(fèi)者。這些方法，主要表現(xiàn)在導(dǎo)購的情境化和情感化，即，在網(wǎng)站中設(shè)置更加人文的導(dǎo)購界面，植入產(chǎn)品的使用情境，弱化對產(chǎn)品本身的描述，他們常常利用一些現(xiàn)實(shí)主題，并通過對某個生活瞬間，或某種生活方式的構(gòu)建來渲染產(chǎn)品，使產(chǎn)品成為符合這一生活情境與生活方式的一種品味或格調(diào)，并以此來激起消費(fèi)者的購買欲望。在這里，購買是因為，導(dǎo)購激發(fā)了消費(fèi)者某種現(xiàn)實(shí)情感，如認(rèn)同感、歸屬感等。這種更加人性化的導(dǎo)購網(wǎng)站，還是值得期待的。

　　互聯(lián)網(wǎng)從出現(xiàn)一直走到今天，它之所以如此的受人青睞，正是因為它在不斷激發(fā)人們的內(nèi)在動機(jī)。有時候我們覺得，網(wǎng)絡(luò)比現(xiàn)實(shí)更能滿足我們心底的需要。這些應(yīng)用都可以使我們從一些現(xiàn)實(shí)的、外在的壓力中解脫出來，它使我們感覺輕松，感覺自在，感覺快樂，回歸自我。表達(dá)我們情感的述求……滿足來自我們的內(nèi)心的那個聲音，增加我們的快樂體驗(情緒)。

　　做為設(shè)計師，我們要設(shè)計出有情感的產(chǎn)品，必定首先是一個有愛，懂得熱愛生活和感悟生活的人。才能創(chuàng)造出更好的體驗。