客戶是企業(yè)市場競爭的核心資源，是企業(yè)服務(wù)的對象和進(jìn)行客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)。世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高新技術(shù)的運(yùn)用，經(jīng)濟(jì)全球化及全球性的生產(chǎn)過剩導(dǎo)致市場競爭日益激烈，與此同時，人們的生活節(jié)奏和消費(fèi)習(xí)慣也瞬息萬變，人們告別了傳統(tǒng)的缺啥買啥的消費(fèi)方式，消費(fèi)的選擇不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢，使個性化成為客戶最主要的消費(fèi)特征。市場正在從大眾營銷向分眾營銷、甚至個眾營銷轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品、服務(wù)和市場被不斷細(xì)分。電子商務(wù)的快速發(fā)展，大大促進(jìn)了市場的個性化的變化，同時使個性化消費(fèi)成為可能，使企業(yè)通過定制化生產(chǎn)等手段來滿足客戶的個性化消費(fèi)。

　　小客戶，購買力并不強(qiáng)，客戶資料并不具備吸引力，消費(fèi)行為并不活躍，但是將他們?nèi)�部集中起來卻能夠?qū)ζ髽I(yè)形象產(chǎn)生巨大的影響，為企業(yè)帶來新的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤。

　　基于新的經(jīng)濟(jì)形勢以及小客戶的消費(fèi)特征，企業(yè)應(yīng)該能夠運(yùn)用更加合適、有效的手段來進(jìn)行小客戶的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶價值的升華，從而為企業(yè)帶來更大的利潤。企業(yè)營銷是其中一個重要的方面，可以利用以下的營銷方式來尋求突破。

　　1.Web2.0互動營銷

　　Web2.0所倡導(dǎo)的是開放、參與、分享.創(chuàng)造，從本質(zhì)上看，Web2.0反映的是一種娛樂經(jīng)濟(jì)下的個性需求。利用Blog、RSS、SNS等Web2.0的形式，通過參與，互動，使企業(yè)的客戶從被動變?yōu)橹鲃�，從消費(fèi)者變成生產(chǎn)者。企業(yè)應(yīng)該能夠真正理解客戶的心理需求和個性化表現(xiàn)，通過在營銷過程中加入體驗(yàn)性元素，互動性元素、個性化元素來吸引互聯(lián)網(wǎng)上大量小客戶的眼球，從而使其成為本企業(yè)的客戶。

　　2.數(shù)據(jù)庫營銷與精準(zhǔn)營銷

　　數(shù)據(jù)庫營銷，是通過數(shù)據(jù)庫收集和積累消費(fèi)者的大量信息，使企業(yè)能夠在最佳時間以最佳方式，把信息發(fā)送給最適群體，以滿足客戶需求、增加每單位營銷費(fèi)用的反應(yīng)率、降低成本，獲得更多客戶并建立增加利潤的可預(yù)測性的模型，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行全面的管理，以使企業(yè)能夠區(qū)分出高反應(yīng)率的客戶，從而達(dá)到建立一種穩(wěn)定的、長期客戶關(guān)系的目標(biāo)。

　　數(shù)據(jù)庫營銷的技術(shù)和應(yīng)用使精準(zhǔn)營銷成為可能，并逐步發(fā)展成為吸引新客戶，進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一種有效方式。Web2.0時代的精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托信息技術(shù)手段，準(zhǔn)確把握顧客的需求，建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系。它實(shí)際上就是一個對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、分析以及應(yīng)用過程。通過網(wǎng)絡(luò)平臺對用戶個人數(shù)據(jù)資料和消費(fèi)習(xí)慣的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，然后對所搜集的數(shù)據(jù)運(yùn)用技術(shù)平臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握每一個客戶的消費(fèi)傾向，最后通過郵件等不同的傳播方式，對確定的目標(biāo)受眾進(jìn)行一對一的精準(zhǔn)化互動營銷，并根據(jù)客戶反映和市場效果進(jìn)行不斷地修改和完善。這種營銷方式非常適合于以企業(yè)的個性化、分散化的小客戶為對象，將成為對小客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一種非常好的方法。

 【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/271/12273771.shtml
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