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        評估云計算SLA的十大關(guān)鍵原則

        發(fā)布時間:  2012/9/13 19:10:44

        評估云計算SLA的十大關(guān)鍵原則

        字號: 2012-08-24 09:49 來源:TT中國 我要評論(0)

        “居安思危”并不僅僅是童子軍的座右銘;這也應(yīng)該是我們在任何云計算供應(yīng)商評估和選擇過程中需要切實謹(jǐn)記和時刻遵循的。經(jīng)過對你的業(yè)務(wù)云計算服務(wù)等級協(xié)議(SLA)需求進行前期研究和逐字推敲之后,現(xiàn)在是時候坐下來對你面前這份云計算SLA進行評估了。

        由于目前云計算仍然是買方需倍加小心的,所以公司用戶可以使用SLA來確保所使用服務(wù)的性能和可用性。如果你是有備而來的,并已研究過所有可能的風(fēng)險,請確保在SLA文檔中有明確而詳細(xì)的條文與合適的保護措施相對應(yīng)?墒褂萌缦率笤瓌t指導(dǎo)你的企業(yè)進行云計算SLA評估。

        1. 保持SLA條文的簡單扼要。避免陷入過度的細(xì)節(jié)糾纏。關(guān)注于公司的業(yè)務(wù)重點和管理正面業(yè)務(wù)成果的指標(biāo),而不是技術(shù)參數(shù)。以對業(yè)務(wù)目標(biāo)最重要的事項為目標(biāo),而不是云計算SLA為一個典型消費提供了什么。

        找出潛在的漏洞并確認(rèn)未來的供應(yīng)商是否允許就填補漏洞問題進行談判。同時,需要為特異性明確各自的責(zé)任。例如,傳統(tǒng)上云計算供應(yīng)商的責(zé)任只限于直接損失,并根據(jù)協(xié)議中所有條款設(shè)定總賠償金額上限。應(yīng)認(rèn)真考慮這些條款對你的公司是否有利。

        2. 考慮獨特的業(yè)務(wù)需求。由于大多數(shù)供應(yīng)商都是通過多租戶和資源共享的形式與客戶和服務(wù)進行交易,所以他們的SLA考慮更加寬泛,往往適合于大眾客戶而不適合你的特定業(yè)務(wù)。因此,相關(guān)特定需求就會變得更加難以滿足。你需要了解一個云計算供應(yīng)商是如何處理客戶的一次性需求的。

        3. 考慮SLA和服務(wù)質(zhì)量。區(qū)分云計算服務(wù)的規(guī)格、服務(wù)的可用性以及服務(wù)的質(zhì)量是很重要的。例如,樣板協(xié)議可以確保的是一定水平的服務(wù)可用性而不是服務(wù)質(zhì)量。

        多租戶和高峰負(fù)載模式變化會出乎意料地降低云計算服務(wù)。其結(jié)果就是,雖然可能可以滿足一個SLA的服務(wù)可用性需求,但是卻無法滿足其服務(wù)質(zhì)量。在云計算需求實時爆發(fā)的情況下,這將導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)部IT用戶和訪問云計算爆發(fā)容量的用戶、甚至更糟的情況下是最終用戶所得到的服務(wù)性能不一致。服務(wù)質(zhì)量將直接對生產(chǎn)力或業(yè)務(wù)輸出產(chǎn)生影響。

        4. 記得做好災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案。如果在本地網(wǎng)站或供應(yīng)商的IT網(wǎng)站發(fā)生災(zāi)難事件,那么數(shù)據(jù)訪問將如何受到影響?在你的云計算SLA中提前闡明這個混合云計算環(huán)境是尤為重要的,現(xiàn)在是時候詳細(xì)闡述在內(nèi)部IT部門和公共云計算之間具有業(yè)務(wù)流程或數(shù)據(jù)集成依賴性的業(yè)務(wù)了。

        考慮這兩個云計算之間一致性也是非常重要的:你的云計算SLA是否與內(nèi)部恢復(fù)點和恢復(fù)時間目標(biāo)相匹配?供應(yīng)商的環(huán)境中是否已鎖定了數(shù)據(jù)?是否有一個供災(zāi)難恢復(fù)(DR)或遷移至另一供應(yīng)商或內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施使用的云計算數(shù)據(jù)檢索機制?

        5. 尋找相關(guān)的特殊費用和成本。與具有大量歷史遺留數(shù)據(jù)的公司需要在正式使用前把這些大量數(shù)據(jù)遷移至云計算不同,有一些公司客戶只擁有很少的數(shù)字資產(chǎn)。由于把數(shù)據(jù)遷移至云計算會花費時間與金錢,擁有較少的數(shù)字資產(chǎn)就使得云計算資源更易于實現(xiàn)了。公司用戶需要評估是否有這樣的數(shù)據(jù)傳輸機制可適用于他們的業(yè)務(wù)責(zé)任和安全目標(biāo)。

        6. 不要忘記數(shù)據(jù)保存。有必要在經(jīng)過一段時間后按照一定規(guī)定或業(yè)務(wù)要求保留必要的數(shù)據(jù)或完全刪除某些數(shù)據(jù)。客戶需要獲得特殊數(shù)據(jù)訪問的審計報告,這樣任何需要完全刪除的信息就被保存在內(nèi)部而不是云計算中了。

        7. 建立一個未注水的SLA.在一個混合云計算設(shè)置中,內(nèi)部或私有云計算SLA在引入混合云計算服務(wù)之后是存在著注水的風(fēng)險的,除非內(nèi)部運行的業(yè)務(wù)功能與之云計算服務(wù)中工作的業(yè)務(wù)功能是彼此相斥的。如果你使用超過一家云計算供應(yīng)商,那么就應(yīng)評估SLA中有可能削弱相關(guān)內(nèi)部SLA或其他供應(yīng)商云計算SLA任何方面的條款。

        8. 尋找第三方的支持。如果私有云計算中涉及第三方或者如果云計算服務(wù)供應(yīng)商依靠第三方交付其服務(wù),那么針對潛在的漏洞評估云計算SLA并澄清責(zé)任和所有權(quán)方面的問題是非常重要的,尤其是在出現(xiàn)違反和沖突的情況下。一些云計算服務(wù)供應(yīng)商的SLA雖然印刷精美,但是卻限制了對他們所擁有基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)所需承擔(dān)的責(zé)任。

        9. 時刻牢記云計算標(biāo)準(zhǔn)。隨著時間的推移,企業(yè)和混合云計算環(huán)境都在同步發(fā)展和成長。他們可能會要求從一個云計算供應(yīng)商遷移工作量和數(shù)據(jù)至另一個云計算供應(yīng)商。尤其是在涉及多個供應(yīng)商的情況下,供應(yīng)商SLA的靈活性、可擴展性以及合規(guī)性在長期應(yīng)用中是至關(guān)重要的。

        10. 檢查其他考慮因素。與內(nèi)部IT設(shè)施相比,在無法承諾云計算的靈活性、可擴展性或成本優(yōu)勢的情況下,潛在供應(yīng)商的云計算SLA是否能解決這些問題呢?

        可接受的交易延遲。它是否能與內(nèi)部設(shè)置共存,或者是否有與集成相關(guān)的負(fù)載或高峰問題?

        退款。但是,無論云計算供應(yīng)商的貨款退付政策是如何的自由或客戶友好,但是事實上退款是不可能的,而且即便有退款也通常只能夠用于未來的付款。

        云計算SLA的發(fā)展?焖俚募夹g(shù)與業(yè)務(wù)需求改變著混合云計算環(huán)境能夠接受未來SLA版本的必要性,從而滿足不斷變化中的業(yè)務(wù)需求,而不是被供應(yīng)商嚴(yán)格SLA所限制。

        其底線是消費者應(yīng)對他們的IT需求有足夠的認(rèn)識,而在SLA評估中,無論供應(yīng)商的云計算SLA是如何的復(fù)雜、有限制或令人疑惑,明確通過云計算所需實現(xiàn)的業(yè)務(wù)產(chǎn)出是非常重要的。


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