CRM軟件的實施是一項復雜、龐大的工程。國內(nèi)外的學者以及顧問都在不斷地總結(jié)和分享CRM實施的經(jīng)驗，以此來幫助企業(yè)正確地理解CRM軟件的實施和提高軟件的實施效果。以下10點規(guī)則是國外具有多年CRM實施經(jīng)驗的團隊總結(jié)的經(jīng)驗，供國內(nèi)的企業(yè)借鑒。

步驟/方法

得到CEO的支持

    讓企業(yè)的員工知道CRM實施是得到了CEO同意這件事至關(guān)重要。只有從CEO延伸到董事及高級行經(jīng)理這種至上而下的承諾方式，才能讓企業(yè)營造一個良好的CRM實施氛圍，讓員工深切地感受到企業(yè)對CRM實施的重視。

參與

    讓相關(guān)的企業(yè)員工參與進來。如果只是讓管理層參與其中，這會讓員工覺得這是一個強加在他們身上的系統(tǒng)。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工，特別是銷售團隊的員工，讓他們參與到CRM項目中來。讓他們從體驗中認可CRM，這對CRM軟件在企業(yè)的推廣具有重要的幫助。

分階段實施

    CRM實施項目是一個影響很大的工作，涉及銷售，營銷和服務等工作。分階段實施能夠避免混亂和過度的變革引起的負面影響。

實施后的干預

    CRM系統(tǒng)正式投入使用前，可以對企業(yè)的員工進行培訓。但當CRM正式投入使用時，企業(yè)員工可能會忘記培訓的內(nèi)容，選擇自己喜歡的方式使用CRM系統(tǒng)。這會導致CRM失去了原有的價值。因此，在CRM投入使用的前3個月，監(jiān)控和干預用戶是至關(guān)重要的。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/374/12309374.shtml
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