BSM的三要素是人員、流程和技術(shù)

人員

是指企業(yè)需要清晰定義IT支持人員的角色職責，明確人員的技能等級，進行IT部門內(nèi)部的梯隊建設(shè)。IT支持人員的素質(zhì)與質(zhì)量最終決定了整個IT服務(wù)管理實施的質(zhì)量。

流程

是指業(yè)務(wù)流程是一個邏輯群組的活動，有規(guī)律地為用戶提供可重復(fù)性的業(yè)務(wù)功能；有明確的流程目標;能達到預(yù)期的效果；流轉(zhuǎn)結(jié)果可度量； ITIL是成熟的流程模型，企業(yè)能通過流程來實踐這些最佳實現(xiàn)方式。

技術(shù)

是指有效的技術(shù)手段，可以保證企業(yè)做到： 監(jiān)控IT系統(tǒng)的可用性、性能；監(jiān)控IT部門實現(xiàn)SLA要求的質(zhì)量；配置管理，并跟蹤IT系統(tǒng)配置的變化；診斷，快速定位問題原因并對癥下藥；預(yù)測與預(yù)防，預(yù)測資源的使用情況，并能采取相關(guān)的預(yù)防措施；提供儀表盤，以可視化的方式展現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)模型、IT服務(wù)報表與指標、網(wǎng)絡(luò)拓撲等，讓領(lǐng)導(dǎo)更方便地了解IT系統(tǒng)現(xiàn)狀，并做出決策。

只要這三方的元素緊密配合，才能從總體上提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量并達到最佳實踐效果。服務(wù)器專員億恩天使QQ530997 分享 北京兆維五星級數(shù)據(jù)中心，5M獨享，1W元/年。

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