分析團(tuán)購網(wǎng)存在的問題及解決服務(wù)問題

　　投訴率直線上升，虛假宣傳成首要問題

　　根據(jù)北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，2011年共受理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)投訴1853件，占網(wǎng)絡(luò)購物投訴量的2成多，較去年同期增長近28倍。與此同時(shí)，在蘇州市消保委處近期也公布的2011年度全市受理消費(fèi)者投訴的情況分析報(bào)告中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也是榜上有名，成去年“異軍突起”的投訴新熱點(diǎn)。

　　筆者看到，在蘇州市各級消保委受理受理的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者咨詢和投訴中，66.7%是服務(wù)類投訴，這與團(tuán)購網(wǎng)在當(dāng)初活動(dòng)宣傳時(shí)夸大宣傳不無不關(guān)系，同時(shí)另一方面也是源自以低價(jià)為主要競爭手段的團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)滯后、監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致消費(fèi)者不僅沒得到相關(guān)服務(wù)，反而受到不同程度的損害等。

　　團(tuán)購網(wǎng)放棄本地服務(wù)，轉(zhuǎn)型之路困難重重

　　無獨(dú)有偶，筆者最新發(fā)現(xiàn)，本地服務(wù)團(tuán)購帶來的大量的客訴，以及尋找一個(gè)優(yōu)質(zhì)商家越來越難的現(xiàn)實(shí)，已經(jīng)讓不少團(tuán)購網(wǎng)萌生了退出本地服務(wù)的意念。獨(dú)立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛透露，“我們在每月的例行排查中發(fā)現(xiàn)，有99家團(tuán)購網(wǎng)站在經(jīng)營方向上發(fā)生變化，產(chǎn)品已從本地服務(wù)類轉(zhuǎn)型至實(shí)物類團(tuán)購”。

　　雖然放棄本地服務(wù)，轉(zhuǎn)行實(shí)物團(tuán)購，似乎讓團(tuán)購網(wǎng)看到一絲轉(zhuǎn)機(jī)，但是這些團(tuán)購網(wǎng)需要面臨源、產(chǎn)品質(zhì)控、售后、倉儲(chǔ)、物流等問題都是轉(zhuǎn)型網(wǎng)站需要逐一破解的新難題。

　　試用模式團(tuán)購網(wǎng)，能否為本地服務(wù)帶來新轉(zhuǎn)機(jī)

　　筆者這里所說的的試用模式團(tuán)購網(wǎng)就是在涉及到本地服務(wù)團(tuán)購活動(dòng)時(shí)，采取先試用后團(tuán)購的模式，由商家或團(tuán)購網(wǎng)出錢邀請少量的試客先去體驗(yàn)，然后再進(jìn)行大范圍的團(tuán)購，這樣做的好處至少有三：

　　1、避免了團(tuán)購網(wǎng)的虛假宣傳。團(tuán)購網(wǎng)在宣傳團(tuán)購活動(dòng)時(shí)，不再采取商家片面之詞，而是采用試客前去體驗(yàn)的試用報(bào)告。例如一個(gè)餐館的團(tuán)購活動(dòng)，團(tuán)購網(wǎng)可以將試客們對這家餐館的環(huán)境裝修、菜品數(shù)量、口感進(jìn)行逐一成列出來，最后再注明價(jià)格，由網(wǎng)友在慎重思考后最終決定是否購買，避免出現(xiàn)網(wǎng)友單純看完價(jià)格購買后出現(xiàn)的大量投訴。

　　2、吸引了大量試客的關(guān)注，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。目前全國有試客近500多萬，這些試客分布在全國的各大城市，團(tuán)購網(wǎng)在團(tuán)購活動(dòng)前推出的試用活動(dòng)，必然成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。這些試客也能成為團(tuán)購活動(dòng)的購買者，同時(shí)試客們充滿美譽(yù)的試用報(bào)告也能為團(tuán)購活動(dòng)帶來更多的消費(fèi)者。

　　3、約束商家。我們知道本地服務(wù)的不少客訴都來自商家，通過試客體驗(yàn)，撰寫體驗(yàn)報(bào)告，并公開發(fā)表的形式，讓商家自覺提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，避免來自商家客訴的出現(xiàn)。

　　另外，筆者覺得目前團(tuán)購網(wǎng)一味的通過低價(jià)方式來爭取客源，而我們在一些高端的餐館、游樂場發(fā)現(xiàn)，只要口碑好，自然會(huì)有客流來，因此，試用也能讓團(tuán)購網(wǎng)走出單獨(dú)的拼價(jià)格的誤區(qū)，多為消費(fèi)者帶去更多高品質(zhì)的活動(dòng)。

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