隨著科技迅速發(fā)展，企業(yè)管理信息化是每個(gè)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過程和需求，而CRM系統(tǒng)也正好符合這一發(fā)展需求，但是企業(yè)投資CRM系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)投資和預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，甚至投資完全失敗，這使得企業(yè)家對(duì)CRM產(chǎn)生疑問。該如何選擇CRM系統(tǒng)，成為廣大企業(yè)家心中的疑惑？

    我國(guó)中小企業(yè)中基本分成兩類。第一類企業(yè)：此類企業(yè)都處在企業(yè)發(fā)展初期。企業(yè)管理體系的落后已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的短板，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)前進(jìn)的步伐。企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，但是由于種種原因，并沒有很好的解決方案。于是他們都會(huì)想到通過應(yīng)用軟件，達(dá)到提升管理質(zhì)量的目的。但在調(diào)研中我們深刻感覺到了企業(yè)管理者的無(wú)奈心情。當(dāng)他們向CRM系統(tǒng)廠商尋求合作時(shí)，聽到最多的就是廠商的專業(yè)產(chǎn)品介紹、先進(jìn)技術(shù)介紹等等。感到自己無(wú)從下手始終找不到適合的軟件系統(tǒng)。實(shí)際用戶想法很簡(jiǎn)單，能解決自身問題才是硬道理。

    第二類企業(yè)：此類企業(yè)的管理者對(duì)管理體系非常重視。在企業(yè)不斷發(fā)展過程中積累管理經(jīng)驗(yàn)，自己摸索出一套符合本企業(yè)特點(diǎn)的管理體制。這套管理體制涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)崗位、各種業(yè)務(wù)。涉及企業(yè)管理的方方面面。這種企業(yè)管理者對(duì)CRM系統(tǒng)提出的需求，已經(jīng)超出了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理范疇。即包括人力資源管理、企業(yè)績(jī)效管理、員工成長(zhǎng)管理，也涵蓋知識(shí)管理、項(xiàng)目管理等等各方面。

    首先，不得不認(rèn)可這些企業(yè)家的優(yōu)秀思想，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向是目前企業(yè)發(fā)展最理想的運(yùn)營(yíng)模式。但是，他們認(rèn)為客戶關(guān)系質(zhì)量與企業(yè)的內(nèi)部管理體系息息相關(guān)，企業(yè)內(nèi)部管理與客戶關(guān)系質(zhì)量屬于因果關(guān)系。由于內(nèi)部管理上的缺失就會(huì)導(dǎo)致客戶關(guān)系質(zhì)量下滑的問題出現(xiàn)。因此，他們需要的是一套能夠標(biāo)本兼治、內(nèi)外統(tǒng)籌的管理系統(tǒng)。讓客戶管理、知識(shí)管理、員工管理、績(jī)效管理等有效緊密結(jié)合在一起，才能夠真正解決企業(yè)的根本問題。