認(rèn)知盈余時代，知乎是如何運(yùn)營的？

一、何謂認(rèn)知盈余？

周源在極客公園創(chuàng)新大會對知乎這一年進(jìn)行回顧的時候告訴我們：知乎就是一個認(rèn)知盈余時代的產(chǎn)品。相信許多人都看過《認(rèn)知盈余》這本書，那么什么是認(rèn)知盈余呢？克萊·舍基給出的定義很簡單，就是受過教育、并擁有自由支配時間的人，他們有豐富的知識背景，同時有強(qiáng)烈的分享欲望。可以說，facebook、twitter以及維基百科的成功，都是“認(rèn)知盈余”的功勞。而在中國，博客、人人網(wǎng)、微博的興起，都有賴于它。Web2.0給每一個人提供了一個展現(xiàn)自己，分享自己專業(yè)知識與興趣的平臺。以我自己為例，我會在業(yè)余時間寫產(chǎn)品評測、產(chǎn)品觀察文章，在個人博客發(fā)布，同時通過微博進(jìn)行傳播，甚至?xí)�透過一些新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，如Web20share、LBS觀景臺、Mobile20、雷鋒網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的一些事等進(jìn)行發(fā)布稿件，我自己算是認(rèn)知盈余描述中的其中一個人。

二、關(guān)于知乎的現(xiàn)狀

（一）2011年知乎的運(yùn)營情況

知乎在2010年12月20日進(jìn)行內(nèi)測，已經(jīng)運(yùn)營了1年多。作為一名中度知乎用戶大概是今年6月份拿到邀請碼進(jìn)入知乎。我收集知乎在公開資料中的數(shù)據(jù)，希望能幫助大家對知乎這一年的運(yùn)營情況有一個直觀認(rèn)識。

關(guān)于Alexa排名

截止2012年1月22日，知乎的Alexa數(shù)據(jù)是這樣的：

我選擇了新浪微博、人人網(wǎng)、36氪、Techweb四個網(wǎng)站作為參考，前兩者是社會網(wǎng)站的代表，后兩者是科技博客的代表。通過上表的數(shù)據(jù)，相信大家已經(jīng)有一個比較直觀的理解。在這個認(rèn)知盈余的時代中，知乎這個知識分享平臺已經(jīng)創(chuàng)造出比一般的專業(yè)編輯（36氪、 Techweb）更巨大的知識力量。

同時，知乎還分享了2011年這一年所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)：

知乎的種子用戶在兩三個月內(nèi)在知乎產(chǎn)生的會大量超過他們過去兩三年的博客總量，現(xiàn)在更新一批數(shù)據(jù)，知乎的大量用戶的回答量可以出書了�；卮鹱�?jǐn)?shù)超過30萬已經(jīng)有很多。在知乎上，一個用戶一年時間的回答量達(dá)到1500篇科技博客，相當(dāng)于36氪（累計發(fā)布4000篇文章）三分之一的文章量。同時，知乎分享與創(chuàng)造的時間已經(jīng)達(dá)到200萬個小時，這相當(dāng)于685個編輯每天8小時，全年無休工作的時間，也相當(dāng)于38個36氪（36氪目前員工人數(shù)為18人）……

（二）知乎的用戶需求在哪？

相信，經(jīng)過這一年的發(fā)展，大家應(yīng)該都知道知乎的用戶需求就是：追求高質(zhì)量的答案。我將通過幾個為什么來深究社會化問答產(chǎn)品的用戶需求，讓大家更加清晰地了解知乎產(chǎn)品能獲得用戶認(rèn)同的重要原因。

為什么用戶會問問題？因?yàn)槊總�人都存在知識盲區(qū)，用戶希望通過問問題的方式指導(dǎo)答案，解決自己的問題。

為什么不用搜索引擎去搜索答案而是去問問題？因?yàn)樗阉饕�擎不一定能搜到自己想要的答案，同時搜索出來的答案不一定高質(zhì)量，所以才會有百度知道等產(chǎn)品的出現(xiàn)。百度知道等產(chǎn)品本質(zhì)上是為了提供高質(zhì)量的搜索結(jié)果。

為什么要去知乎提問而不是百度知道呢？因?yàn)樵谥�乎提問的問題相對高端，需要擁有一定的專業(yè)知識、職業(yè)背景的人才能回答。同時，問題本身沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們更加看重回答問題的過程，而不是最終結(jié)果。

用戶追求高質(zhì)量的答案的本質(zhì)就是我存在知識盲區(qū)，而問題本身需要一定知識背景的人方能回答，而且在我身邊的人無法回答的問題。會通過知乎這種社會化問答產(chǎn)品來解決。正是這種相對高端的用戶需求，給知乎這種社會化問答產(chǎn)品帶來相當(dāng)大的運(yùn)營難度。如何聚集一批專家？如何篩選答案？如何推薦問題？都需要花很多時間、很多精力去解決的。

（三）知乎網(wǎng)站功能分析

根據(jù)周源在2011年極客公園創(chuàng)新大會上的介紹，知乎這一年其實(shí)只是做了一個功能：問答。所以對知乎網(wǎng)站功能分析將圍繞問答這一功能進(jìn)行解構(gòu)。(點(diǎn)擊圖片查看大圖)

就目前來看，知乎的網(wǎng)站架構(gòu)比較簡單，就是圍繞著問答進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，著重在細(xì)節(jié)上的改進(jìn)。而在社會化這一塊尚未進(jìn)行比較大的改進(jìn)，這個與知乎發(fā)展階段有關(guān)，畢竟還未發(fā)展到透過問答進(jìn)行社交活動的層次。上圖純粹讓大家了解一下知乎的核心功能，沒有在交互設(shè)計、流程上作過多分析，比較關(guān)心交互設(shè)計的朋友們可以仔細(xì)研究知乎每一個版本的改進(jìn)。

三、這一年，知乎是如何運(yùn)營的？

我自己使用知乎大概半年時間，對知乎的運(yùn)營觀察用了2個月。應(yīng)該來說，目前，知乎的運(yùn)營是一種基于話題的產(chǎn)品運(yùn)營。最近發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)微博上發(fā)生一些熱點(diǎn)的時候，知乎都會涌現(xiàn)出與熱點(diǎn)相關(guān)的問題，引發(fā)眾多用戶的圍觀與回答。當(dāng)出現(xiàn)高質(zhì)量的回答后，該答案會在社會化媒體中進(jìn)行二次傳播，引發(fā)又一股圍觀潮，進(jìn)而提升用戶的活躍度。對于知乎運(yùn)營的分析，我將從內(nèi)容與推廣兩個角度進(jìn)行觀察與歸納，如有不對的地方，請及時指正。

（一）基于興趣的內(nèi)容運(yùn)營

最初，知乎的第一批種子用戶來自互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，所以在知乎公布的“8月份新增內(nèi)容分布”圖上，你會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了 50%的新增內(nèi)容。最初傳播的高質(zhì)量答案大多與互聯(lián)網(wǎng)熱門的話題有關(guān)。后來隨著注冊用戶的增加，伴隨著用戶興趣圖譜上的拓展，知乎上的新增內(nèi)容分布逐漸開始增加、擴(kuò)散，內(nèi)容也不再拘束于互聯(lián)網(wǎng)方向，生活、旅行，音樂都成為熱門類別之一。就12月的知乎新增內(nèi)容來看，已經(jīng)發(fā)展到基于興趣的內(nèi)容運(yùn)營上，在這一基礎(chǔ)上，可以逐漸開始基于興趣的社交規(guī)劃，讓問答成為彼此認(rèn)識的一個橋梁。說到內(nèi)容運(yùn)營，提問題很容易，但如何產(chǎn)生高質(zhì)量的回答非常難，那么知乎的高質(zhì)量回答又來自哪里呢？

1.高質(zhì)量的回答來自哪里？

就我目前所了解的情況來看，知乎高質(zhì)量的回答來自三個方面：

第一就是每個領(lǐng)域上的專家級人物。更準(zhǔn)確地來講是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域上的專家級人物。這類專家級人物大多都是社區(qū)、移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的CEO或創(chuàng)始人，還有不少總經(jīng)理、總裁等級別的專家。這批專家?guī)斓慕?jīng)驗(yàn)與見識足夠解決互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的70%的問題。也正是這一批專家級人物奠定了知乎的基礎(chǔ)，產(chǎn)生了眾多高質(zhì)量的回答，也吸引著眾多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者注冊成為知乎用戶。這批專家級人物就是通過創(chuàng)新工場背后的人脈關(guān)系營造出來的。以李開復(fù)為例，他回答過83個問題，提問過5次，但編輯次數(shù)達(dá)到703次，換句話說，平均李開復(fù)回答或提問一個問題大概會編輯7 次左右。同時，查看李開復(fù)提供的回答，都是非常高質(zhì)量的答案，甚至是一些只有他這種專家才能獲知、提供的信息。這里舉最近的一個例子，相信大家看完會有一個非常直觀的認(rèn)識：

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