技術和服務是團購競爭最核心因素 |
發(fā)布時間: 2012/8/1 11:53:58 |
團購業(yè)冰火兩重天漸趨分明。一邊是諸多團購網站緊縮規(guī)模裁員倒閉,另一邊卻是第一梯隊的團購大佬持續(xù)堅挺,業(yè)績保持強勢增長。據第三方團800數(shù)據顯示,2011年有超過2000多家的團購網站整體陷入困局;在其最新發(fā)布的2012年1月份團購報告中,排名前三位的網站美團網拉手網窩窩團就占據了團購業(yè)一半的市場份額,行業(yè)“馬太效應”愈加明顯。
美團網CEO王興認為,從行業(yè)格局來看,整個市場經過前兩年的鋪墊,已經出現(xiàn)分化,局面更加清楚。“2012年是團購行業(yè)的分水嶺,會進一步整合,團購淘汰賽提速,最終可能99.5%的團購網站都會死掉。”他表示,服務和技術是團購競爭的門檻,美團網一直堅持技術驅動,持續(xù)提升服務水平,“以美團網的實力,我們有信心贏。”王興說。 2012年是團購業(yè)分水嶺 在2011年,團購業(yè)經歷了過山車式的發(fā)展曲線,從上半年急劇狂熱的“千團大戰(zhàn)”迅速跌至下半年“批量消失”。團購洗牌并不意味著團購速死。團800創(chuàng)始人胡琛認為,雖然團購業(yè)因膨脹過快導致盛極而衰,但團購本身的商業(yè)價值在擠干水分后仍然“有斤有兩”,“行業(yè)通過不斷整合,形成具有品牌效應議價能力的領頭羊,從而使行業(yè)利潤回到一個動態(tài)平衡的標準,達到盈利能力。” 胡琛所言的團購“領頭羊”目前已形成“2億俱樂部”,占據團購業(yè)半壁江山。據團800最新報告顯示,以美團網拉手網窩窩團為首的“2億俱樂部”已占據整體市場49.6%的份額,而在半年前這一數(shù)字還低于30%。其中,美團網是典型的穩(wěn)健增長派,其業(yè)績持續(xù)保持每月20%增速穩(wěn)步增長,目前月銷售額已突破2億,2011年銷售額達14.5億,是2010年的10倍。 王興認為, 2011年是本地服務電子商務的元年,2012年將是本地服務電商的分水嶺,“從消費者端來看,2012年團購不會像原來那樣成為這么關注的核心,因為它變得非常普遍了,從行業(yè)格局來看,整個市場經過前兩年的鋪墊,已經出現(xiàn)分化,到2012年,會進一步整合,局面更加清楚。” 技術和服務成競爭新門檻 隨著淘汰賽提速,團購競爭門檻也逐步提升。戈壁創(chuàng)投基金合伙人劉國楊認為,“對市場精準的把握,對于商戶的開發(fā)能力,對技術的投入實力,以及對消費者本身需求的把握,都是決定團購網站能否脫穎而出的重要因素。” 在上述諸多因素中,王興認為,其中技術和服務是團購競爭最核心因素,“所有的電商都是利用IT及互聯(lián)網技術達到低成本高效率。用科技手段提升服務水平這是美團網的初衷。技術和服務,我認為會是2012年團購行業(yè)的關鍵詞。” 正因此,在2012年開年之初,美團網便高調推出“薦人才送寶馬”招聘活動。任何人只要推薦合適的技術產品人才到美團網工作,對方拿到了錄用通知,推薦者就可立即獲得蘋果iPhone4S一臺,還可參與價值30萬的寶馬車抽獎。在此次招聘職位中,技術工程師和產品經理是主角。 除了用技術提升效率之外,王興認為,團購模式持續(xù)的根本在于為商家及消費者創(chuàng)造價值。“相比商家,消費者是最終買單的人,在團購產業(yè)鏈中最先付出成本,風險最大,也最弱勢,因此,消費者非常重要,更準確地說是消費者的滿意度更重要,你的服務水平是否讓消費者滿意決定了你會不會被淘汰。”所以,服務也成為了重要的一環(huán)。美團網首家建立了業(yè)內最完善的消費保障體系,包括“過期包退”“7天未消費退款”“消費不滿意美團免單”等。2011年3月,美團網在業(yè)內第一家推出“過期退款”服務,一次性退款上千萬。此外,美團網還建立了團購業(yè)第一家大型呼叫中心,可達到72小時內解決99%的問題。 本文出自:億恩科技【mszdt.com】 |