1. CRM供應(yīng)商往往側(cè)重于宣傳軟件的特性及功能，而對其總體價值則沒有做出清楚的表述。

　　2. 用戶高級管理層往往從基礎(chǔ)設(shè)施部署而非運營和戰(zhàn)略角度對待CRM系統(tǒng)實施。

　　3. 由于無法從運營和戰(zhàn)略角度部署CRM系統(tǒng)，用戶對CRM的價值認(rèn)知只停留在技術(shù)效率層面上。 只有超越技術(shù)和流程效率的層次，用戶才能準(zhǔn)確地了解該系統(tǒng)的潛力。 也只有這樣，軟件供應(yīng)商和用戶才能在價值問題上建立有效的共識。

　　當(dāng)與用戶探討CRM系統(tǒng)的應(yīng)用時，軟件供應(yīng)商陳舊而空洞的說辭使其處于非常不利的位置。管理技能的發(fā)展沒有趕上技術(shù)本身的發(fā)展步伐。 軟件供應(yīng)商根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度制定價格，但是最終用戶卻因為不知道如何運用這些功能而對這些產(chǎn)品望而卻步。 因此，用戶對產(chǎn)品的附加值評價不高。 現(xiàn)在正是CRM軟件供應(yīng)商更準(zhǔn)確地展示其解決方案的內(nèi)在價值的時候!這也是高級管理層發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和推廣CRM運營戰(zhàn)略的好時機。 沒有任何一方的通力合作，CRM永遠(yuǎn)只能處于基礎(chǔ)設(shè)施的地位，或是作為又一個失敗的管理案例。

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