深度解讀網(wǎng)站用戶體驗(yàn)三要素（3）：別讓我煩

在關(guān)注縮短完成路徑這個問題的時候，優(yōu)化操作步驟是第一位的，因?yàn)槲覀兪紫纫�簡化用戶的任�?wù)。接下來，我們要在任務(wù)內(nèi)部優(yōu)化指點(diǎn)設(shè)備（鼠標(biāo)或手指等）運(yùn)動軌跡和眼球運(yùn)動軌跡等細(xì)節(jié)。根據(jù)費(fèi)茨定律，使用指點(diǎn)設(shè)備到達(dá)一個目標(biāo)的時間與以下2個因素有關(guān)：

1.設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)位置的距離，距離越短，所用時間越短。

2.目標(biāo)的面積，面積越大，所用時間越短。

通俗來說，就是如果我們希望用戶注意或點(diǎn)擊某個元素（如文字、圖片、按鈕等），那么這個元素就不應(yīng)該距離指點(diǎn)設(shè)備的當(dāng)前位置太遠(yuǎn)（比如出現(xiàn)在屏幕的右側(cè)），并且它的面積要足夠大。伴隨著Web2.0的熱浪，網(wǎng)站設(shè)計也有了一系列的革新，其中最大的一個革新就是“以大為美”，大大的LOGO，大大的圖片，大大的按鈕，它們不光看起來更有沖擊力，也更方便用戶的識別和點(diǎn)擊。

提醒方式要溫和并及時

除了簡化任務(wù)流程之外，在用戶完成任務(wù)的過程中，網(wǎng)站有時需要給用戶提供幫助和指引。之前常見的做法是采用彈框方式進(jìn)行提示，用戶需要關(guān)閉對話框才能繼續(xù)自己的任務(wù)，無形中降低了操作效率。

最佳的提醒方式應(yīng)該轉(zhuǎn)向溫柔的方式，將打斷降低到最低，舉個例子：當(dāng)在你注冊一個郵箱時，當(dāng)輸入用戶名后，最佳的檢驗(yàn)方式應(yīng)是自動查詢此用戶名是否可用，如不可用，應(yīng)給出建議，yeah.net郵箱就做的很好，截圖如下：

其實(shí)，有時候操作效率的降低，并不是因?yàn)楣δ茉O(shè)計得不夠好，或者提示和建議處理得不夠好，而是由于強(qiáng)行的塞進(jìn)了一些用戶不想要的信息或任務(wù)。比如，用戶正在閱讀一篇文章，忽然飄出來一個廣告擋住了用戶想要閱讀的部分，用戶怎么能不惱火？

經(jīng)營網(wǎng)站，盡管是盈利為本，但是過分的不重視用戶體驗(yàn)，忽視用戶感受，小心衣食父母離你而去，并一去不返。

當(dāng)用戶犯錯的時候，你是如何做的呢？

在我們做好一切運(yùn)營優(yōu)化后，有一種情況需要另外注意，就是用戶會自己出錯。

當(dāng)用戶出錯的時候他也會很煩躁，他不會認(rèn)為是他自己的問題，反倒會把責(zé)任推給網(wǎng)站，所以要盡可能降低用戶出錯的機(jī)會。

舉一個網(wǎng)站的例子，當(dāng)用戶登錄一個網(wǎng)站時，首先是輸入用戶名，現(xiàn)在最常見的用戶名是采用郵箱。當(dāng)用戶在用戶名的輸入框內(nèi)輸入郵箱地址時，不可避免的會出現(xiàn)錯誤，比如少了1個字母，或少寫了1個數(shù)字，或者郵箱后綴寫錯了，結(jié)果肯定是登陸不進(jìn)去。用戶一定會惱火，最佳的提醒方式應(yīng)該是什么呢？

當(dāng)用戶輸入用戶名，光標(biāo)離開輸入框之后，網(wǎng)站應(yīng)自動校驗(yàn)此用戶名是否已注冊（可用），如若用戶填寫錯誤，應(yīng)及時給予提醒，如：用戶名不存在，郵箱格式不對等，讓用戶的出錯在萌芽時就完成糾正。

再舉個非網(wǎng)站的例子。筆記本電腦電源線可能會絆倒人，同時筆記本電腦也會被摔倒地上，這很可能不在保修范圍之內(nèi)，這種情況很糟糕。看看Apple是怎么做的，Apple推出了名為Magsafe的電源接口以減少這種出錯，Magsafe采用磁力的方式連接電源線與筆記本，當(dāng)電源線受到外力時，會自動脫離筆記本。是不是很貼心的設(shè)計？

這樣的例子還有很多很多，這里不再一一列舉。記�。河脩羰欠裣矚g一個網(wǎng)站，不僅取決于他使用網(wǎng)站獲得的好處，也取決于他在網(wǎng)站中獲得的體驗(yàn)，兩方面都是用戶價值所在，缺一不可。

到這里，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)三要素的系列文章告一段落，歡迎各位朋友留言討論。

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