CRM系統(tǒng)早已成了當(dāng)下多數(shù)企業(yè)“必備”的管理工具，不少企業(yè)不顧自己的實(shí)際情況，盲目跟風(fēng)上線CRM項(xiàng)目。結(jié)果，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施應(yīng)用下來，見效甚微。分析原因，不難發(fā)現(xiàn)這其中很大一部分原因是這些企業(yè)還沒有到上線CRM項(xiàng)目的時(shí)候。簡而言之，就是時(shí)機(jī)未到。筆者，就什么樣的企業(yè)不建議使用CRM這一話題，采訪了從事CRM多年經(jīng)驗(yàn)的知客CRM資深管理專家。下面，筆者就專家的觀點(diǎn)做一個(gè)總結(jié)，希望能對(duì)趕著上線CRM項(xiàng)目的企業(yè)起到借鑒的作用。

　　因客戶需求而上線CRM

　　CRM專家指出，在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，有一種有趣的現(xiàn)象：在上線CRM項(xiàng)目時(shí)，很多企業(yè)并不是自愿的。因?yàn)樗麄兊目蛻粲羞@方面的要求，為了通過驗(yàn)廠的需要，他們就不得不上線CRM系統(tǒng)。這種情況很多發(fā)生在外貿(mào)型的生產(chǎn)企業(yè)或者貿(mào)易公司中。

　　CRM實(shí)施專家指出，在這種背景下上CRM項(xiàng)目是難以成功的。一方面，企業(yè)沒有做好上CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備，這樣就不能很好的分析系統(tǒng)的需求。另一方面，在這種情況下上CRM項(xiàng)目時(shí)往往會(huì)有急功近利的心態(tài)，希望在最短的時(shí)間內(nèi)將CRM系統(tǒng)上線，不管實(shí)際的效果如何。

　　為此CRM專家建議，企業(yè)是否上線CRM系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的管理需求，而不能因客戶的需求而盲目上線CRM。

　　企業(yè)資源不到位上CRM項(xiàng)目

　　CRM資深管理專家認(rèn)為，上線CRM項(xiàng)目企業(yè)需要具備一定的資源，這個(gè)資源不僅僅包括金錢，還要有管理的資源。

　　CRM項(xiàng)目所需要考慮的第一大資源是企業(yè)的管理方式。CRM項(xiàng)目實(shí)施就是從CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)作是建立在一套標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)之上的。如果企業(yè)擁有一套標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，那么上CRM項(xiàng)目相對(duì)來說要簡單許多。但是如果企業(yè)現(xiàn)有的流程不規(guī)范，或者根本沒有形成完整的管理流程。在這種情況下，企業(yè)上線CRM系統(tǒng)比較難以實(shí)施。知客CRM資深專家建議，企業(yè)在上線CRM系統(tǒng)前先梳理好自身的流程，提高CRM實(shí)施成功率。

　　資金是CRM項(xiàng)目所需的第二大資源，一般的CRM項(xiàng)目從幾萬到幾十萬，甚至幾百萬不等。這筆資金對(duì)于一些財(cái)大氣粗的企業(yè)可能沒有大問題，但對(duì)于中小企業(yè)來說，還是具有一定的壓力的。所以，中小企業(yè)在創(chuàng)立之初不要急于上線CRM項(xiàng)目，等企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，比如企業(yè)的成長期時(shí)，再考慮上線CRM項(xiàng)目。

　　總之CRM資深管理專家的觀點(diǎn)是，并不是任何企業(yè)都適合上CRM系統(tǒng)。企業(yè)在上線CRM系統(tǒng)之前需要慎重考慮，勉強(qiáng)上線CRM，其效果會(huì)打一定的折扣，甚至以失敗告終。

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