而今第3代移動(dòng)CRM融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫(kù)同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專(zhuān)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶(hù)關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。

    目前第3代移動(dòng)CRM主要功能有企業(yè)通信錄、外呼客戶(hù)、會(huì)議電話(huà)、日程安排、銷(xiāo)售管理（統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和工作效率統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，提供WEB和WAP兩種展現(xiàn)方式）。另外還提供日程安排、投訴處理、客戶(hù)服務(wù)、商機(jī)管理等。

    可以說(shuō)，第3代移動(dòng)CRM，是CRM歷史一個(gè)巨大飛躍。移動(dòng)CRM提供了隨時(shí)隨地360度的“客戶(hù)全景”，包括客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)合同情況、客戶(hù)回款、客戶(hù)任務(wù)日程安排、客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與跟蹤情況等，銷(xiāo)售人員和客服人員可以通過(guò)全景“視圖”了解、查詢(xún)到每個(gè)客戶(hù)的特性，為他們“說(shuō)什么話(huà)、做什么事”及時(shí)提供精準(zhǔn)參考，決策者也能通過(guò)指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務(wù)信息。這就是移動(dòng)CRM的重大價(jià)值體現(xiàn)。

    移動(dòng)CRM不僅是一個(gè)共享的通訊錄，它能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時(shí)隨地觸及到客戶(hù)的深度數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，不僅是改善內(nèi)部的流程，還可以提高客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的最后成功談成有重大的幫助。而這些數(shù)據(jù)是不可能用Excel或傳統(tǒng)CRM能夠表現(xiàn)出來(lái)的。

    舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在與客戶(hù)面對(duì)交談業(yè)務(wù)時(shí)，如果公司員工可以通過(guò)移動(dòng)CRM查看訂單狀態(tài)、查看過(guò)去他的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)、獲得最后一次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的型號(hào)數(shù)量，或者查看在倉(cāng)庫(kù)中是否有現(xiàn)貨，然后提出滿(mǎn)意的解決方案，企業(yè)也就能獲得了更好的客戶(hù)忠誠(chéng)度。

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