伴隨全球化競爭的加劇，制造業(yè)開始尋求新的戰(zhàn)略競爭點，整個產(chǎn)業(yè)逐漸從產(chǎn)品和價格競爭轉(zhuǎn)為向服務(wù)競爭，更多的企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品、訂單轉(zhuǎn)變到關(guān)注最終用戶。為了提高企業(yè)的綜合競爭力，企業(yè)需要一套能夠支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的以客戶為導(dǎo)向的管理體系，而CRM正是繼ERP和SCM之后的企業(yè)信息化的新手段。

　　始建于1910年的德國IKA集團，自成立至今一直致力于高品質(zhì)實驗室儀器、量熱分析儀器及混合分散設(shè)備的研究和設(shè)計，廣州儀科實驗室技術(shù)有限公司是德國IKA集團的中國獨資公司。2010年，廣州儀科與國內(nèi)首家在線CRM企業(yè)八百客簽訂信息化協(xié)議，望借助在線CRM之力成功激活儀器制造業(yè)管理“細胞”，打通企業(yè)管理堵塞經(jīng)脈，提高企業(yè)核心競爭力。

　　擴張路

　　全球范圍內(nèi)首屈一指的領(lǐng)頭企業(yè)，德國IKA集團憑借近百年的制造歷史，豐富的專業(yè)經(jīng)驗，創(chuàng)新的工作態(tài)度，嚴謹?shù)牡聡�風格，已經(jīng)使IKA成為高品質(zhì)設(shè)備的代名詞。許多世界知名企業(yè)，如：P&G、Colgate、Rhodia、Henkel、Coca Cola等都在不同的地方使用不同的IKA產(chǎn)品。

　　近年來，為了滿足不斷增長的中國市場需求和更好地服務(wù)中國市場客戶，IKA集團在廣州成立獨資公司。之后又設(shè)立工業(yè)設(shè)備部門，提供專業(yè)的德國技術(shù)，銷售IKA工業(yè)混合分散設(shè)備。至今為止，廣州儀科實驗室技術(shù)有限公司已成功協(xié)助用戶解決了諸多應(yīng)用難題， 頗受中國用戶的青睞�，F(xiàn)在IKA WORKS GUANGZHOU已成為IKA集團全球第二大生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品除了供應(yīng)中國市場，還供應(yīng)亞洲、南美、美國以及歐洲的兄弟公司，成為增長最快的子公司之一。

　　發(fā)展路

　　現(xiàn)在IKA廣州除了銷售部、市場部、生產(chǎn)部、采購部、品保部等等，更有強大的研發(fā)部門，產(chǎn)品應(yīng)用及維修部，共140 多名員工在為中國市場服務(wù)。由于公司產(chǎn)品品種眾多、員工數(shù)量大、客戶覆蓋廣，如何高效管理成為企業(yè)的發(fā)展難題，具體表現(xiàn)在三方面：

　　1、隨著營銷中心規(guī)模的不斷擴大，管理層希望對市場、銷售和合同回款進行全面的管理。

　　2、針對每個商機，管理層都能了解電話、郵件的溝通情況，商務(wù)費用、報價、合同及回款的全面信息。

　　3、市場活動組織的更有針對性，月度及年度能夠?qū)崟r按照不同維度生成統(tǒng)計報表。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/75/12235575.shtml
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