成熟度模型降低ITIL部署風(fēng)險(xiǎn)(1)

雖然ITIL是一種常用的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，但它目前的框架尚不能提供實(shí)現(xiàn)其建議的最終狀態(tài)的路線圖。此外，使服務(wù)提供商與合同相一致的復(fù)雜性等因素讓外包企業(yè)很難應(yīng)用ITIL。如今，一個(gè)基于能力的ITIL成熟度模型能夠幫助用戶減少傳統(tǒng)部署方法的風(fēng)險(xiǎn)。

ITIL部署的傳統(tǒng)方法通常需要與外包廠商進(jìn)行全面的合同重新談判。特別是ITIL能夠被用作模板，按照ITIL的最佳實(shí)踐評(píng)估、減少和管理一個(gè)機(jī)構(gòu)的進(jìn)展；ITIL還可作為指南，以規(guī)劃一個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全面ITIL成熟度的目標(biāo)；它還使企業(yè)能夠讓合作伙伴承擔(dān)ITIL調(diào)整和表現(xiàn)的責(zé)任。

這里所討論的成熟度模型依賴于多個(gè)角度，提供一個(gè)機(jī)構(gòu)成熟度的更全面看法，以及改變ITIL部署需求可能的復(fù)雜性。對(duì)于擁有IT服務(wù)外包協(xié)議的企業(yè)而言，這種方法可以減少流程的不確定性，并且增加對(duì)整個(gè)實(shí)踐旅程的共識(shí)。此外，這個(gè)方法非常適合機(jī)構(gòu)推廣接受和部署的變更管理哲學(xué)。機(jī)構(gòu)必須理解五個(gè)方面的成熟度水平。

剖析成熟度模型

機(jī)構(gòu)最終將與附圖模型中所標(biāo)記的五個(gè)階段中的一個(gè)階段相一致。但是，評(píng)估這一成熟度水平是一個(gè)客觀的過程。當(dāng)具備ITIL經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人員協(xié)調(diào)小企業(yè)部署該技術(shù)時(shí)，或者機(jī)構(gòu)與外包廠商的管理和運(yùn)營(yíng)高級(jí)專業(yè)人員參與部署進(jìn)程的時(shí)候，這種部署大多數(shù)是成功的。五個(gè)成熟度水平的定義是：

◆點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（Ad Hoc）：這個(gè)功能沒有正式的定義�；顒�(dòng)主要是以不一致的和事件驅(qū)動(dòng)的（Ad Hoc）方式實(shí)施。

◆熟悉：這一功能或者“熟悉這一功能的必要性”是存在的。然而，其定義和范圍是不同的，通常是由組織架構(gòu)的調(diào)整所驅(qū)動(dòng)的。

◆管理：機(jī)構(gòu)承認(rèn)以正式的和一致的方式執(zhí)行和管理功能/活動(dòng)的好處和必要性。

◆改進(jìn)：機(jī)構(gòu)有預(yù)見性地管理這個(gè)功能，以便改善它，并且將配置量化的功能性能指標(biāo)。

◆優(yōu)化：機(jī)構(gòu)有預(yù)見性地重新定義功能/活動(dòng)、流程和產(chǎn)出，以便根據(jù)變化的業(yè)務(wù)需求優(yōu)化這一功能的性能。
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