社交網(wǎng)絡(luò)正在滲透到我們生活的全新領(lǐng)域，這一場巨大的社交變革對人們處事方式是從人們未料想到的，全球?qū)?strong>社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注以及企業(yè)對CRM的需求日益強(qiáng)烈，對云計算的依賴也將越來越明顯，這三者的融合將在這個社會產(chǎn)生強(qiáng)烈的化學(xué)效應(yīng)。

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)爆炸式的增長，也預(yù)示著云計算的下一個應(yīng)用趨勢將邁入社交管理時代。日前，市場研究公司Nucleus Research公司針對CRM決策者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，組織通過添加移動和社交能力可以顯著提高其CRM投資回報率，尤其是銷售人員。根據(jù)Nucleus 2012年3月的研究顯示，社交CRM讓銷售人員更加具有生產(chǎn)率，總體效率提升11.8%,21%的社交CRM用戶稱銷售效率提升超過了20%,37%的人稱效率提升了10-20%.同時，Gartner公司的高級分析師埃德湯普森也曾表示，在未來的幾年里，社會CRM將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展。

　　隨著用戶對云CRM應(yīng)用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，用戶對更多細(xì)節(jié)功能的需求逐漸顯露出來，特別是近年來社交平臺的廣泛傳播，越來越多的企業(yè)客戶要求將社交功能融入到企業(yè)管理中。

　　將社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，針對企業(yè)用戶需求推出名為"社交企業(yè)"的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。要成為一個社交企業(yè)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要打破所有障礙，能夠讓員工自然地匯聚在一起，形成一些團(tuán)隊，通過有效溝通來解決企業(yè)面臨的問題，這是社交企業(yè)的重點(diǎn)，比如一些協(xié)作工具像人人、微博等，可以以一種安全、可擴(kuò)展、可延伸的方式運(yùn)用到企業(yè)環(huán)境中。這就有利于企業(yè)在很短的時間里找到合適的資源，動態(tài)保持社交合作。融合集體的智慧，尋求好的創(chuàng)意和理念。

　　可以說，將在線CRM等云計算應(yīng)用的軟件與SNS等社交功能相結(jié)合，所帶來的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會的拓展效率都會大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機(jī)會。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系，也無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

　　將社交網(wǎng)絡(luò)引入到CRM中，無疑是"錦上添花"，更好的幫助企業(yè)提高收入、降低成本并提高效率。相信，"社交企業(yè)"將會掀起云計算應(yīng)用的新高潮。

社交CRM必將成為電商企業(yè)發(fā)展的新思路

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/105/12312605.shtml
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