運維需求激增，國外廠商功過不一

 

兩化融合的核心就是信息化支撐，追求可持續(xù)發(fā)展模式。隨著兩化融合的進(jìn)一步深入，組織中的IT基礎(chǔ)環(huán)境將得到大幅改良，而云計算、虛擬化等高新技術(shù)將得到普及，這些基礎(chǔ)設(shè)施被賦予了全新的使命。IT基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)的結(jié)合日趨緊密， IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全和穩(wěn)定已經(jīng)直接關(guān)系到企業(yè)未來的興衰與發(fā)展。面對日益復(fù)雜的 IT架構(gòu)，技術(shù)能力不足和管理體系不完善等因素的普遍存在，將使企業(yè)逐漸陷入了 IT系統(tǒng)可用性無法保證、業(yè)務(wù)服務(wù)水平不能滿足需求、運維成本日益攀升的困局中，難以自拔。因此，借助專業(yè)的 IT運維服務(wù)商來實現(xiàn)集中、統(tǒng)一、多品牌，跨平臺的 IT運維管理，已經(jīng)成為了切實降低企業(yè)運維成本、加快兩化融合的一條陽光大道。

 

近幾年中，隨著我國IT運維服務(wù)市場需求的不斷提升，眾多國際IT服務(wù)商紛紛將國外的經(jīng)驗與理念引入中國，力求迅速扎根在這個具有巨大潛力的市場。他們借助市場推廣、公共關(guān)系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，廣泛推廣ITIL、ITSM、BSM等重要概念，這不但提高了最終用戶對運維的理解深度，同時加快了我國IT運維市場的蓬勃發(fā)展。但隨著時間和市場的整體評價，一些國際廠商的“水土不服”現(xiàn)象開始出現(xiàn)。由于他們過高、過強、或者過早的為企業(yè)提供了流程化的內(nèi)容，致使一些IT基礎(chǔ)保障水平達(dá)不到要求的企業(yè)并沒有“光環(huán)耀眼”，反而陷入了IT與業(yè)務(wù)無法融合的僵局，無法借助兩化融合的大好時機(jī)，讓IT提供可持續(xù)發(fā)展的動力。

 

精耕細(xì)作 本土廠商加快國家標(biāo)準(zhǔn)出臺

 

國外品牌的“水土不服”，使得一批具有優(yōu)秀服務(wù)能力與先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢的本土企業(yè)受到了用戶青睞，北塔軟件亦在其中。作為中國領(lǐng)先的IT運維管理專家，北塔軟件在金融、電力、政府、石油石化、教育、傳媒等行業(yè)積累了十年的運維管理經(jīng)驗，以及4000多家最終用戶，其產(chǎn)品對IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控的顆粒度、細(xì)致度、以及監(jiān)控深度方面，都已經(jīng)居于國內(nèi)領(lǐng)先水準(zhǔn)。

 

相較于國外廠商，了解企業(yè)IT建設(shè)發(fā)展史、隨需而動、深入一線都是優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢最終的結(jié)果，就是為國內(nèi)用戶提供可以落地執(zhí)行的解決方案。在保持這些優(yōu)勢的同時，考慮到我國國內(nèi)的整個IT運維市場缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，用戶無法明確傳遞服務(wù)需求，亦不能清晰衡量定義服務(wù)價值和質(zhì)量，而服務(wù)商方面也存在良莠不齊的現(xiàn)象。北塔軟件在年初正式加入中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS），成為工作組的全權(quán)成員。

 

ITSS相關(guān)專家表示：“北塔軟件的加入，使得我們能充分融合國內(nèi)不同行業(yè)的運維實際情況，真正能為國內(nèi)用戶提供一套可落地執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而推動我國制定的兩化融合進(jìn)程。北塔在參與標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，充分尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律，提供了適宜合理的運維服務(wù)評估關(guān)鍵指標(biāo)和運維服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議，使我們籌備的IT運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠真正服務(wù)于用戶，促進(jìn)了IT運維服務(wù)市場健康持續(xù)發(fā)展。”

 

IT運維要落地 不如當(dāng)好“下里巴人”

 

“以業(yè)務(wù)為中心”的IT運維管理目標(biāo)正吼得響亮。但目前有越來越多的中小企業(yè)，在尚未完成IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控之時，就盲目的引入標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品。企業(yè)深信這些產(chǎn)品拿來、裝上，自己的企業(yè)就如何國際化了，但殊不知，它們僅僅只是解決問題的思路而已，而絕非買來就用的產(chǎn)品。至于如何能解決好問題，還得落實到實處，絕不是一款戴著ITIL  LOGO的軟件那么簡單。

 

以BSM為例，北塔的解決方案就很明確，就是通過兩個步驟，先是梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，幫助企業(yè)建立業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，然后通過基于業(yè)務(wù)服務(wù)管理理念的IT綜合管理軟件BTIM，進(jìn)行全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理，為業(yè)務(wù)服務(wù)管理提供充足的管理元素，即是通過對業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，端口、進(jìn)程、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行監(jiān)控，層層深入的管理，然后構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架模型，進(jìn)而分析業(yè)務(wù)流量，實現(xiàn)透明化的管理。

 

目前，絕大多數(shù)國內(nèi)用戶的IT規(guī)模決定做好IT基礎(chǔ)設(shè)施管理才是其主要工作。因此，底層監(jiān)控是非常重要的，因為只有做好了底層監(jiān)控，對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并分析，才有可能為更高層的流程化管理以及業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。所以說，不是ITIL、BSM不適用于中小企業(yè)，但對于那些IT部門只有幾個人的企業(yè)來說，上來就談標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，顯然只是中看不中用的。因此，面對許多“陽春白雪”，企業(yè)往往要分清形勢，選擇適合的IT運維產(chǎn)品，當(dāng)好具有充分生命力和競爭力的“下里巴人”。