IT運(yùn)維管理成為企業(yè)價值提升的重要工具

對于IT運(yùn)維的概念，從第一臺IT設(shè)備投入運(yùn)行之日起，就已經(jīng)產(chǎn)生。IT運(yùn)維關(guān)系到每一臺IT設(shè)備的使用和有效運(yùn)行。然而，單臺IT設(shè)備軟硬件產(chǎn)品的支持服務(wù)(MA服務(wù)即維保服務(wù))并不能解決企業(yè)的信息化需求，企業(yè)更需要一個通過日常例行而又主動的IT系統(tǒng)狀況運(yùn)行監(jiān)測、IT資產(chǎn)配置變更、系統(tǒng)升級及優(yōu)化、系統(tǒng)架構(gòu)改良和問題改善、系統(tǒng)高可用性建設(shè)、容災(zāi)系統(tǒng)的切換保障等一些列主動性維護(hù)，以及基于對用戶全I(xiàn)T基礎(chǔ)架構(gòu)甚至對用戶業(yè)務(wù)的充分了解后的IT運(yùn)營工作為用戶打造一個穩(wěn)定、可靠、安全而高效運(yùn)行的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，這類工作用戶外包給第三方提供的服務(wù)即為IT運(yùn)維外包。

　　此外，作為多臺多類復(fù)雜IT環(huán)境的集成組合，IT系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作更加會超出以上羅列的IT運(yùn)維服務(wù)的概念，甚至偏向用戶的業(yè)務(wù)割接、用戶完整的IT資產(chǎn)、IT架構(gòu)的管理、用戶的服務(wù)流程體系建設(shè)等非技術(shù)層面的規(guī)范化管理范疇，從而發(fā)展成IT管理服務(wù)(IT Managed Service)。

　　當(dāng)前全球市場，很多企業(yè)已經(jīng)通過管理服務(wù)供應(yīng)商(Managed Service Provider，通稱MSP)提供的IT管理外包服務(wù)中獲益，并且實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從服務(wù)供應(yīng)商得到從技術(shù)到流程化規(guī)范化的管理的端到端服務(wù)輸入，從而更好的保障企業(yè)有更多的精力關(guān)注于主營業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，而無須顧慮IT基礎(chǔ)架構(gòu)對業(yè)務(wù)的支持及保障能力供給。

　　而中國市場，企業(yè)也逐步從IT產(chǎn)品的基礎(chǔ)維保服務(wù)演變成為“賣人頭”方式的IT運(yùn)維外包服務(wù)基礎(chǔ)需求，并且逐步提升為當(dāng)前的IT管理外包的深度外包訴求，市場明確提出了對IT服務(wù)供應(yīng)商(IT Service Provider,通稱ITSP)的更高的非技術(shù)化的管理經(jīng)驗(yàn)的需求，由此帶來IT服務(wù)供應(yīng)商的自我提升的壓力，IT服務(wù)供應(yīng)商必須基于自身多年IT運(yùn)維能力的積累和對行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)累計之后，形成一套規(guī)范化的IT運(yùn)維體系(人員、流程、工具、平臺)，實(shí)現(xiàn)從原有的基于IT技術(shù)驅(qū)動的IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商(ITSP)提升為以技術(shù)及管理價值為核心價值的IT管理服務(wù)供應(yīng)商(MSP)的轉(zhuǎn)型，通過IT管理外包服務(wù)向企業(yè)輸出技術(shù)+管理的運(yùn)維理念和管理方式落地體現(xiàn)價值。

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