? 在Gartner公司的“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”2012年研究報(bào)告中，Oracle Siebel 客戶關(guān)系管理(CRM)和Oracle RightNow客戶體驗(yàn)云服務(wù)(CX Cloud Service)被評(píng)為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　? 客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心指的是一套合理搭配的技術(shù)和流程，經(jīng)過(guò)集成設(shè)計(jì)，旨在支持通過(guò)每一種渠道進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的客戶。

　　? Gartner的研究報(bào)告指出：“領(lǐng)導(dǎo)廠商展現(xiàn)了能決定市場(chǎng)發(fā)展方向的愿景，并擁有實(shí)現(xiàn)該愿景的能力，圍繞該愿景提供產(chǎn)品、服務(wù)和明確的銷售業(yè)績(jī)，以及在多個(gè)地域和垂直行業(yè)新的有說(shuō)服力的成功客戶案例�？蛻魝儽硎�，這些領(lǐng)導(dǎo)廠商如承諾的一樣提供了巨大的價(jià)值和回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)廠商開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的含義有明確認(rèn)識(shí)，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)給客戶服務(wù)需求帶來(lái)的影響也了然于胸。”

　　? Gartner的研究報(bào)告中還表示：“領(lǐng)導(dǎo)廠商的一個(gè)特點(diǎn)是用戶依靠這些領(lǐng)導(dǎo)者提供線索解決了怎樣在客戶服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新的問(wèn)題，例如，如何在設(shè)備中嵌入傳感器、提供移動(dòng)支持以及延伸至社交社區(qū)等。領(lǐng)導(dǎo)廠商不必將客戶鎖定在自己手里，而是提供一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)�？蛻粼诨卮鹗袌�(chǎng)調(diào)查問(wèn)題時(shí)表示，領(lǐng)導(dǎo)廠商的產(chǎn)品已經(jīng)對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力產(chǎn)生了影響，并幫助降低了成本。在過(guò)去一年中，領(lǐng)導(dǎo)廠商至少擁有5000萬(wàn)美元的新客戶銷售收入。”

　　? Oracle Siebel CRM是全球最全面的客戶關(guān)系管理解決方案，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化，進(jìn)而取得最大的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

　　? Oracle Siebel CRM包括為20多個(gè)行業(yè)定制的解決方案，提供了交易、分析和客戶洽談的整合功能，可管理所有面向客戶的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

　　? Oracle RightNow 客戶體驗(yàn)云服務(wù)(CX Cloud Service)是一個(gè)客戶體驗(yàn)套件，可幫助提供卓越的客戶體驗(yàn)，還有助于提供跨Web、社交網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心等各種渠道增加收入、提高效率并建立客戶忠誠(chéng)度的應(yīng)用，所有這一切都是通過(guò)云實(shí)現(xiàn)的。

　　甲骨文高管引言

　　? 甲骨文公司CRM高級(jí)副總裁Anthony Lye表示：“甲骨文很高興進(jìn)入Garner的CRM領(lǐng)導(dǎo)者象限。Oracle Siebel CRM和Oracle RighNow客戶體驗(yàn)云服務(wù)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限，證明了我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的影響力，也證明我們兌現(xiàn)了不斷創(chuàng)新和提供企業(yè)所需的客戶服務(wù)及商業(yè)價(jià)值的承諾。這也證明，甲骨文是全球領(lǐng)導(dǎo)者，Oracle產(chǎn)品得到了大規(guī)模部署，橫跨多種行業(yè)并涉及了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的每一個(gè)方面，包括云。”

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/499/12333999.shtml
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