撒嬌也是生產(chǎn)力 提升電商網(wǎng)站的銷售額

這肯定是一項讓女人們狂喜，讓男人們痛恨的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新!它還有一個風騷的名字，叫 “撒嬌支付”。支付寶的最新數(shù)據(jù)顯示，今年6月，這項業(yè)務同比增加約六成。使用它很簡單：用戶在進入付款頁面時選擇“代付”，交易平臺會隨即自動生成一串鏈接，用戶將該鏈接通過郵箱、旺旺、QQ...

這肯定是一項讓女人們狂喜，讓男人們痛恨的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新!它還有一個風騷的名字，叫 “撒嬌支付”。支付寶的最新數(shù)據(jù)顯示，今年6月，這項業(yè)務同比增加約六成。使用它很簡單：用戶在進入付款頁面時選擇“代付”，交易平臺會隨即自動生成一串鏈接，用戶將該鏈接通過郵箱、旺旺、QQ、MSN等方式發(fā)送給其他人比如男友、老公后，則由后者來付款。

　　洞悉天生購物狂般的女性消費者的線上購物習慣，無疑將能極大地提升各電商網(wǎng)站的銷售額。如何能做到?請看以下寶典。

　　女性更為感性

　　在美國，女孩平均安裝70個APP，男孩則達90個;男孩對Google的使用是女孩的3倍;男孩比女孩更樂意使用Dropbox;男孩比女孩更樂于使用系統(tǒng)工具類、信息類APP;女孩則對裝飾類、游戲類、聊天類APP情有獨鐘。

　　對新技術不敏感

　　男人天生就是機器的好朋友，而女人不管對線上還是線下的各種新技術接受起來都沒有男人那么迅速。數(shù)據(jù)顯示淘寶、支付寶、淘寶無線等交易平臺的早期注冊用戶總是男性多于女性。

　　注重獲取信息

　　有調(diào)查顯示，購物時女性有超過30%的時間花在購物前的獲取信息上，她們會大量了解相關產(chǎn)品的各種知識，為購物決策做準備。

　　貨比三家

　　跟男性的直接、果斷相比，女性不管是在現(xiàn)實世界還是在網(wǎng)絡購物中，都喜歡挑三揀四。質(zhì)量上最好的，款式上最漂亮的，如果價格還算便宜那就完美了。

　　決策依賴性

　　女人天生的依賴心理在她們購物時也顯得尤為突出。同件商品買家的評價是一定要看的經(jīng)驗，如果有閨蜜好友大力推薦那肯定是必買不可的單品了。同時女人們也很樂意把自己的購買體驗告訴往來的好友。

　　共同成長

　　如果說25歲的男人和30歲的男人對于服裝的需求沒有太大改變的話，那么25歲的女人跟30歲的女人一定是天壤之別的。女人的品位隨時隨地都在變化，不同年齡段的女性也會有風格迥異的追求，果然應驗了那句“女大十八變”。

　　利用鎂光燈效應

　　女性需要時刻被人關注，即使來到虛擬世界同樣如此。Facebook、Twitter滿足了女性交友的情感需求，所以它們的女性注冊用戶分別高達58%和64%，因為每一次評論與轉(zhuǎn)發(fā)都能讓女性感受到被關注的愉悅感，仿佛自己是鎂光燈照耀下的女王。

　　基于以上女性互聯(lián)網(wǎng)消費心理，要抓牢女性消費者，需要滿足三方面邏輯——提供女性化的購物平臺，優(yōu)化選擇方式，滿足女性的情感關懷需求。

　　A：【優(yōu)化選擇方式】

　　讓選擇綜合癥從此遠離

　　和男性的目的性極強的直接搜索不同，女性網(wǎng)購更多的是在“逛街”。她們不清楚自己到底要買什么，所以需要不停地找。她們看很多的商品、獲得很多的資訊，比較之后在里面找到最合適的。

　　這個復雜的搜索比較過程不是一個簡單的商品搜索框就可以滿足的。“搜索的前提是你知道自己要什么，然而大多數(shù)的人連自己要什么都不清楚，又怎么去找呢?”彩虹搜搜的創(chuàng)始人邵怡蕾告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

　　蘑菇街、美麗說、彩虹搜搜等引流搭配工具的出現(xiàn)解決了這個問題。目前女性時尚消費幾乎占到淘寶整個銷售額的25%至30%，但在此之前市場上并沒有任何的類似引流工具。“我要一件紫色優(yōu)雅風的衣服”，“我要一雙可以搭配粉色裙子的涼鞋”。彩虹搜搜這樣的APP優(yōu)化了女性的搜索路徑，自然也會吸引到更多的女性消費者。

　　打造個性化電子衣櫥

　　如果遇到一款很好用的化妝品，女孩們一定會推薦給閨中好友。但是換成衣服和包包，答案就顯得猶豫了。女孩子最怕撞衫，隨之而來的尷尬會隨著年齡的增長呈直線上升趨勢。30歲以上的女性會不惜一切代價找到最適合自己的限量版。

　　有長達十幾年網(wǎng)購經(jīng)驗的邵怡蕾，深知個性化需求對女性、尤其是中高端收入水平的職業(yè)女性的重要性。著力打造“個人搭配顧問”的彩虹搜搜，通過對用戶年齡、職業(yè)、愛好等特點的綜合判斷，以及微博、博客的各種軌跡監(jiān)測，自動過濾掉不適合的產(chǎn)品，幫助用戶節(jié)省時間。同時還會對挑中的單品進行顏色、樣式搭配，打造獨特的風格。

　　永遠缺一雙鞋

　　在《生活大爆炸》中有這么一個橋段：Sheldon決定幫助Penny這個傻姑娘做一款iPhone應用來給別人的鞋子拍照，然后找出在哪兒可以買到自己中意的款式。這個世界上還有很多跟Penny一樣對各種美鞋著迷的姑娘。

　　Shoe Addicts應用滿足了Penny這類姑娘的需求，你能通過這個應用看到自己朋友上傳的各種鞋子的照片，還能了解到最新鞋子的潮流，同時直接獲得各地鞋店的商品和打折信息，甚至可以在應用內(nèi)直接完成購物支付的整個過程。這樣的應用可以復制到服裝、箱包等任何品類。

　　對于鞋柜中總?cè)币浑p美鞋的女性們來說，如此直擊她們需求的產(chǎn)品不暢銷簡直沒天理。

　　B：【提供女性化的購買平臺】

　　照顧女人

　　渴望被呵護的脆弱小心臟

　　支付寶的撒嬌支付將是一個互聯(lián)網(wǎng)商家們值得反復研究的好案例。女性總是樂于迷戀愿意為自己掏錢的男性，即使在無法面對面的互聯(lián)網(wǎng)上也是如?此。

　　“撒嬌支付”的模式最初源于日本的某內(nèi)衣品牌，女性可以在其網(wǎng)站上挑選喜愛的商品放入“撒嬌購物車”，填寫自己的收件地址和男朋友的郵箱，男朋友收到郵件后可以選擇同意付款。2010年末的時候，支付寶引入這種代付款的模式，后被人戲稱為“撒嬌支付”。目前支付寶代付成功率達到九成以上，平均單筆交易額達到400元。

　　孕婦更樂意花錢

　　美國第三大零售商塔吉特，通過分析所有女性客戶購買記錄，“猜出”哪些是孕婦。其發(fā)現(xiàn)女性客戶會在懷孕四個月左右，大量購買無香味乳液。由此挖掘出25項與懷孕高度相關的商品，制作“懷孕預測”指數(shù)。推算出預產(chǎn)期后，搶先一步將孕婦裝、嬰兒床等折扣券寄給客戶，成功率更高。

　　C:【滿足情感需求】

　　提供一個分享平臺

　　“發(fā)現(xiàn)”、“比較”、“購買”、“分享”是女性購物的四個環(huán)節(jié)。如果說前三個領域已經(jīng)被媒體、電商網(wǎng)站、引流網(wǎng)站等平臺擠滿了的話，蘑菇街則在引流的基礎上占領了“分享”領域的先機。滿足了女性愛分享、愛展示的天性。

　　在蘑菇街的計劃中，“發(fā)現(xiàn)”和“比較”都可以通過更緊密的社區(qū)來解決，而及時的“分享”則必須借助于移動設備。調(diào)查顯示，蘑菇街的目標用戶中，iPhone尤其是iPhone4的持有率高得驚人。所以蘑菇街首先將視線投向了蘋果的App Store。

　　通過卡通可愛的應用程序，姑娘們可以隨時把自己購買的衣服、鞋子、首飾等和閨蜜好友進行分享。

　　給孤單的美女找個伴

　　在科技產(chǎn)品中找到缺失的情感和人文關懷。“男性的需求是粗糙的，是非黑即白的。但是女性有漫長的灰色地帶，很細膩，對情感的訴求會更豐富。”愛麗胖的創(chuàng)始人周靜告訴《環(huán)球企業(yè)家》。但是在這個領域，好的產(chǎn)品卻非常少。

　　越來越多的獨立女性開始單獨居住，獨立但是卻容易感到寂寞。養(yǎng)一個真的寵物耗時費力，而虛擬寵物卻能兩全其美。愛麗胖是一頭生活在胖多拉星球上的小象。在那個粉色的星球上，所有的東西都是用甜點做的。然而屬于異類的愛麗胖卻整天被別的小象欺負，吃不到好吃的，也沒有水洗澡。于是它來到地球，希望可以找到一個愛它的主人。小象天然呆自然萌的表情加上如此可憐的身世，不禁引發(fā)了眾多女生的愛憐。

　　虛擬空間，閨蜜依然重要

　　女人的一生或許會換男友、換工作、潮起潮落，但是始終有一群閨蜜會伴隨著她度過每一個重大時刻，并給她帶來眾多決策參考建議。人身大事尚且如此，更何況服飾化妝這種小事，閨蜜擁有絕對的話語權。還未面世的愛麗胖APP會重點開發(fā)社交功能，讓女人在這個虛擬的平臺上也能夠收到閨蜜的各種建議，感受閨蜜的關懷。

　　愛美，愛自拍

　　愛美是女人的天性，能讓姑娘變美的APP總有著高下載率。

　　為了滿足女人愛美的需求，化妝APP、發(fā)型設計APP都層出不窮。著名的美國OPI指甲油也推出了自己的應用，不僅可以嘗試數(shù)百種指甲油的顏色，還可以與出席的場合、現(xiàn)有的衣服顏色進行完美搭配。

　　除此之外，類似減肥教練(Noom Weight Loss Coach)、瘦身電臺、減肥食物庫等減肥APP也頗受姑娘們的追?捧。

　　滿足心理幻想

　　在“吊絲”、“白富美”文化盛行的互聯(lián)網(wǎng)世界，和潮流文化保持一致也是抓住用戶的一個好辦法。

　　CrowdStar公司的女性角色扮演游戲《熱門女孩》(Top Girl)登陸App Store 3天后，下載量就超過了憤怒的小鳥，成為App Store中最賣座的游戲。

　　游戲中用戶的身份是時尚模特，通過模特工作、購買新衣、參加俱樂部、與男性約會獲得禮物等方式進入時尚社會上層，簡直就是美國版的白富美養(yǎng)成?記。

　　除了優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)之外，《Top Girl》在國外的成功很大程度上和它明晰的用戶定位有關，CrowdStar公司負責移動業(yè)務的高管Blair Hamilton說：“與其他最受歡迎的游戲相比(如Angry Birds)，他們的游戲是針對所有玩家而開發(fā)設計的。而我們這款游戲真的只是針對了半數(shù)的女性玩家，因為這款游戲是一款女性類的角色扮演游戲。”

　　因此，整款游戲從華麗的界面設計到絢彩的游戲元素再到溫馨的環(huán)節(jié)設置無不洋溢著濃濃的女性氣息，正是因為它的專注，才在女性用戶中引發(fā)了大量追捧。

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