伴隨全球化競爭的加劇，制造業(yè)開始尋求新的戰(zhàn)略競爭點，整個產業(yè)逐漸從產品和價格競爭轉為向服務競爭，更多的企業(yè)從關注產品、訂單轉變到關注最終用戶。為了提高企業(yè)的綜合競爭力，企業(yè)需要一套能夠支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的以客戶為導向的管理體系，而CRM正是繼ERP和SCM之后的企業(yè)信息化的新手段。

　　始建于1910年的德國IKA集團，自成立至今一直致力于高品質實驗室儀器、量熱分析儀器及混合分散設備的研究和設計，廣州儀科實驗室技術有限公司是德國IKA集團的中國獨資公司。2010年，廣州儀科與國內首家在線CRM企業(yè)八百客簽訂信息化協(xié)議，望借助在線CRM之力成功激活儀器制造業(yè)管理“細胞”，打通企業(yè)管理堵塞經脈，提高企業(yè)核心競爭力。

　　擴張路

　　全球范圍內首屈一指的領頭企業(yè)，德國IKA集團憑借近百年的制造歷史，豐富的專業(yè)經驗，創(chuàng)新的工作態(tài)度，嚴謹的德國風格，已經使IKA成為高品質設備的代名詞。許多世界知名企業(yè)，如：P&G、Colgate、Rhodia、Henkel、Coca Cola等都在不同的地方使用不同的IKA產品。

　　近年來，為了滿足不斷增長的中國市場需求和更好地服務中國市場客戶，IKA集團在廣州成立獨資公司。之后又設立工業(yè)設備部門，提供專業(yè)的德國技術，銷售IKA工業(yè)混合分散設備。至今為止，廣州儀科實驗室技術有限公司已成功協(xié)助用戶解決了諸多應用難題， 頗受中國用戶的青睞�，F在IKA WORKS GUANGZHOU已成為IKA集團全球第二大生產基地，其產品除了供應中國市場，還供應亞洲、南美、美國以及歐洲的兄弟公司，成為增長最快的子公司之一。

　　發(fā)展路

　　現在IKA廣州除了銷售部、市場部、生產部、采購部、品保部等等，更有強大的研發(fā)部門，產品應用及維修部，共140 多名員工在為中國市場服務。由于公司產品品種眾多、員工數量大、客戶覆蓋廣，如何高效管理成為企業(yè)的發(fā)展難題，具體表現在三方面：

　　1、隨著營銷中心規(guī)模的不斷擴大，管理層希望對市場、銷售和合同回款進行全面的管理。

　　2、針對每個商機，管理層都能了解電話、郵件的溝通情況，商務費用、報價、合同及回款的全面信息。

　　3、市場活動組織的更有針對性，月度及年度能夠實時按照不同維度生成統(tǒng)計報表。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/75/12235575.shtml
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