IBM史蒂夫·米爾斯：計算新紀元正在來臨

　　作為IBM(微博)公司高級副總裁兼軟件及系統(tǒng)集團總經理，在過去20年里，史蒂夫。米爾斯一手創(chuàng)造了IBM軟件業(yè)務部門，目前該業(yè)務仍是IBM投資幅度最大的部門，總體營收達到250億美金，占IBM總體利潤的45%。

　　在過去30多年的職業(yè)生涯當中，史蒂夫積累了這樣的經驗——客戶需要什么，你就應該提供什么，客戶需要怎樣提供，你就應該讓客戶感到方便。

　　2010年，IBM在組織架構上做了重大調整，將軟件和硬件同時置于Steve Mills管理之下，史蒂夫負責領導跨越開發(fā)、制造、銷售、市場及專業(yè)支持等領域。

　　把軟件和硬件結合在一起，并不是史蒂夫兩年前剛剛開始做的事情，“我這一輩子一直就在做這一件事情。”他說，“因為軟件要想起到作用的話，一定是在硬件平臺上進行運行的，而硬件要是離開軟件也沒有什么意義，我們考慮客戶需要什么，他們需要把軟件結合在一起，我們要做。他們需要軟件和硬件產品結合在一起，我們也要做。”

　　激勵IBM銷售人員去幫助客戶實現更大價值的想法成為IBM的價值觀，這是一種“英雄心理”，作為一名策劃師和靈魂人物，史蒂夫必須讓手下人保持這種“英雄心理”——將企業(yè)客戶的業(yè)務與科技的結合。

　　“我要做的一大工作就是不停加強銷售團隊的力量，并且為他們進行賦能，讓他們把我們的專業(yè)知識帶到客戶那里去，這個我們認為是我們業(yè)務成功的關鍵，因為邏輯就是這樣的，只有我們幫助客戶取得成功，客戶才會花更多的錢在IBM上。”他說。

　　史蒂夫是分析客戶潛在需求的高手，他善于根據客戶不同的需求采取不同的策略。他要求自己的銷售團隊必須有耐心。“我們不可能走到客戶那里說，你需要把我們的產品組合在一起的，你只有這樣一種選擇。如果客戶需要一個整體解決方案的話，那我們就整體賣。但有的時候企業(yè)也需要單一的、某一個方面的技術和解決方案，我們也就把它分開。”他說。

　　有時，IBM必須將客戶視作國王，讓他們感覺自己強大并愿意通過購買行使這一權力。有時，IBM也教育他們，如何在那些聲名卓著的行業(yè)建立自己的權威。

　　對史蒂夫來說，銷售IBM的產品和服務就像開車換檔。如何轉換都看變速器的需要。“我們面臨的挑戰(zhàn)和我們以往多年面臨的挑戰(zhàn)沒有太大的變化，客戶只要提出技術需求，我們就要相應的適應并且滿足，幫助他們解決問題。”他說。

　　史蒂夫的父母都是教師，沒有任何商業(yè)經驗，像很多年輕人一樣，從紐約聯合大學畢業(yè)時史蒂夫并不確定自己能做什么，如今這個英國人的后裔領導著大約11萬IBM員工，其工作涉及開發(fā)、制造、銷售、市場和專業(yè)支持等眾多領域。每年為公司帶來高達400億美元營收。

　　在和浙江大學的學生分享自己的人生經驗時史蒂夫說，“勤奮和不斷學習，我認為這是長期成功的必備條件。”事實上，在過去38年中，史蒂夫一直努力嘗試不同的業(yè)務和技術模式。

　　在史蒂夫的推動下，十年前IBM開始把全球的3900臺服務器整合到30臺運行Linux操作系統(tǒng)的System Z大型主機上，消減了80%的能耗和85%的機房空間，16500平方英尺。數據中心從1997年的155個減少到現在的7個，31個局域網整合為一個，15000個應用系統(tǒng)整合為 4700個。通過優(yōu)化IT基礎設施，過去5年IBM節(jié)省的運營成本高達41億美元。

　　從2008年開始，IBM提出了“智慧地球”的概念，“智慧地球”不僅僅是一個營銷口號，IBM決定使用“智慧地球”這一說法來推動世界更加的“智能化”。

　　當競爭對手們在開始向高附加值的IT服務轉型時，IBM的策略卻恰恰相反——“技術不僅僅是iPad、iPhone，更是人、社會、組織、企業(yè)的洞察力。”——IBM將不再只是銷售技術和提供技術服務，而是要利用其豐富的專家資源(數萬名軟件專家、一萬多行業(yè)專家以及其他眾多人員)，幫助企業(yè)和政府部門重新考慮和開展業(yè)務，甚至幫助它們做決策。這些業(yè)務從氣候、能源到金融、保險到教育和醫(yī)療，可以無所不包。

　　隨著新的商業(yè)技術逐漸問世，IBM成為大型IT企業(yè)中估值最高的，預期市盈率達14倍。但IBM的龐大規(guī)模將令其未來增長比以往更具挑戰(zhàn)，競爭也將更為激烈。微軟(微博)、ORACLE、惠普(微博)，每一家大型高技術企業(yè)都競相投入軟件和服務供應領域。移動終端和互聯網的應用，則使這樣的競爭更加新鮮和復雜。

　　2010年，IBM進行了業(yè)務集團機構性調整，史蒂夫開始擔任軟件及系統(tǒng)兩大集團的總經理。領導著大約11萬IBM員工，工作涉及開發(fā)、制造、銷售、市場和專業(yè)支持等眾多領域。按照IBM未來五年的戰(zhàn)略路線圖，到2015年IBM軟件的利潤率會占到總體利潤的50%，未來三年，對于IBM軟件及系統(tǒng)(硬件)部門所負的使命，史蒂夫并不抱有僥幸。

　　即使IBM的轉型已經開始推進，許多業(yè)務模式仍需要調整。從現在到2015年，首先要做的就是進一步增強我們現有的產品組合，史蒂夫要求每個產品部門都要找到主攻的方向，然后根據這個主攻方向不斷改進已有的產品組合，比如說交易流程、數據管理、業(yè)務分析、電子商務協(xié)作、開發(fā)工具、系統(tǒng)管理等各個軟件類別。

　　2011年2月17日，IBM推出的超級電腦“沃森”(Watson)在美國最受歡迎的智力競猜電視節(jié)目《危險邊緣》中擊敗該節(jié)目歷史上兩位最成功的選手。今年下半年沃森(Watson)的第一個商用版本就會推出，它的客戶美國醫(yī)療保險的保險公司Wellpoint將通過沃森分析病例來進行診斷，然后幫助這個保險公司進行支付。

　　史蒂夫透露，2013年，沃森就會推出新的醫(yī)療行業(yè)版本，客戶還包括兩家研究型的醫(yī)院。這意味著，在接受了一年的時間的“培訓”之后，Watson將能像醫(yī)生一樣對癌癥病情進行診斷。史蒂夫表示，“對這些數據進行挖掘分析的機器正在顛覆每一種類型的企業(yè)。”

　　今年4月，IBM發(fā)布了一款新的產品PureSystems(專家集成系統(tǒng))，通過封裝把服務器、存儲以及網絡能力全部裝在一臺設備上，但它又不只是一臺設備，在其內置的一系列商業(yè)智能程序中，PureSystems能夠按照需求配置資源，進行大量的信息分析，然后處理不同行業(yè)領域的復雜問題。最重要的是，它能夠優(yōu)化部署各種軟件和各種應用，而不僅僅是IBM的。

　　轉向提供軟硬件一體化的IT服務的戰(zhàn)略，令IBM更趨穩(wěn)定——在幾乎沒有擴大資產基礎的情況下，IBM整體業(yè)務實現了近90%的凈利潤增長，其中軟件業(yè)務的營收已超過總營收的40%。

　　業(yè)余時間，史蒂夫還是個快樂的木匠，雖然他的木工活“杰作”很少能與他在軟件行業(yè)的建樹相提并論，但他深諳兩者之間的相似之處——完美結構和舒適應用的微妙關聯——與木工活不同，軟件技術將最終幫助人們發(fā)現人所未見的事物、并將這種洞見轉化為商機，然后組織大量設備完成復雜的任務。

　　在見我們之前，史蒂夫寫了篇文章，描述未來計算機將如何邁向新的時代。“思考是人類獨特的本領。坦率地說，計算機科學家們事實上并不清楚人類是如何思考的，但他們正試圖搞清楚這一點，同時使未來的計算機具備思維能力。”他寫道。

　　史蒂夫認為，計算機還會在許多方面化作無形，以難以預料的方式成為世界的一部分，我們并不知道計算機未來會和人類的大腦形成怎樣的特定聯系。但如史蒂夫所言，“科技終將徹底改變我們運用信息技術的方式，協(xié)助我們更好地應對世界上最復雜的任務。”

　　訪談：

　　經濟觀察報：您是否有退休計劃？

　　Steve Mills：總會有那么一天我會選擇退休，但是我覺得急迫性并不是很強。只要GINI(指IBM新任CEO羅睿蘭Vriginia Rometty)需要我，我就會為IBM工作。到了60歲就退休只是IBM的一個傳統(tǒng)，但并不是硬性規(guī)定，在中國60歲也不是很大的年齡。(笑)

　　經濟觀察報：您是否曾為沒有成為IBM的CEO而感到遺憾？

　　Steve Mills：我做軟件并不是因為被任命，而是我自己的決定，我從未覬覦CEO的職位。我從事軟件業(yè)務已經24年了，IBM給我提供了強大的財務資源，同時又給我足夠的自由度開發(fā)產品線和尋找發(fā)展方向，這真的是一個非常獨特的機會，讓我在這么大的公司內還能夠保持創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，并不是很多人都能夠有這樣的機會在像IBM這樣的企業(yè)選擇自己的發(fā)展方向。

　　經濟觀察報：IBM所專注的領域，已經有很多競爭者或追隨者出現，不管是ORACLE、微軟還是HP都有非常成熟的產品和業(yè)務模式，IBM有哪些新的競爭策略應對？

　　Steve Mills：我歡迎在技術方面進行較量、設立標桿。我們不認為在任何一個市場中僅有IBM一家，沒有別人，這個想法也太不務實了。如果出現一個好的機會，競爭對手當然也會看到，這是整個IT行業(yè)的運行狀況，這也是IT市場為什么競爭如此激烈，同時又如此吸引人的原因。對于競爭，我們唯一可做的就是每天努力思考客戶的需求到底是什么，市場的要求到底怎么樣的，這樣才能把最優(yōu)的能力交付給他們。最關鍵的不是競爭，而是IBM能為用戶交付什么樣的能力。

　　經濟觀察報：中國是否已經成為成熟市場？和美國或者歐洲地區(qū)的模式有何不同？

　　Steve Mills：我們會說中國市場是一個復雜的市場，也是一個會變得日益復雜的市場，但是我們可能不會用成熟這個詞概括中國市場。成熟有一個潛臺詞，就是發(fā)展比較穩(wěn)定了，消費水平也是比較穩(wěn)定，但我們預計中國在未來還會有強勁的增長和強勁快速的發(fā)展，尤其是在IT技術的推動下將有這種快速的發(fā)展。

　　中國市場對于IT支出占GDP的比重和美國、西歐市場比較起來，相對而言是很低的，應用功能的廣泛性也是比較窄。成熟市場有些應用可能是第五次，甚至第六次部署，但是中國可能是首次或者第二次部署，這些數據都告訴我們，未來中國還有大量的潛力可以挖掘。

　　經濟觀察報：除了你自己經常到中國來以外，有哪些方式有助于加大中國市場的投入，提高向客戶交付的能力？

　　Steve Mills：在未來IBM對中國會有更多投入，我并不是關鍵，關鍵是IBM的中國團隊。中國市場規(guī)模已經很大，我們預計未來5-10年會有大幅度的增長。未來IBM在這中國的擴展方案包括建立起80多家分支機構，這只是一個開始，在這個基礎之上還會擴大到上百家分支機構。當然，為了促進業(yè)務還要建立新的業(yè)務合作伙伴和生態(tài)系統(tǒng)。

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