搜索結(jié)果優(yōu)化

 

　　12、無(wú)搜索結(jié)果展示

 

　　如何能使無(wú)搜索結(jié)果展示頁(yè)面，變得更有意義?Drugstore.com的做法是，當(dāng)客戶搜索Bumble品牌與產(chǎn)品，無(wú)搜索結(jié)果可提供時(shí)，它選擇了推薦類似品牌的產(chǎn)品。

 

 

 

　　Sears的做法是為搜索客戶提供免費(fèi)電話、在線咨詢與郵箱等聯(lián)系方式，以及與當(dāng)前搜索相關(guān)的最流行產(chǎn)品。

 

 

 

　　Victoria’s Secret意識(shí)到無(wú)法提供“Linda Bustos”的搜索結(jié)果時(shí)，提供了“您要找的是不是?”的可能搜索(企圖猜測(cè)正確答案)、最熱搜索TOP10(猜測(cè)失敗后推薦)以及幫助方式(推薦失敗后彌補(bǔ))。

 

 

 

　　當(dāng)然，如果與品牌形象相符的話，來(lái)點(diǎn)小幽默，也無(wú)傷大雅。

 

 

 

　　13、查看全部

 

　　與其一頁(yè)一頁(yè)的瀏覽搜索結(jié)果頁(yè)，不如提供“查看全部”鏈接來(lái)得實(shí)用，因此每個(gè)網(wǎng)站最好將它作為居家必備功能。

 

　　14、網(wǎng)格VS列表視圖

 

　　一些有心的站點(diǎn)，提供訪客網(wǎng)格與列表視圖切換，例如Home Depot:

 

 

 

　　15、搜索推銷

 

　　搜索結(jié)果頁(yè)的推銷廣告展示，可由綁定的搜索關(guān)鍵詞來(lái)引發(fā)，也可以由其他特征來(lái)引發(fā)，例如：符合搜索詞的產(chǎn)品中的暢銷產(chǎn)品。

 

 

 

　　我們可以自主控制搜索結(jié)果展示的排名。通過(guò)一些工具，可以為產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)加權(quán)分，例如相關(guān)性[40%]、利潤(rùn)[20%]、庫(kù)存水平[20%]、銷售速度[10%]、客戶評(píng)價(jià)[10%]。純相關(guān)性排名漸漸遠(yuǎn)去，但它卻能提供更好的搜索結(jié)果，尤其是當(dāng)使用熱門搜索詞搜索返回一大堆結(jié)果時(shí)。

 

　　16、產(chǎn)品展示

 

　　怎樣展示產(chǎn)品列表，對(duì)點(diǎn)擊次數(shù)有巨大影響。每個(gè)鏈接展示越多相關(guān)信息，客戶就越好判斷哪個(gè)產(chǎn)品是他想查看的。

 

　　見過(guò)最差的搜索展示莫過(guò)于下面這種，一個(gè)大型軟件企業(yè)網(wǎng)站，整站(即使你只搜索產(chǎn)品)采用標(biāo)準(zhǔn)的Google式展示方式，哪些是產(chǎn)品信息，哪些是文檔信息毫無(wú)界限。這種方式著實(shí)讓人傷不起，是我們學(xué)習(xí)的反面教材。

 

 

 

　　新蛋就不錯(cuò)，有很好的軟件產(chǎn)品展示方式——包含諸多瀏覽要點(diǎn)：支持的操作系統(tǒng)O/S、系統(tǒng)要求、退貨制度，附帶“ADD TO CART”添加到購(gòu)物車按鈕與價(jià)格/運(yùn)費(fèi)等信息。

 

 

 

　　電子產(chǎn)品網(wǎng)站Radio Shack的做法是包含簡(jiǎn)短的產(chǎn)品描述、星級(jí)評(píng)定、庫(kù)存情況以及添加到購(gòu)物清單按鈕。

 

　　但是具體采取如何展示，得依靠于產(chǎn)品的賣點(diǎn)。軟件產(chǎn)品與化妝品、書籍、衣服等都不同。人們購(gòu)買服裝時(shí)更注重視覺效果，服裝網(wǎng)站Gap搜索結(jié)果中一組清晰的靚圖勝過(guò)了千言萬(wàn)語(yǔ)的描述。

 

 

 

　　而Land’s End服裝站點(diǎn)，在搜索結(jié)果中為每個(gè)搜索結(jié)果提供了顏色板，共客戶查看產(chǎn)品不同顏色的效果。

 

 

 

　　QVC化妝品站點(diǎn)，它搜索結(jié)果展示的亮點(diǎn)是視頻內(nèi)容、對(duì)比工具、獨(dú)特的“Try Me Price”促銷價(jià)以及極具誘惑力的“Over 1 Million Sold”與“Custormer Favorite”導(dǎo)購(gòu)信息。

 

 

 

　　Endless商城提供的是紅色標(biāo)注的促銷價(jià)格、有效期內(nèi)免運(yùn)費(fèi)等誘惑信息。

 

 

 

　　有許多方法可使我們的結(jié)果展示更具吸引力，只要有可能，就可以在結(jié)果中包含：價(jià)格/銷售價(jià)格、圖片信息以及星級(jí)評(píng)定等。然后，捫心自問：我的結(jié)果展示方式，是否依據(jù)產(chǎn)品特征、以上常用誘惑信息進(jìn)行布置的?

 

　　17、快速預(yù)覽

 

　　快速預(yù)覽，讓客戶無(wú)須離開搜索結(jié)果頁(yè)面，即可查看產(chǎn)品詳細(xì)信息。

 

 

 

　　實(shí)質(zhì)上，它應(yīng)該是一個(gè)功能全面的、彈出框形式的產(chǎn)品頁(yè)面。

 

 

 

　　便捷特征

 

　　18、自動(dòng)追加

 

　　除了一頁(yè)頁(yè)查看與查看全部結(jié)果，還有一種可選方式，是當(dāng)用戶查看到一屏結(jié)束后繼續(xù)往下查看時(shí)，在下面自動(dòng)追加搜索結(jié)果顯示，例如google圖片搜索展示。這種方式不需要點(diǎn)擊，但返回頂部比較費(fèi)勁。

 

　　19、保存搜索

 

　　對(duì)于一些站點(diǎn)，保存搜索是個(gè)絕佳的功能;對(duì)于B2B與需要產(chǎn)品配置的復(fù)雜銷售，顯得尤為重要。

 

 

 

　　20、討論信息

 

　　Apple.com與Sears在產(chǎn)品搜索結(jié)果頁(yè)，整合了產(chǎn)品支持與社區(qū)內(nèi)容;這樣雖然使得頁(yè)面混亂、減少點(diǎn)擊率，但卻能顯示網(wǎng)站內(nèi)容的深度，堅(jiān)定用戶購(gòu)買的決心(前提是好評(píng)夠多)。

 

 

 

　　21、RSS訂閱

 

　　一些站點(diǎn)如新蛋和易趣，允許訪客用RSS訂閱自定義搜索結(jié)果。這對(duì)于那些新上架長(zhǎng)尾產(chǎn)品在搜索結(jié)果中頻繁地忽隱忽現(xiàn)的商城，尤其有幫助，例如易趣。

 

　　22、店鋪查詢

 

　　多渠道銷售商BarnesandNoble，允許客戶在搜索結(jié)果頁(yè)面，根據(jù)郵編號(hào)碼等查詢當(dāng)?shù)鼐�下實(shí)體店的位置。有創(chuàng)意吧?