上一次談到產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，產(chǎn)品很容易被同行抄襲，技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新難以被抄襲，那么在技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新上將各IDC公司拉出差距來之后，是不是就沒有可提升的地方了呢？回答是否定的。

圍繞這個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的概念，站在用戶需求的角度進(jìn)行分析和比較不難得出：產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新僅僅是在用戶購(gòu)買IDC產(chǎn)品時(shí)涉及到的部分。而IDC的域名、主機(jī)類基礎(chǔ)產(chǎn)品一個(gè)租用期為一年，那么在租用期內(nèi)IDC公司為用戶展示和提供的各種服務(wù)也相當(dāng)重要，這種服務(wù)俗稱售后服務(wù)。其實(shí)，售后服務(wù)也可以有創(chuàng)新。

售后服務(wù)更多的靠客服人員來完成，通過對(duì)萬網(wǎng)、西部數(shù)碼、新網(wǎng)等知名IDC公司的走訪了解，每家公司都有自己的客服、運(yùn)維、信息安全、備案團(tuán)隊(duì)，通過全方位多角度的服務(wù)支持贏得廣大用戶的信賴與支持，但由于各公司的經(jīng)營(yíng)方向、策略等不一樣，差異化、體貼化服務(wù)就成為了國(guó)內(nèi)第一梯隊(duì)IDC公司相互之間贏取客戶的重要手段了。比如：萬網(wǎng)通過建設(shè)“萬網(wǎng)吧”交流平臺(tái)，將用戶服務(wù)升級(jí)成到公眾化，簡(jiǎn)單的BBS社區(qū)，為萬網(wǎng)普及基礎(chǔ)知識(shí)鋪開了一條路子。再比如：西部數(shù)碼的有問必答工單系統(tǒng)。每家IDC公司都有類似的有問必答工單系統(tǒng)，但是西部數(shù)碼通過一個(gè)小小的改進(jìn)：在其獨(dú)立控制面板內(nèi)增加了“有問必答”功能，讓所有最終使用者可以第一時(shí)間向西部數(shù)碼咨詢、反饋使用情況，同時(shí)可以及時(shí)的得到西部數(shù)碼工作人員的回復(fù)，不用再通過其他方式聯(lián)系官方獲取幫助，大大縮短了服務(wù)流程，提升了服務(wù)的效率。此舉雖是一個(gè)小小的改進(jìn)，但是他們將售后服務(wù)延伸到了用戶眼皮底下，如此細(xì)心、體貼的功能，難道不值得提倡和學(xué)習(xí)嗎？

細(xì)細(xì)品味萬網(wǎng)、西部數(shù)碼、新網(wǎng)這些第一梯隊(duì)的IDC公司，他們的產(chǎn)品已經(jīng)無可挑剔，但是相互之間的競(jìng)爭(zhēng)卻依舊很激烈，他們已經(jīng)從大多數(shù)企業(yè)單純的產(chǎn)品、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)升華到了用戶體驗(yàn)之爭(zhēng)，正是由于這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為用戶帶來了最大的實(shí)惠，同時(shí)也推動(dòng)了整個(gè)IDC市場(chǎng)健康平穩(wěn)的前進(jìn)。希望有越來越多的這類似的優(yōu)秀的公司出現(xiàn)，為廣大用戶謀福利！