親身淘寶購物想到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

    一、賣家服務(wù)態(tài)度差 不理會潛在客戶的咨詢

    大凡在淘寶等購物平臺，通常在看中自己喜歡的產(chǎn)品后，然后向賣家咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的具體事宜；不好的是，筆者在淘寶兩家店上看上兩套衣服，分別向賣家咨詢情況的具體情況，截然受到兩種接待服務(wù)：

    通過旺旺交流，筆者發(fā)信息給一個賣家，TA很久才回復(fù)筆者(生意不會真的忙不過來吧？)，而且我想了解那套衣服的具體情況時，那賣家要求筆者拍下衣服才解答。筆者想說：雖然，拍下了衣服可以取消訂單，但你有必要以這種服務(wù)態(tài)度來接待你的顧客么？另一個賣家相對來說不錯，很快回復(fù)了筆者，而且很有耐心的回復(fù)筆者的所有問題，如：產(chǎn)品質(zhì)量、快遞情況等，最后筆者還是選擇這家店鋪。

    二、企業(yè)沒有利用好單頁充分展示產(chǎn)品

    在淘寶上，每個產(chǎn)品頁面都非常重要，充分利用單頁，填上充足的信息，可以減少用戶的咨詢時間；比如企業(yè)要銷售一套衣服，TA在頁面上詳細列出產(chǎn)品的信息：布料、衣服碼數(shù)、發(fā)貨事宜等等。

    但是，筆者瀏覽一些企業(yè)開的店鋪時發(fā)現(xiàn)：只有一點點的文件和圖片介紹，然后下面的信息是其它產(chǎn)品的導(dǎo)航信息。這樣的做法，只會分散用戶的注意力和轉(zhuǎn)化率，用戶也不能充分了解產(chǎn)品的具體情況，潛在客戶的咨詢時間更長；另外讓筆者更覺得這些店鋪‘不專業(yè)’——因為你到底是想讓用戶買哪件產(chǎn)品呢？

    三、做商家需要的是誠信、好的服務(wù)和口碑

    筆者發(fā)現(xiàn)：企業(yè)為了提高轉(zhuǎn)化率，有的在產(chǎn)品頁面上放著非常精美的圖片以吸引和留住用戶。筆者也因為被精美的圖片吸引，于是下訂單，衣服拿到手上后，發(fā)現(xiàn)實物跟圖片有一定的差距，而且衣服的質(zhì)量很糟糕（有很多線頭、衣服有點臟、沒有熨過、包裝沒有包好），當時確實有點心寒。雖說，可以退換，但是算了，來回的郵費也好幾十......

    不知道還有多少商家依然提供這樣的服務(wù)：圖片與實物差距大，甚至不符、銷后服務(wù)沒有做到位，像筆者上面提到的一樣、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。如果企業(yè)想塑造更好的品牌和口碑，那還是建議你把這些都做到位吧。

    四、關(guān)心用戶 提供更快的發(fā)貨服務(wù)

    筆者當時拍下衣服的時候，賣家就開始幫筆者拿貨和發(fā)貨，可見發(fā)貨速度還是不錯的；另外，筆者考慮到可能要等很久才能拿到貨，于是以‘要上班為由’催促賣家要當天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果賣家很體諒筆者，當天下午就發(fā)貨，第二天早上9：00多的時候就接到快遞員的電話，呵呵，速度還不錯嘛！當然筆者選擇的是順豐快遞，恩貴也是有它的道理。

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