當(dāng)前，培訓(xùn)市場(chǎng)當(dāng)前正面臨著大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的局面。培訓(xùn)行業(yè)屬于典型的服務(wù)業(yè)，具有業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，課程多樣，潛在學(xué)員群體廣泛的特點(diǎn)。管理者面臨著招生難、管理難、服務(wù)難等問(wèn)題。

　　日前百會(huì)成功地推出了行業(yè)解決方案——百會(huì)CRM。能夠幫助行業(yè)解決諸多難題，憑借高效的營(yíng)銷手段、完整的培訓(xùn)體系、全面的客戶服務(wù)、智慧的管理模式，以及便捷的協(xié)同辦公幫助這個(gè)行業(yè)排除困難，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

　　百會(huì)CRM的7大板塊，全面性的解決培訓(xùn)行業(yè)難題：

　　一、市場(chǎng)活動(dòng)：可以記錄市場(chǎng)活動(dòng)明細(xì)，讓機(jī)構(gòu)投入活動(dòng)有據(jù)可依；優(yōu)秀活動(dòng)可供后續(xù)開展活動(dòng)者引用參考，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估，預(yù)計(jì)成本，預(yù)計(jì)收益，活動(dòng)審批；以及通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的潛在學(xué)員，銷售訂單，有效學(xué)員數(shù)據(jù)合理的分析市場(chǎng)活動(dòng)價(jià)值，投入產(chǎn)出比重，讓市場(chǎng)活動(dòng)價(jià)值最大化。

　　二、潛在學(xué)員管理：用戶可以在官網(wǎng)或論壇提供WEB頁(yè)面，潛在學(xué)員輸入信息和意向，數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)入CRM系統(tǒng)中并分配給相應(yīng)的招生老師； 對(duì)潛在學(xué)員進(jìn)行回訪，并做階段性跟進(jìn)，記錄回訪情況，同時(shí)對(duì)回訪的安排給予提醒；對(duì)試聽課轉(zhuǎn)換比例進(jìn)行分析，評(píng)估課程質(zhì)量，改進(jìn)授課內(nèi)容，以提高試聽轉(zhuǎn)化率；統(tǒng)計(jì)潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化率，了解目前意向?qū)W員數(shù)。

　　三、學(xué)員管理：根據(jù)條件將潛在學(xué)員信息分配到相應(yīng)人員/部門，提高潛在客戶的挖掘效率；記錄學(xué)員信息，學(xué)員信息備檔，保證學(xué)員資料的完整性；付費(fèi)學(xué)員的課程安排，具體課時(shí)情況，已經(jīng)完成了多少課時(shí)，還剩多少課時(shí)；記錄學(xué)員繳費(fèi)情況，關(guān)聯(lián)財(cái)務(wù)管理及學(xué)員的續(xù)課情況； 學(xué)員可以轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續(xù)班等等，還可以變更相應(yīng)課時(shí)及課時(shí)費(fèi)；

　　四、班級(jí)、教學(xué)管理：記錄班級(jí)詳情，排課信息，關(guān)聯(lián)所有班級(jí)學(xué)員，所有書籍，日常班級(jí)課程考勤；課程管理，記錄教師上課明細(xì)；教師評(píng)價(jià)，在每堂課后記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)；家長(zhǎng)反饋，老師給家長(zhǎng)回訪，記錄家長(zhǎng)反饋信息。

　　五、銷售合同，財(cái)務(wù)管理：合同信息管理，將合同編號(hào)，合同類型等詳細(xì)標(biāo)注，同時(shí)對(duì)應(yīng)上課信息，付款信息； 報(bào)名費(fèi)用管理，通過(guò)學(xué)員的基本信息關(guān)聯(lián)初次報(bào)名費(fèi)用，銷售合同，開課時(shí)間，課程總數(shù)； 付款方式管理， 通過(guò)記錄付款方式整合資金來(lái)源，讓每筆收入都有據(jù)可依；退費(fèi)信息管理，學(xué)員中途退學(xué)，按照合同編號(hào)，合同金額，已上課程數(shù)，計(jì)算出剩余課程數(shù)和退費(fèi)金額。

　　六、統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)活動(dòng)價(jià)值，讓企業(yè)投入回報(bào)最大化；分析教師上課質(zhì)量，合理安排課程；統(tǒng)計(jì)學(xué)員人數(shù)，合理安排機(jī)構(gòu)資源。梳理體驗(yàn)課安排表，增加潛在學(xué)員粘度；通過(guò)web表單對(duì)教育行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行在線調(diào)查，收集數(shù)據(jù)后做出分析報(bào)告。

　　七、權(quán)限管理：百會(huì)CRM提供了一個(gè)企業(yè)級(jí)的基于角色的權(quán)限管理，當(dāng)用戶在使用諸如潛在學(xué)員、學(xué)員、銷售合同等數(shù)據(jù)和模塊時(shí)，可以控制用戶的訪問(wèn)權(quán)限。基于角色的安全管理包括角色、崗位、數(shù)據(jù)共享設(shè)置、字段訪問(wèn)設(shè)置和組。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/376/12360376.shtml
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