Google Fiber，不要高興的太早

Google自建的光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)Google Fiber的面世引來了無數(shù)的關(guān)注和目光。Google Fiber提供的高速網(wǎng)絡(luò)比傳統(tǒng)寬帶要快100倍，將達(dá)到1000Mbps。人們相信如果類似Google Fiber的高速網(wǎng)絡(luò)能真正普及，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)發(fā)生很多如今不可想象的變化。但是，腳踏實(shí)地的來說，Google真正想要作為ISP，推行Google Fiber目前還面臨諸多問題。這些問題很可能也是之后高速網(wǎng)絡(luò)在世界各地推行時(shí)所要面臨的，因此在這里提出來和大家討論。

Google Fiber首先的一個(gè)問題是如何在盡量短的時(shí)間滿足盡量多的用戶需求。一個(gè)地區(qū)的不同地方人口有疏密之分，同時(shí)各地區(qū)人們對(duì)高速網(wǎng)的接受程度也會(huì)有所不同。因此，Google Fiber在堪薩斯城的推行必須根據(jù)堪薩斯城不同地區(qū)的需求情況，有先后、有重點(diǎn)的逐步推行。在這一點(diǎn)上，Google拿出了一套解決方案。Google把堪薩斯城按照地理位置以fiberhood為單位進(jìn)行劃分，每個(gè)fiberhood有250-1500個(gè)家庭。同時(shí)，Google目前正在各fiberhood統(tǒng)計(jì)各家庭對(duì)Google Fiber的需求情況，并讓感興趣的家庭進(jìn)行預(yù)注冊(cè)。之后，Google將按照預(yù)注冊(cè)的家庭數(shù)對(duì)各fiberhood進(jìn)行排名，再結(jié)合其他信息，最終確定出一個(gè)在各fiberhood推行Google Fiber的先后順序。這樣做，一方面可以避免資源浪費(fèi)、節(jié)省成本，更重要的是能讓Google Fiber能夠盡早滿足大部分人的需求。

另一個(gè)問題是Google Fiber的到戶安裝問題。這主要牽涉到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的供應(yīng)問題。Google Fiber的到戶安裝比起傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)肯定會(huì)有所不同，這就需要Google訓(xùn)練出一批專業(yè)的技術(shù)人員。但比起白手起家，Google選擇挖他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（一些傳統(tǒng)ISP）的墻角，招募他們的技術(shù)人員再對(duì)他們簡(jiǎn)單進(jìn)行有關(guān)Google Fiber安裝的培訓(xùn)。這比起從零開始培訓(xùn)新手要省力很多。

還有就是客服問題。Google糟糕的客服一直為人所詬病。簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁版FAQ、自動(dòng)生成客服回答——“冷冰冰”的客服形式總能讓人們對(duì)Google感受到一絲涼意。Google推Nexus One 智能手機(jī)的失敗的一個(gè)重要原因就是其糟糕的客服。但另一方面，ISP行業(yè)對(duì)客服質(zhì)量要求很高。很多用戶抱怨自己的ISP不是因?yàn)榫W(wǎng)速慢，而是因?yàn)榭头�反�?yīng)慢，客服質(zhì)量差。Google在這方面先天不足，因此還需做更大的努力。

最后一個(gè)問題是內(nèi)容問題。伴隨著Google Fiber的推出，Google還推出了一項(xiàng)額外服務(wù)——Google Fiber TV。這款網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)為用戶提供了2TB的存儲(chǔ)空間，讓用戶能同時(shí)錄制8個(gè)電視節(jié)目。同時(shí)這款服務(wù)通過將Nexus7平板電腦作為TV的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程終端根本性的改變了用戶與電視的交互方式。服務(wù)不錯(cuò)，但還面對(duì)一個(gè)大問題——內(nèi)容。目前Google Fiber TV和很多大型電視網(wǎng)絡(luò)（比如 ESPN、 Disney、 AMC、 TBS、 TNT、 HBO等）的合作談判進(jìn)展緩慢，這需要Google能盡快并妥善處理。

讀者請(qǐng)注意，這篇文章不是在唱衰Google Fiber，而是指出了Google Fiber要想真正推行還面臨很多細(xì)節(jié)問題。我們也希望通過看Google如何一步一步解決這些問題，從而給之后類似高速網(wǎng)絡(luò)在世界其它地區(qū)的搭建一些啟示。

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