撒嬌也是生產(chǎn)力 提升電商網(wǎng)站的銷售額

這肯定是一項讓女人們狂喜，讓男人們痛恨的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新!它還有一個風(fēng)騷的名字，叫 “撒嬌支付”。支付寶的最新數(shù)據(jù)顯示，今年6月，這項業(yè)務(wù)同比增加約六成。使用它很簡單：用戶在進入付款頁面時選擇“代付”，交易平臺會隨即自動生成一串鏈接，用戶將該鏈接通過郵箱、旺旺、QQ...

這肯定是一項讓女人們狂喜，讓男人們痛恨的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新!它還有一個風(fēng)騷的名字，叫 “撒嬌支付”。支付寶的最新數(shù)據(jù)顯示，今年6月，這項業(yè)務(wù)同比增加約六成。使用它很簡單：用戶在進入付款頁面時選擇“代付”，交易平臺會隨即自動生成一串鏈接，用戶將該鏈接通過郵箱、旺旺、QQ、MSN等方式發(fā)送給其他人比如男友、老公后，則由后者來付款。

　　洞悉天生購物狂般的女性消費者的線上購物習(xí)慣，無疑將能極大地提升各電商網(wǎng)站的銷售額。如何能做到?請看以下寶典。

　　女性更為感性

　　在美國，女孩平均安裝70個APP，男孩則達90個;男孩對Google的使用是女孩的3倍;男孩比女孩更樂意使用Dropbox;男孩比女孩更樂于使用系統(tǒng)工具類、信息類APP;女孩則對裝飾類、游戲類、聊天類APP情有獨鐘。

　　對新技術(shù)不敏感

　　男人天生就是機器的好朋友，而女人不管對線上還是線下的各種新技術(shù)接受起來都沒有男人那么迅速。數(shù)據(jù)顯示淘寶、支付寶、淘寶無線等交易平臺的早期注冊用戶總是男性多于女性。

　　注重獲取信息

　　有調(diào)查顯示，購物時女性有超過30%的時間花在購物前的獲取信息上，她們會大量了解相關(guān)產(chǎn)品的各種知識，為購物決策做準備。

　　貨比三家

　　跟男性的直接、果斷相比，女性不管是在現(xiàn)實世界還是在網(wǎng)絡(luò)購物中，都喜歡挑三揀四。質(zhì)量上最好的，款式上最漂亮的，如果價格還算便宜那就完美了。

　　決策依賴性

　　女人天生的依賴心理在她們購物時也顯得尤為突出。同件商品買家的評價是一定要看的經(jīng)驗，如果有閨蜜好友大力推薦那肯定是必買不可的單品了。同時女人們也很樂意把自己的購買體驗告訴往來的好友。

　　共同成長

　　如果說25歲的男人和30歲的男人對于服裝的需求沒有太大改變的話，那么25歲的女人跟30歲的女人一定是天壤之別的。女人的品位隨時隨地都在變化，不同年齡段的女性也會有風(fēng)格迥異的追求，果然應(yīng)驗了那句“女大十八變”。

　　利用鎂光燈效應(yīng)

　　女性需要時刻被人關(guān)注，即使來到虛擬世界同樣如此。Facebook、Twitter滿足了女性交友的情感需求，所以它們的女性注冊用戶分別高達58%和64%，因為每一次評論與轉(zhuǎn)發(fā)都能讓女性感受到被關(guān)注的愉悅感，仿佛自己是鎂光燈照耀下的女王。

　　基于以上女性互聯(lián)網(wǎng)消費心理，要抓牢女性消費者，需要滿足三方面邏輯——提供女性化的購物平臺，優(yōu)化選擇方式，滿足女性的情感關(guān)懷需求。

　　A：【優(yōu)化選擇方式】

　　讓選擇綜合癥從此遠離

　　和男性的目的性極強的直接搜索不同，女性網(wǎng)購更多的是在“逛街”。她們不清楚自己到底要買什么，所以需要不停地找。她們看很多的商品、獲得很多的資訊，比較之后在里面找到最合適的。

　　這個復(fù)雜的搜索比較過程不是一個簡單的商品搜索框就可以滿足的。“搜索的前提是你知道自己要什么，然而大多數(shù)的人連自己要什么都不清楚，又怎么去找呢?”彩虹搜搜的創(chuàng)始人邵怡蕾告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

　　蘑菇街、美麗說、彩虹搜搜等引流搭配工具的出現(xiàn)解決了這個問題。目前女性時尚消費幾乎占到淘寶整個銷售額的25%至30%，但在此之前市場上并沒有任何的類似引流工具。“我要一件紫色優(yōu)雅風(fēng)的衣服”，“我要一雙可以搭配粉色裙子的涼鞋”。彩虹搜搜這樣的APP優(yōu)化了女性的搜索路徑，自然也會吸引到更多的女性消費者。

　　打造個性化電子衣櫥

　　如果遇到一款很好用的化妝品，女孩們一定會推薦給閨中好友。但是換成衣服和包包，答案就顯得猶豫了。女孩子最怕撞衫，隨之而來的尷尬會隨著年齡的增長呈直線上升趨勢。30歲以上的女性會不惜一切代價找到最適合自己的限量版。

　　有長達十幾年網(wǎng)購經(jīng)驗的邵怡蕾，深知個性化需求對女性、尤其是中高端收入水平的職業(yè)女性的重要性。著力打造“個人搭配顧問”的彩虹搜搜，通過對用戶年齡、職業(yè)、愛好等特點的綜合判斷，以及微博、博客的各種軌跡監(jiān)測，自動過濾掉不適合的產(chǎn)品，幫助用戶節(jié)省時間。同時還會對挑中的單品進行顏色、樣式搭配，打造獨特的風(fēng)格。

　　永遠缺一雙鞋

　　在《生活大爆炸》中有這么一個橋段：Sheldon決定幫助Penny這個傻姑娘做一款iPhone應(yīng)用來給別人的鞋子拍照，然后找出在哪兒可以買到自己中意的款式。這個世界上還有很多跟Penny一樣對各種美鞋著迷的姑娘。

　　Shoe Addicts應(yīng)用滿足了Penny這類姑娘的需求，你能通過這個應(yīng)用看到自己朋友上傳的各種鞋子的照片，還能了解到最新鞋子的潮流，同時直接獲得各地鞋店的商品和打折信息，甚至可以在應(yīng)用內(nèi)直接完成購物支付的整個過程。這樣的應(yīng)用可以復(fù)制到服裝、箱包等任何品類。

　　對于鞋柜中總?cè)币浑p美鞋的女性們來說，如此直擊她們需求的產(chǎn)品不暢銷簡直沒天理。

　　B：【提供女性化的購買平臺】

　　照顧女人

　　渴望被呵護的脆弱小心臟

　　支付寶的撒嬌支付將是一個互聯(lián)網(wǎng)商家們值得反復(fù)研究的好案例。女性總是樂于迷戀愿意為自己掏錢的男性，即使在無法面對面的互聯(lián)網(wǎng)上也是如?此。

　　“撒嬌支付”的模式最初源于日本的某內(nèi)衣品牌，女性可以在其網(wǎng)站上挑選喜愛的商品放入“撒嬌購物車”，填寫自己的收件地址和男朋友的郵箱，男朋友收到郵件后可以選擇同意付款。2010年末的時候，支付寶引入這種代付款的模式，后被人戲稱為“撒嬌支付”。目前支付寶代付成功率達到九成以上，平均單筆交易額達到400元。

　　孕婦更樂意花錢

　　美國第三大零售商塔吉特，通過分析所有女性客戶購買記錄，“猜出”哪些是孕婦。其發(fā)現(xiàn)女性客戶會在懷孕四個月左右，大量購買無香味乳液。由此挖掘出25項與懷孕高度相關(guān)的商品，制作“懷孕預(yù)測”指數(shù)。推算出預(yù)產(chǎn)期后，搶先一步將孕婦裝、嬰兒床等折扣券寄給客戶，成功率更高。

　　C:【滿足情感需求】

　　提供一個分享平臺

　　“發(fā)現(xiàn)”、“比較”、“購買”、“分享”是女性購物的四個環(huán)節(jié)。如果說前三個領(lǐng)域已經(jīng)被媒體、電商網(wǎng)站、引流網(wǎng)站等平臺擠滿了的話，蘑菇街則在引流的基礎(chǔ)上占領(lǐng)了“分享”領(lǐng)域的先機。滿足了女性愛分享、愛展示的天性。

　　在蘑菇街的計劃中，“發(fā)現(xiàn)”和“比較”都可以通過更緊密的社區(qū)來解決，而及時的“分享”則必須借助于移動設(shè)備。調(diào)查顯示，蘑菇街的目標用戶中，iPhone尤其是iPhone4的持有率高得驚人。所以蘑菇街首先將視線投向了蘋果的App Store。

　　通過卡通可愛的應(yīng)用程序，姑娘們可以隨時把自己購買的衣服、鞋子、首飾等和閨蜜好友進行分享。

　　給孤單的美女找個伴

　　在科技產(chǎn)品中找到缺失的情感和人文關(guān)懷。“男性的需求是粗糙的，是非黑即白的。但是女性有漫長的灰色地帶，很細膩，對情感的訴求會更豐富。”愛麗胖的創(chuàng)始人周靜告訴《環(huán)球企業(yè)家》。但是在這個領(lǐng)域，好的產(chǎn)品卻非常少。

　　越來越多的獨立女性開始單獨居住，獨立但是卻容易感到寂寞。養(yǎng)一個真的寵物耗時費力，而虛擬寵物卻能兩全其美。愛麗胖是一頭生活在胖多拉星球上的小象。在那個粉色的星球上，所有的東西都是用甜點做的。然而屬于異類的愛麗胖卻整天被別的小象欺負，吃不到好吃的，也沒有水洗澡。于是它來到地球，希望可以找到一個愛它的主人。小象天然呆自然萌的表情加上如此可憐的身世，不禁引發(fā)了眾多女生的愛憐。

　　虛擬空間，閨蜜依然重要

　　女人的一生或許會換男友、換工作、潮起潮落，但是始終有一群閨蜜會伴隨著她度過每一個重大時刻，并給她帶來眾多決策參考建議。人身大事尚且如此，更何況服飾化妝這種小事，閨蜜擁有絕對的話語權(quán)。還未面世的愛麗胖APP會重點開發(fā)社交功能，讓女人在這個虛擬的平臺上也能夠收到閨蜜的各種建議，感受閨蜜的關(guān)懷。

　　愛美，愛自拍

　　愛美是女人的天性，能讓姑娘變美的APP總有著高下載率。

　　為了滿足女人愛美的需求，化妝APP、發(fā)型設(shè)計APP都層出不窮。著名的美國OPI指甲油也推出了自己的應(yīng)用，不僅可以嘗試數(shù)百種指甲油的顏色，還可以與出席的場合、現(xiàn)有的衣服顏色進行完美搭配。

　　除此之外，類似減肥教練(Noom Weight Loss Coach)、瘦身電臺、減肥食物庫等減肥APP也頗受姑娘們的追?捧。

　　滿足心理幻想

　　在“吊絲”、“白富美”文化盛行的互聯(lián)網(wǎng)世界，和潮流文化保持一致也是抓住用戶的一個好辦法。

　　CrowdStar公司的女性角色扮演游戲《熱門女孩》(Top Girl)登陸App Store 3天后，下載量就超過了憤怒的小鳥，成為App Store中最賣座的游戲。

　　游戲中用戶的身份是時尚模特，通過模特工作、購買新衣、參加俱樂部、與男性約會獲得禮物等方式進入時尚社會上層，簡直就是美國版的白富美養(yǎng)成?記。

　　除了優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)之外，《Top Girl》在國外的成功很大程度上和它明晰的用戶定位有關(guān)，CrowdStar公司負責(zé)移動業(yè)務(wù)的高管Blair Hamilton說：“與其他最受歡迎的游戲相比(如Angry Birds)，他們的游戲是針對所有玩家而開發(fā)設(shè)計的。而我們這款游戲真的只是針對了半數(shù)的女性玩家，因為這款游戲是一款女性類的角色扮演游戲。”

　　因此，整款游戲從華麗的界面設(shè)計到絢彩的游戲元素再到溫馨的環(huán)節(jié)設(shè)置無不洋溢著濃濃的女性氣息，正是因為它的專注，才在女性用戶中引發(fā)了大量追捧。

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