電子閱覽室使用CISCO Catalyst 2950T-24-SMI作為集線設(shè)備:并通過(guò)一條雙絞線與圖書(shū)館樓的中心交換機(jī)CISCO Catalyst 3550-48-EMI連接。既然機(jī)房?jī)?nèi)所有用戶都無(wú)法連接。那么首先懷疑可能是級(jí)聯(lián)電纜問(wèn)題或級(jí)聯(lián)端同的問(wèn)題。于是，先到圖書(shū)館網(wǎng)管中心的機(jī)柜內(nèi)查看了一下該級(jí)聯(lián)端口的LED指示燈，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯異常。到電子閱覽室機(jī)房厲。檢查了幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，發(fā)現(xiàn)不僅無(wú)法接入局域網(wǎng)絡(luò)和Internet，甚至彼此之間都無(wú)法Ping通，也無(wú)法通過(guò)查找的方式找到對(duì)方。

診斷過(guò)程

數(shù)量如此眾多的計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡不可能同時(shí)損壞，因此，初步判斷故障可能出在交換機(jī)、級(jí)聯(lián)電纜和交換機(jī)端口上。于是，首先使用雙絞線測(cè)試儀檢測(cè)了網(wǎng)線的連通性，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。將級(jí)聯(lián)電纜插到Catalyst 3550交換機(jī)上的另一個(gè)端口，后來(lái)又插到另一臺(tái)交換機(jī)上，故障仍沒(méi)有得到解決。再看Catalyst2950T交換機(jī)的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮，似乎沒(méi)有什么問(wèn)題。百般無(wú)奈之工，只能采用維修計(jì)算機(jī)時(shí)常用的方法 置換法，用另一個(gè)備用的交換機(jī)替換了Catalyst 2950T。然而，幾分鐘之后，計(jì)算機(jī)又無(wú)法訪問(wèn)Internet了，他們之間的通訊也斷了�？磥�(lái)，問(wèn)題并非出在Catalyst 2950T交換機(jī)上!既然不是交換機(jī)的原因，那么，是什么導(dǎo)致了該網(wǎng)段內(nèi)計(jì)算機(jī)在幾分鐘內(nèi)就失去了彼此之間的聯(lián)系呢?原因只能是一個(gè)，那就是廣播風(fēng)暴，由網(wǎng)卡損壞而引起的廣播風(fēng)暴!

關(guān)掉Catalyst 2950T的電源，然后，坐到每一臺(tái)計(jì)算機(jī)前，使用Ping127.0.0.1對(duì)Internet機(jī)房?jī)?nèi)的所有計(jì)算機(jī)逐一進(jìn)行測(cè)試。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)卡故障的計(jì)算機(jī)后，將其所連接的網(wǎng)線拔掉，再次打開(kāi)交換機(jī)電源，網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)正常了。接下來(lái)的事情當(dāng)然就是為計(jì)算機(jī)更換一塊新的網(wǎng)卡了，這樣就解決了問(wèn)題。

排除心得

為什么圖書(shū)館樓內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)沒(méi)有受到影響呢?既然都連接到同一臺(tái)Catalyst 3550-EMI上，那么，所有圖書(shū)館樓內(nèi)的計(jì)算機(jī)都應(yīng)當(dāng)發(fā)生連接故障才對(duì)呀。而交換機(jī)作為二層設(shè)備，所有與之連接的計(jì)算機(jī)都處于同一個(gè)廣播域內(nèi):都應(yīng)當(dāng)遭受廠播風(fēng)暴才是，非常有道理，但是為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢?為了提高通信效率，有效地避免學(xué)生對(duì)學(xué)校一些重要部分的攻擊，保護(hù)敏感數(shù)據(jù)，我們劃分了大量的VLAN,幾乎每個(gè)學(xué)生機(jī)房都是一個(gè)VLAN。由于VLAN之間的通訊必須借助于第三層設(shè)備，在VLAN之間根本無(wú)法進(jìn)行廣播，所以，廣播風(fēng)暴就會(huì)被限制在一個(gè)機(jī)房(VALN)內(nèi)。由此可見(jiàn)，在局域網(wǎng)絡(luò)中，適當(dāng)?shù)貏澐諺LAN，不僅有利于提高網(wǎng)絡(luò)的通訊效率和網(wǎng)絡(luò)安全，而且還可以有效地提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，使一臺(tái)或幾臺(tái)設(shè)備的損壞，不致影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常通信。

另外，CISCO交換機(jī)提供了各種提示燈，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，只要認(rèn)真觀察一下指示燈就能大致判斷發(fā)生故障的原因了。只是當(dāng)時(shí)疏忽了這一點(diǎn)，所以，在排除故障時(shí)走了一些彎路。

連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況:

*計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄至服務(wù)器。

*計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己，而看不到其他計(jì)算機(jī)，從而無(wú)法使用其他計(jì)算機(jī)上的共享資源和共享打印機(jī)。

*計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet。

*計(jì)算機(jī)無(wú)法在局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)瀏覽Web服務(wù)器，或進(jìn)行E-Mail收發(fā)。

*網(wǎng)絡(luò)中的部分計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度十分緩慢。

以下原因可能導(dǎo)致連通性故障:

*網(wǎng)卡末安裝，或末正確安裝，或與其他設(shè)備有沖突。

*網(wǎng)卡硬件故障。

*網(wǎng)絡(luò)協(xié)議末安裝，或設(shè)置不正確。

*網(wǎng)線、跳線或信息插座故障。

*UPS故障。

*交換機(jī)電源末打開(kāi)，交換機(jī)硬件故障，或交換機(jī)端口硬件故障。

*VLAN設(shè)置問(wèn)題。

當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無(wú)法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)，或使用局域網(wǎng)絡(luò)中的Web測(cè)覽，等等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無(wú)法接入Internet，卻能夠在網(wǎng)上鄰居中發(fā)現(xiàn)其他計(jì)算機(jī)，或可Ping到其他計(jì)算機(jī)，可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無(wú)法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下述步驟。

基本檢查

查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下,在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無(wú)論是不完，還是長(zhǎng)亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉計(jì)算機(jī)更換網(wǎng)卡。如果指示燈閃爍正常，繼續(xù)下述步驟。

初步測(cè)試

使用Ping命令，Ping本地的IP地址或127.0.0.1，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能Ping通，說(shuō)明該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題出在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線的連通性和交換機(jī)及父換機(jī)端口的狀態(tài)。如果無(wú)法Ping通，只能說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問(wèn)題，而并不能提供更多的情況。因此，需繼續(xù)下述步驟。

排除網(wǎng)卡

在控制面板的系統(tǒng)中，查看網(wǎng)卡(網(wǎng)絡(luò)適配器)是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的"!"，說(shuō)明網(wǎng)卡未安裝正確，需將未知設(shè)備或帶有黃色的"!" 網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。如果網(wǎng)卡無(wú)法正確安裝，說(shuō)明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡已經(jīng)正確安裝，繼續(xù)下述步驟。

排除網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障

使用ip config/all命令查看本地計(jì)算機(jī)是否安裝有TCP/IP協(xié)議，以及是否設(shè)置好IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS域名解析服務(wù)。如果尚永安裝協(xié)議，或協(xié)議尚未設(shè)置好，安裝并設(shè)置好協(xié)議后，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，執(zhí)行步驟2的操作。如果已經(jīng)安裝，認(rèn)真查看網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的各項(xiàng)設(shè)置是否正確。如果協(xié)議設(shè)置有錯(cuò)誤，修改后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，然后再進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。如果協(xié)議設(shè)置完全正確，則肯定是網(wǎng)絡(luò)連接的問(wèn)題，繼續(xù)執(zhí)行下述步驟。另外，若欲使用局域網(wǎng)絡(luò)中的"網(wǎng)上鄰居"，請(qǐng)安裝NetBEUI協(xié)議。

故障定位

到連接至同一臺(tái)交換機(jī)上的其他計(jì)算機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用測(cè)試。如果仍不正常，在確認(rèn)網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都正確安裝的前提下，可初步認(rèn)定是交換機(jī)發(fā)生了故障。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)計(jì)算機(jī)繼續(xù)測(cè)試，進(jìn)而確定交換機(jī)故障。如果其他計(jì)算機(jī)測(cè)試結(jié)果完全正常，則將故障定位在發(fā)生故障的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連通性上。

故障排除

如呆確定交換機(jī)發(fā)生了故障:應(yīng)首先檢查交換機(jī)面板上的各指示燈閃爍是否正常。如果所有指示燈都在非常頻繁地閃爍，或一直亮著，可能是由于網(wǎng)卡損壞而發(fā)生了廣播風(fēng)暴，關(guān)閉再重新打開(kāi)電源后試一試看能否恢復(fù)正常。如果恢復(fù)正常，再找到紅燈閃爍的端口，將網(wǎng)線從該端口中撥出。然后找到該端口所連接的計(jì)算機(jī)，測(cè)試并更換損壞的網(wǎng)卡。如果面板一片漆黑，一個(gè)燈也不亮:那也不要過(guò)無(wú)擔(dān)心:檢查一下UPS是否工作正常，交換機(jī)電源是否已經(jīng)打開(kāi)，或電源插頭是否接觸不良。如果電源沒(méi)有問(wèn)題，那恐怕就得更換一臺(tái)交換機(jī)了。

如果確定故障就發(fā)生在某一條連接上，做起來(lái)就稍微麻煩些。首先，測(cè)試、確認(rèn)并更換有問(wèn)題的網(wǎng)卡。其次，用網(wǎng)線測(cè)試儀對(duì)該連接中涉及到的所有網(wǎng)線和跳線進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)網(wǎng)線的連通性。如果問(wèn)題就出在這兒，那就簡(jiǎn)單了，重新制作網(wǎng)頭或更換一條網(wǎng)線就是了。第三，檢查交換機(jī)相應(yīng)端口的指示燈是否正常，再換一個(gè)端口試試。