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        智能化電子郵件營銷的設(shè)計

        發(fā)布時間:  2012/7/21 15:28:38
         很多時候,當(dāng)用戶從收件箱中打開了您的郵件時候,總是期望信件的內(nèi)容與他們在線上或是線下看到的公司品牌宣傳形象一致,因此對信件的內(nèi)容就事先做出了判斷。您的工作就是要讓用戶感到您洞悉了他們的心思,為他們準(zhǔn)備了他們所期望的一切。

          智能化電子郵件的基本要素

          電子郵件營銷是成本最低的網(wǎng)絡(luò)推廣方法之一。為了制作一封成功的電子郵件,您需要清楚地認(rèn)識客戶的需求。什么是客戶的需求呢?那就是當(dāng)客戶打開郵件的一瞬間他們所預(yù)期的東西。

          在設(shè)計電子郵件營銷策略時,您需要謹(jǐn)記成功的電子郵件所具備的4個基本要素。

          (1)不要以為您的客戶在電視、商店或者報刊上看到過公司的廣告。

          一些自以為聰明的廣告設(shè)計人員會在電視或報刊上發(fā)布廣告的基礎(chǔ)上二次創(chuàng)作,然后貼到電子郵件中。如果沒有看過原來的廣告,用戶會感到莫名其妙,影響公司的品牌形象。

          (2)客戶不會閱讀您發(fā)送的所有電子郵件

          雖然我們可能每周都花盡心思地編寫全新的內(nèi)容,但是我們可能并不知道收件人的真實情況。有時收件人可能在度假,也許可能忙于工作,或者生病了?傊靼资占瞬粫槭彰恳环忄]件。明白這一點可以節(jié)省設(shè)計郵件的成本。

          (3)電子郵件的內(nèi)容可能不適合

          我們最希望與讀者分享這方面的經(jīng)驗了。大多數(shù)時候,廣告文字編寫者致力于將內(nèi)容寫得活潑有趣朗朗上口,把電子郵件內(nèi)容寫得和詩歌一樣。但是事實上如果電子郵件的內(nèi)容不能和客戶經(jīng)常時使用的關(guān)鍵詞相匹配,那么所發(fā)送的郵件多半會石沉大海,無人問津。

          例如,當(dāng)IBM公司剛開始開展筆記本電腦業(yè)務(wù)時,他們決定使用ThinkPads這個名字。這個商標(biāo)曾經(jīng)使得IBM公司獲得很大的競爭優(yōu)勢。許多營銷人員就直接在廣告中把IBM的筆記本電腦叫做ThinkPad,而不用筆記本這個關(guān)鍵詞。但是當(dāng)一個不太了解IBM公司的消費者準(zhǔn)備購買筆記本電腦時,他們通常只是在網(wǎng)頁上搜索“筆記本”這個關(guān)鍵詞,由于IBM公司ThinkPads筆記本電腦的廣告中沒有涉及筆記本這個關(guān)鍵詞,結(jié)果在搜索中就會被遺漏。

          在搜索列表欄中顯示的搜索結(jié)果直接反映了客戶與您的品牌之間的聯(lián)系程度。要注意,在您設(shè)計電子郵件內(nèi)容的文字時,正確加入幾個關(guān)鍵詞可以提高郵件信息的影響力。一定要考慮如何將客戶所想與您所想的協(xié)同在一起。

          (4)用戶未必總是在收件箱中第一次讀到您發(fā)送的郵件

          隨著數(shù)字生活的豐富,各種數(shù)字終端設(shè)備日益普及,電子郵件可能會被各種終端設(shè)備讀取,而不僅從郵箱中被人瀏覽。可以向讀者發(fā)送一種RSS通知,也可以向移動設(shè)備發(fā)送一種SMS提醒。除了不同終端設(shè)備處理電子郵件帶來的麻煩,消費者利用掌上移動設(shè)備邊走邊看郵件時,他們對郵件信息的關(guān)注方式和關(guān)注程度會很不一樣。

          設(shè)計郵件內(nèi)容時要注意,以下因素會直接影響讀者對郵件信息的反應(yīng):電子郵件頁面的尺寸限制;讀者與郵件信息的互動;讀者是否在移動中瀏覽郵件內(nèi)容。

          利用您對客戶的洞察力獲得競爭優(yōu)勢

          當(dāng)用戶在電腦收件箱中瀏覽電子郵件時,他們大多是很專注地閱讀。然而,目前越來越多的人在移動環(huán)境下閱讀電子郵件,人們的閱讀方式發(fā)生了很大的變化。另外,您應(yīng)該預(yù)感到客戶在收到郵件之前,他們很可能已經(jīng)通過其他渠道了解您的公司了。他們可能是從公司網(wǎng)站上火是搜索引擎中看到您的公司。在設(shè)計電子郵件的時候,應(yīng)假定客戶已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等其他媒體接觸過相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)。而且您要明白,客戶瀏覽郵件后,并不會立即購買。他們大多會去網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息,比如搜集用戶評論,或者與其他公司的相關(guān)產(chǎn)品進行比較。

          將電子郵件、搜索引擎和廣告顯示綜合在一起

          收信人通過郵件的主題和發(fā)件人這兩條信息就會對郵件的內(nèi)容加以猜測。打開郵件后,他們對郵件內(nèi)容的理解會同時受到公司其他營銷渠道和其他廣告因素的影響。

          這就是說,將電子郵件的內(nèi)容和網(wǎng)頁搜索引擎以及網(wǎng)頁上的廣告關(guān)聯(lián)在一起可以為客戶帶來空前的客戶體驗。有兩種途徑來實現(xiàn)這個計劃:您可以從公司網(wǎng)頁后臺代碼文件入手,或者從顯示的廣告入手。

          從公司網(wǎng)頁后臺代碼文件入手

          (1)當(dāng)客戶受到您的電子郵件后,在他的電腦中設(shè)置一個非私有可追蹤(并不是那個用來檢測用戶是否打開郵件的);

          (2)當(dāng)這個客戶登陸您的公司網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)搜索時,或者點擊了某個廣告后,通過記錄這個動作信息,您可以得到客戶目前正在關(guān)注什么;

          (3)捕捉這個動作信息,也就是客戶在網(wǎng)頁搜索欄輸入的那些關(guān)鍵詞,或者是客戶用鼠標(biāo)點擊的那些廣告內(nèi)容,這樣在下一封寄給客戶的郵件中,您就可以根據(jù)這些信息動態(tài)創(chuàng)建一些針對性的宣傳信息了。

          從顯示的廣告入手加入智能要素

          這時的是在用戶搜索信息或者點擊廣告時設(shè)置的。

          (1)當(dāng)客戶在您公司網(wǎng)站上進行某項搜索或者點擊某個廣告時,您可以得知他們關(guān)注什么。

          (2)當(dāng)他們再次登錄公司網(wǎng)站留下自己郵件地址時,您可以通過歡迎郵件,將您目前所知道的客戶信息傳遞給客戶。您可以很確定地在歡迎信中提供客戶預(yù)期的信息內(nèi)容或者產(chǎn)品,就好像讀懂新用戶的心一樣。


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