比起傳統(tǒng)CRM解決方案，如今的開源 CRM已經(jīng)同樣可靠并且能提供更多的實(shí)惠的好處。但多數(shù)企業(yè)對(duì)開源CRM軟件仍存許多顧慮。

　　顧慮一：時(shí)間成本

　　時(shí)間成本，很多人在考慮信息化項(xiàng)目時(shí)，都忽略了這個(gè)問題。而對(duì)于開源項(xiàng)目來說，這個(gè)時(shí)間成本更加重要。我以前認(rèn)識(shí)一家企業(yè)，其自己招募了一個(gè)實(shí)施顧問實(shí)施了一個(gè)ERP項(xiàng)目，知道花了多少時(shí)間嗎？整整兩年，才上了ERP的一些基本功能。而且，即使如此，那企業(yè)招募的實(shí)施顧問，已經(jīng)叫苦連天了。因?yàn)�，�?shí)施、開發(fā)一個(gè)人搞，確實(shí)把他弄得焦頭爛額了。

　　花半年時(shí)間上CRM項(xiàng)目與花一年時(shí)間實(shí)施成功CRM項(xiàng)目，兩者的差別不僅僅是半年時(shí)間的問題，而是這半年時(shí)間中，需要用戶花大量的精力在里面。而且，像CRM這種大的信息化項(xiàng)目，必然會(huì)對(duì)企業(yè)平時(shí)的工作帶來影響。時(shí)間越久，影響越大。

　　所以，企業(yè)在考慮選擇開源的CRM項(xiàng)目時(shí)，一定要考慮時(shí)間成本，考慮項(xiàng)目時(shí)間對(duì)于企業(yè)的影響。

　　顧慮二：二次開發(fā)困難

　　CRM系統(tǒng)的二次開發(fā)，可不像擺家家酒那么簡(jiǎn)單�，F(xiàn)在，商業(yè)的CRM軟件，基本上都有近百人的開發(fā)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)，而且，該團(tuán)隊(duì)又分好幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)，各司其責(zé)。可見，CRM軟件的復(fù)雜程度。如此復(fù)雜的一個(gè)CRM系統(tǒng)，能夠隨意更改其后臺(tái)程序嗎？這就像給一臺(tái)復(fù)雜的機(jī)器，能隨便往里面增加一顆螺絲嗎？這就像企業(yè)的血管，能隨便更改一個(gè)血管的流向嗎？稍不小心，很可能就會(huì)玉石俱焚。

　　所以，我在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，是非常反對(duì)對(duì)CRM軟件進(jìn)行大范圍的二次開發(fā)。我在逼不得已進(jìn)行二次個(gè)案開發(fā)的時(shí)候，也不會(huì)涉及到CRM軟件的根，只會(huì)對(duì)其的枝葉，如報(bào)表、表單格式、添加一個(gè)字段等等的簡(jiǎn)單修改，不會(huì)涉及CRM系統(tǒng)的主流程，因?yàn)槿绱说脑�，風(fēng)險(xiǎn)太大，容易造成系統(tǒng)的崩潰。

　　企業(yè)在選擇開源CRM系統(tǒng)時(shí)，不要小瞧二次開發(fā)帶來的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。為什么國(guó)家這么明令禁止機(jī)動(dòng)車的改裝，就因?yàn)殡S意改動(dòng)機(jī)動(dòng)車，會(huì)造成“車毀人亡”的悲劇。CRM系統(tǒng)進(jìn)行大量的二次開發(fā)，雖然不會(huì)造成人亡的悲劇，但很可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的崩潰，使得企業(yè)的CRM項(xiàng)目，最后以失敗告終。這絕不是危言聳聽。

　　顧慮三：后期維護(hù)存在風(fēng)險(xiǎn)

　　CRM系統(tǒng)上線后，不是一了百了；CRM系統(tǒng)上線后，也不是項(xiàng)目的結(jié)束。CRM項(xiàng)目是一個(gè)持續(xù)完善的過程，這個(gè)完善的階段，將伴隨企業(yè)的終身。在這個(gè)完善的過程中，有些內(nèi)容企業(yè)可以通過自己的努力來完成的；而有些內(nèi)容則不行，需要軟件提供商的配合才可以。

　　那若我們采用開源的CRM系統(tǒng)，那后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)有誰(shuí)來完成呢？遇到企業(yè)難以解決的問題，我們又去找誰(shuí)呢？開源軟件帶來的后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)是非常大的。若企業(yè)不能很好得解決這個(gè)問題，則企業(yè)的CRM項(xiàng)目很可能變成一個(gè)爛尾樓項(xiàng)目。

　　顧慮四：軟件升級(jí)存在問題

　　開源CRM軟件，給我最大的印象，就是版本升級(jí)快。其版本升級(jí)的速度，可以比得上微軟的補(bǔ)丁發(fā)布速度了。版本升級(jí)本來是件好事情，這說明軟件在發(fā)展、在完善。但是，問題是，要讓企業(yè)來承擔(dān)軟件升級(jí)所造成的風(fēng)險(xiǎn)，那企業(yè)可不是那么愿意了。

　　而且，現(xiàn)在還有一個(gè)問題，就是一般商業(yè)軟件，由于版本升級(jí)造成的二次需求的遷移，一般都是有軟件廠商來完成的。那若開源的CRM軟件升級(jí)的話，那二次開發(fā)的個(gè)案如何處理？有誰(shuí)來負(fù)責(zé)個(gè)案的升級(jí)？若不升級(jí)的話，則原先開發(fā)的二次個(gè)案就不適用了；若要升級(jí)的話，企業(yè)要么出錢讓人升級(jí)，要么自己花精力去完成。無(wú)論是哪一種原則，都意味著企業(yè)要遭受一定的損失。

　　綜上所述，企業(yè)在選擇實(shí)施開源CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。專家建議，若沒有專業(yè)的實(shí)施顧問主導(dǎo)，企業(yè)的CRM項(xiàng)目很可能會(huì)以失敗告終。

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