北京紫竹藥業(yè)有限公司是集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研開發(fā)為一體的綜合性大型制藥企業(yè)，包括產(chǎn)品制造中心(原北京第三制藥廠)、北京紫竹醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)公司、北京紫竹天工科技有限公司、北京紫竹藥業(yè)有限公司技術(shù)研究中心和控股子公司中日合資企業(yè)北京森蜂保健品有限公司。公司注冊(cè)資本3.67億元人民幣，總資產(chǎn)7億元人民幣。

　　隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)透明化等特性日趨明顯，在此背景之下，紫竹藥業(yè)進(jìn)一步關(guān)注客戶的需求，欲向著垂直滲透的方向轉(zhuǎn)變。在實(shí)施和佳ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，紫竹藥業(yè)決定在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施和佳CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)客戶資源進(jìn)行科學(xué)管理，借此提升其整體競(jìng)爭(zhēng)力，從而創(chuàng)造更大的效益。

　　和佳CRM是一整套旨在改善與提升企業(yè)與客戶間關(guān)系的管理軟件，包括潛在客戶管理、信息管理、產(chǎn)品生命周期管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售機(jī)會(huì)管理、服務(wù)管理、績(jī)效管理、商務(wù)智能分析、工作流管理等系統(tǒng)功能，可進(jìn)行市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院醫(yī)生信息、經(jīng)銷商、推廣活動(dòng)、營(yíng)銷物品及推廣費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)信息、區(qū)域機(jī)構(gòu)等的控制與管理。

　　紫竹藥業(yè)由于產(chǎn)品線豐富、銷售渠道復(fù)雜導(dǎo)致信息衰減和管理不暢，因無法及時(shí)獲得營(yíng)銷數(shù)據(jù)，而不能嚴(yán)密控制營(yíng)銷和銷售的最終結(jié)果，同時(shí)造成了工作策略不能得到及時(shí)調(diào)整的局面。和佳CRM從提高紫竹藥業(yè)現(xiàn)有銷售隊(duì)伍的有效性著手，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)、區(qū)分客戶的價(jià)值、開展有針對(duì)性的推廣活動(dòng)、有效管理銷售過程，在現(xiàn)有的人力條件之下，提高其市場(chǎng)應(yīng)變能力和銷售額。

　　紫竹藥業(yè)實(shí)施和佳CRM主要實(shí)現(xiàn)了整合自身擁有的客戶資源、優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值鏈、建立數(shù)據(jù)庫(kù)等目標(biāo)。實(shí)施和佳CRM之后，紫竹藥業(yè)將享受到擴(kuò)大市場(chǎng)份額帶來的、精細(xì)管理營(yíng)銷物品帶來的以及醫(yī)院或藥店區(qū)別對(duì)待所帶來的效益。

　　整合客戶資源

　　和佳CRM基于WEB技術(shù)的全動(dòng)態(tài)交互客戶關(guān)系應(yīng)用系統(tǒng)，以客戶管理為核心，將企業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴、雇員緊密地連接在一起，為企業(yè)提供集中式客戶信息處理平臺(tái)、暢通有效的客戶交流渠道。紫竹藥業(yè)通過和佳CRM建立了全面聯(lián)系的渠道，綜合了傳統(tǒng)的電話醫(yī)藥、自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥、網(wǎng)絡(luò)交割與服務(wù)等，構(gòu)架起動(dòng)態(tài)的醫(yī)藥服務(wù)前端體系;后臺(tái)則能滲透到醫(yī)藥管理、產(chǎn)品研發(fā)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、人力資源等部門，整合既有的ERP等系統(tǒng)，使所轄分部間的信息流和資源流高效地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高，全公司范圍內(nèi)的信息共享、業(yè)務(wù)處理流程和員工工作能力的提升。

　　優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值鏈

　　CRM系統(tǒng)幫助紫竹藥業(yè)通過對(duì)商品或服務(wù)的直接生產(chǎn)銷售、服務(wù)過程等企業(yè)基本活動(dòng)的分析，在企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)的市場(chǎng)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈上的各項(xiàng)活動(dòng)的成本與效率的決定因素不同決定了紫竹藥業(yè)在不同的職能活動(dòng)上具有不同的優(yōu)劣勢(shì)。即：企業(yè)自身在某些環(huán)節(jié)上較之其他企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，而在另外一些環(huán)節(jié)上又可能處于劣勢(shì)。和佳CRM使得紫竹藥業(yè)所轄各個(gè)企業(yè)都在自己最擅長(zhǎng)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上經(jīng)營(yíng)，然后通過市場(chǎng)完成各環(huán)節(jié)的聯(lián)結(jié)，以完成整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈的流程，保證整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)的效率。

　　建立數(shù)據(jù)庫(kù)

　　和佳CRM建立的數(shù)據(jù)庫(kù)可幫助紫竹藥業(yè)定期對(duì)市場(chǎng)的客戶信息和反饋進(jìn)行分析，幫助產(chǎn)品和服務(wù)在功能和銷售方式上的改進(jìn);也可以幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)部門做出前瞻性的分析和預(yù)測(cè);也可以根據(jù)市場(chǎng)上的實(shí)時(shí)信息及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)原材料的采購(gòu)，或者調(diào)整生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)，控制和優(yōu)化庫(kù)存等。

　　可幫助紫竹藥業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高營(yíng)銷效率降低營(yíng)銷成本，開展有針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)，使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期保證掌握的穩(wěn)定客戶群，為新產(chǎn)品的開發(fā)和營(yíng)銷提供準(zhǔn)確的信息，直接測(cè)定營(yíng)銷結(jié)果并進(jìn)行反饋，在系統(tǒng)詳細(xì)分析之后進(jìn)行深入的客戶化工作。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)，避免出現(xiàn)產(chǎn)品與營(yíng)銷同質(zhì)化、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。

　　利用和佳CRM，紫竹藥業(yè)可以收集、跟蹤和分析每一客戶的信息，全視角地了解客戶，從而盡可能的滿足客戶的需求，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使得與客戶間的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)保持最優(yōu)化狀態(tài)。

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