如何尋找與客戶交往的話題

電話銷(xiāo)售技巧中，銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)過(guò)程同時(shí)也是和客戶交往的過(guò)程，如何通過(guò)電話和客戶建立起融洽的談話氣氛，并進(jìn)而發(fā)展出友誼，是十分重要的。這里的關(guān)鍵是尋找合適的話題，一個(gè)好的話題，可以如涓涓流水，克服客戶心頭拒絕的堅(jiān)冰，如堅(jiān)實(shí)的橋梁，鋪出雙方心中的坦途。以下介紹幾種和客戶溝通常用的話題。

電話銷(xiāo)售技巧話題1：談對(duì)方感興趣的

談起對(duì)方感興趣的話題，你是很難遭到拒絕的。比如，男人喜歡車(chē)和錢(qián)的話題，女人喜歡化妝品話題，老人喜歡養(yǎng)生保健的話題、小孩子喜歡動(dòng)畫(huà)英雄的話題，年輕人喜歡時(shí)尚潮流的話題，主婦們喜歡家庭的話題，媽媽們、爸爸們喜歡孩子的話題。每個(gè)年齡、每個(gè)性別、每個(gè)社會(huì)角色都有他們共同喜愛(ài)的話題存在，因此，你在電話銷(xiāo)售技巧中，要逐步去了解這些話題，并學(xué)會(huì)去談這些話題。尋找這樣的話題不難，難的是怎么去談？比如你是一個(gè)未婚小伙子，你的客戶是個(gè)年輕的媽媽?zhuān)�你能和她談好寶寶的話題嗎？能，關(guān)鍵是你如何下功夫。電話銷(xiāo)售技巧http://www.fff9f.com推銷(xiāo)技巧。

電話銷(xiāo)售技巧話題2：談對(duì)方擅長(zhǎng)的

每個(gè)人都有自己的擅長(zhǎng)，談客戶擅長(zhǎng)的話題，會(huì)讓客戶有一種炫耀的感覺(jué)。這種擅長(zhǎng)分為專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng)和業(yè)余擅長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng)是指和工作相關(guān)的擅長(zhǎng)，這種話題直接和推銷(xiāo)有關(guān)，還能得到客戶的信息。談專(zhuān)業(yè)話題，你要多了解一點(diǎn)那個(gè)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，避免客戶一說(shuō)三不知。業(yè)余擅長(zhǎng)雖然和推銷(xiāo)沒(méi)有直接關(guān)系，但它是打開(kāi)客戶心扉最好的鑰匙，談起來(lái)很容易讓客戶上癮，有很多最偉大的推銷(xiāo)員對(duì)于頑固的客戶就是通過(guò)業(yè)余擅長(zhǎng)話題將客戶拿下的。

電話銷(xiāo)售技巧話題3：恭維客戶

千穿萬(wàn)穿馬屁不穿，從恭維客戶入手展開(kāi)話題，是電話銷(xiāo)售技巧中常用的手段。人都喜歡贊揚(yáng)，對(duì)客戶適度的贊揚(yáng)，會(huì)讓他對(duì)你敞開(kāi)心扉的。但是，恭維客戶要適可而止，過(guò)多過(guò)于肉麻的贊揚(yáng)讓客戶反感，特別是當(dāng)客戶知道你是推銷(xiāo)員的時(shí)候，他會(huì)認(rèn)為你別有用心。在恭維客戶之前，最好能先了解一下客戶，了解到他喜歡什么，恰到好處地恭維會(huì)讓他如飲甘露的。

電話銷(xiāo)售技巧話題4：談給對(duì)方帶來(lái)利益的

“天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往”，能夠給我們帶來(lái)利益的話題，總是讓客戶喜歡的，也是電話銷(xiāo)售技巧中常用的話題。比如對(duì)于炒股的客戶，談?wù)勀阕罱��?tīng)到的消息，或者是你的獨(dú)到見(jiàn)解，他會(huì)有興趣的。但談給對(duì)方帶來(lái)利益的話題，要平實(shí)可信，最好是客戶一采用就見(jiàn)到實(shí)效的，比如，購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品獲得優(yōu)惠的辦法等等。不要談那些很不靠譜的類(lèi)似投資“4萬(wàn)億”的事情，一是客戶也明白天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，大的數(shù)額他會(huì)有壓力；二是客戶會(huì)覺(jué)得你在吹牛，從而不信任你。

電話銷(xiāo)售技巧話題5：談讓對(duì)方好奇的

在電話銷(xiāo)售技巧中，談對(duì)放好奇的事情是一個(gè)很好的話題。比如你對(duì)有私家車(chē)的客戶說(shuō)：“最近有一種辦法可以將汽車(chē)每個(gè)月的耗油降低三分之一。”這樣的話題肯定能讓客戶好奇。讓對(duì)方好奇的話題要有兩個(gè)條件，一是要新鮮，第二最好是和對(duì)方相關(guān)或感興趣的事情，這樣才能引起對(duì)方的興奮。

電話銷(xiāo)售技巧話題6：談對(duì)方困難的話題

服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國(guó)五強(qiáng)！虛擬主機(jī)域名注冊(cè)頂級(jí)提供商！15年品質(zhì)保障！--億恩科技[ENKJ.COM]