BSM的三要素是人員、流程和技術(shù) |
發(fā)布時(shí)間: 2012/6/13 18:23:01 |
人員 是指企業(yè)需要清晰定義IT支持人員的角色職責(zé),明確人員的技能等級(jí),進(jìn)行IT部門內(nèi)部的梯隊(duì)建設(shè)。IT支持人員的素質(zhì)與質(zhì)量最終決定了整個(gè)IT服務(wù)管理實(shí)施的質(zhì)量。 流程 是指業(yè)務(wù)流程是一個(gè)邏輯群組的活動(dòng),有規(guī)律地為用戶提供可重復(fù)性的業(yè)務(wù)功能;有明確的流程目標(biāo);能達(dá)到預(yù)期的效果;流轉(zhuǎn)結(jié)果可度量; ITIL是成熟的流程模型,企業(yè)能通過(guò)流程來(lái)實(shí)踐這些最佳實(shí)現(xiàn)方式。 技術(shù) 是指有效的技術(shù)手段,可以保證企業(yè)做到: 監(jiān)控IT系統(tǒng)的可用性、性能;監(jiān)控IT部門實(shí)現(xiàn)SLA要求的質(zhì)量;配置管理,并跟蹤IT系統(tǒng)配置的變化;診斷,快速定位問(wèn)題原因并對(duì)癥下藥;預(yù)測(cè)與預(yù)防,預(yù)測(cè)資源的使用情況,并能采取相關(guān)的預(yù)防措施;提供儀表盤,以可視化的方式展現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)模型、IT服務(wù)報(bào)表與指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞,讓領(lǐng)導(dǎo)更方便地了解IT系統(tǒng)現(xiàn)狀,并做出決策。 只要這三方的元素緊密配合,才能從總體上提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量并達(dá)到最佳實(shí)踐效果。服務(wù)器專員億恩天使QQ530997 分享 北京兆維五星級(jí)數(shù)據(jù)中心,5M獨(dú)享,1W元/年。 本文出自:億恩科技【mszdt.com】 服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國(guó)五強(qiáng)!虛擬主機(jī)域名注冊(cè)頂級(jí)提供商!15年品質(zhì)保障!--億恩科技[ENKJ.COM] |