而今第3代移動CRM融合了3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機制。

    目前第3代移動CRM主要功能有企業(yè)通信錄、外呼客戶、會議電話、日程安排、銷售管理（統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和工作效率統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，提供WEB和WAP兩種展現(xiàn)方式）。另外還提供日程安排、投訴處理、客戶服務(wù)、商機管理等。

    可以說，第3代移動CRM，是CRM歷史一個巨大飛躍。移動CRM提供了隨時隨地360度的“客戶全景”，包括客戶的基本信息、客戶合同情況、客戶回款、客戶任務(wù)日程安排、客戶銷售機會與跟蹤情況等，銷售人員和客服人員可以通過全景“視圖”了解、查詢到每個客戶的特性，為他們“說什么話、做什么事”及時提供精準參考，決策者也能通過指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務(wù)信息。這就是移動CRM的重大價值體現(xiàn)。

    移動CRM不僅是一個共享的通訊錄，它能實現(xiàn)的遠遠超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù)，為營銷活動提供依據(jù)，為客戶提供個性化服務(wù)，不僅是改善內(nèi)部的流程，還可以提高客戶體驗，對業(yè)務(wù)的最后成功談成有重大的幫助。而這些數(shù)據(jù)是不可能用Excel或傳統(tǒng)CRM能夠表現(xiàn)出來的。

    舉個例子來說，在與客戶面對交談業(yè)務(wù)時，如果公司員工可以通過移動CRM查看訂單狀態(tài)、查看過去他的購買趨勢、獲得最后一次購買的產(chǎn)品的型號數(shù)量，或者查看在倉庫中是否有現(xiàn)貨，然后提出滿意的解決方案，企業(yè)也就能獲得了更好的客戶忠誠度。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/5/12331505.shtml
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