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CIO削減高昂IT成本，推行IT標(biāo)準(zhǔn)化是妙方 |
| 發(fā)布時(shí)間: 2012/8/1 20:35:03 |
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在目前經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)代，所有的企業(yè)都必須勒緊腰帶以渡過(guò)難關(guān)。為此，許多企業(yè)都會(huì)制定IT成本削減方案，但實(shí)際上很多蹩腳的IT成本削減方案不但無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，反而致使公司效率下降或?qū)е鲁杀痉炊黾�。那么，怎樣做才是真正有效的削減高昂的IT成本呢? 近期，我公司的CIO組織了一個(gè)關(guān)于這個(gè)話題的公司內(nèi)部討論會(huì)。在討論會(huì)上大家紛紛發(fā)表自己的意見和建議，其中一個(gè)非常有建設(shè)性的方案是：實(shí)行IT標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)可在IT的各方面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，以此來(lái)降低高昂的IT成本，例如在IT基礎(chǔ)架構(gòu)和軟硬件上實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、在IT服務(wù)和操作流程上實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理等，目的是向現(xiàn)有的各種IT資源要更高的效率，從而節(jié)省更多的IT成本。 一. 為什么IT成本會(huì)如此高昂? 企業(yè)在IT建設(shè)中總會(huì)遇到這樣的難題，就是IT成本頻頻超出預(yù)算，而且IT成本還顯示出難以控制的跡象。不但CIO為此感到發(fā)愁，而且公司領(lǐng)導(dǎo)也不滿意，高昂的IT成本成了許多IT部門的夢(mèng)魘。那么，IT成本為什么會(huì)如此高昂呢?這是公司CIO在內(nèi)部IT討論會(huì)上扔出的第一個(gè)焦點(diǎn)議題。 (1)IT軟硬件設(shè)備品牌太繁雜 隨著IT技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用得越來(lái)越深入，企業(yè)的IT設(shè)備也變得越來(lái)越多，結(jié)果造成目前在IT建設(shè)中最大的問題就是太復(fù)雜。IT設(shè)備的太繁雜主要體現(xiàn)在其品牌不同、其性能標(biāo)準(zhǔn)不同、其所裝的操作系統(tǒng)不同以及其所支持的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，而且每一個(gè)IT設(shè)備廠家又提供各自的工具與管理平臺(tái)，結(jié)果導(dǎo)致繁雜的IT系統(tǒng)在可靠性、安全性上的費(fèi)用開支也越來(lái)越高。在討論會(huì)上大家一致認(rèn)為繁雜品牌的IT軟硬件是導(dǎo)致IT成本居高不下的罪魁禍?zhǔn)�，也是大家一致聲討的焦點(diǎn)。 根據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)70%的大中型企業(yè)正在使用5種以上的IT系統(tǒng)管理軟件，使得IT管理變得非常復(fù)雜。正如著名調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner指出，在大多數(shù)的公司里，片段的和離散的IT設(shè)備的使用在過(guò)去的幾年是非常嚴(yán)重和普遍的。例如，有的用戶擁有的服務(wù)器品牌混合有HP、IBM、DELL等，平臺(tái)有Unix、Windows、Linux等多種，在數(shù)據(jù)庫(kù)方面或許混有IBM、微軟和ORACLE又各不相同，這些都增加了IT管理者對(duì)于IT設(shè)備及其管理復(fù)雜性。而且資料顯示，在實(shí)際的應(yīng)用中能夠真正完全掌握和應(yīng)用這些混合的IT設(shè)備的用戶并不在多數(shù)。 其次，許多企業(yè)的IT環(huán)境不可能為一家廠商壟斷，多家產(chǎn)品有多個(gè)管理平臺(tái)，它們之間的操作性、整體擁有成本、IT人員的知識(shí)都會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)。雖然各家IT軟硬件廠商都提供了相關(guān)的解決方案，但似乎都是“鐵路警察，各管一段”。這樣一來(lái)，企業(yè)用戶就陷入了在不同IT設(shè)備和不同IT系統(tǒng)之間奔波的痛苦之中，結(jié)果是繁雜的IT系統(tǒng)就造成高昂的IT成本。 (2)繁雜的系統(tǒng)使到IT運(yùn)維成本異常的高昂 一般來(lái)說(shuō)，IT軟硬件的前置采購(gòu)成本只是占成本計(jì)算公式中的一部分，事實(shí)上維護(hù)和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用在IT成本中所占比例通常要高于購(gòu)置技術(shù)資產(chǎn)的費(fèi)用。有調(diào)查資料顯示，約65%的IT成本都用于支付支持IT系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)作所需的運(yùn)維費(fèi)用和人員費(fèi)用。因此，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出，如果能夠有效地管理IT運(yùn)維費(fèi)用，企業(yè)就可以在不犧牲IT系統(tǒng)運(yùn)作質(zhì)量的情況下，將IT總成本減少15%至25%。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)這一數(shù)據(jù)，在討論會(huì)上大家熱情高漲的紛紛提出減少IT運(yùn)維成本的建議，還七嘴八舌的指出繁雜的IT系統(tǒng)是如何的使到IT運(yùn)維費(fèi)用居高不下。 最典型的例子是高昂的IT運(yùn)維成本主要是由于在傳統(tǒng)的IT 環(huán)境中，企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)有一套單獨(dú)的、分布在不同運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的IT系統(tǒng)來(lái)支持，通常還需要配備有特定的操作系統(tǒng)和支持人員，或?qū)γ恳粋�(gè)新的應(yīng)用需要重新部署一套新的系統(tǒng)。由此造成了服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備部署數(shù)量過(guò)多及物理位置分散的現(xiàn)象，不僅使到IT系統(tǒng)的靈活性、數(shù)據(jù)的完整性和可用性差，而且還增加了整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的總體擁有成本(TCO)和復(fù)雜性。 另外，由于各種IT系統(tǒng)配置各不相同，還會(huì)導(dǎo)致分布式環(huán)境中并存大量的異構(gòu)系統(tǒng)。這些異構(gòu)系統(tǒng)之間往往難于共享數(shù)據(jù)和資源，使整個(gè)企業(yè)的IT環(huán)境成為多個(gè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)孤島，相互之間不能互為數(shù)據(jù)備份，增加了許多隱性的成本支出，也大大提高了這些IT 基礎(chǔ)設(shè)施在管理上和支持上的復(fù)雜性。 (3)IT操作執(zhí)行差別大，導(dǎo)致浪費(fèi)成本過(guò)高 據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)中典型的IT日常操作成本已經(jīng)達(dá)到了IT成本的30%。而且約有10%成本是由于不同的IT人員在IT操作執(zhí)行過(guò)程偏差大所浪費(fèi)的，而這些浪費(fèi)的隱性成本往往是IT成本中最被人所忽視的部分。 IT操作成本居高不下，IT操作控制不力和執(zhí)行差別大是首要因素。例如，在IT操作執(zhí)行過(guò)程中，如果執(zhí)行不力就會(huì)導(dǎo)致工作效率不高或需要重復(fù)操作，結(jié)果會(huì)直接導(dǎo)致操作成本加大。還有，在IT執(zhí)行控制不力時(shí)也會(huì)增加管理費(fèi)用和成本，直接體現(xiàn)在差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等方面的支出。顯然，IT執(zhí)行不力或執(zhí)行偏差大會(huì)直接增大了人力成本和操作成本的支出。表面來(lái)看，我們可以把IT操作成本超支歸因于IT流程復(fù)雜和IT執(zhí)行不力;但從本質(zhì)上看，它的背后必然隱藏著企業(yè)IT管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理、IT流程混亂和IT操作的無(wú)序，這些才是IT成本居高不下的深層次原因。 二. 什么是IT標(biāo)準(zhǔn)化? 面對(duì)IT技術(shù)日新月異的現(xiàn)象，現(xiàn)今的IT建設(shè)已經(jīng)過(guò)于復(fù)雜了，使人們不能將更多精力與資源用于自身業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。只有改變這一切，簡(jiǎn)化IT才能從繁雜的IT建設(shè)中解脫出來(lái)。IT發(fā)展的方向不應(yīng)是復(fù)雜、龐大和昂貴的，而應(yīng)該是簡(jiǎn)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的和提升效率的。IT應(yīng)該是幫助企業(yè)將更多精力與資源投入到自身核心業(yè)務(wù)的工具與手段，而不是羈絆企業(yè)發(fā)展的阻礙。 (1)什么是IT標(biāo)準(zhǔn)化? IT標(biāo)準(zhǔn)化是解決IT建設(shè)過(guò)于繁雜的挑戰(zhàn)的方法之一。美國(guó)約翰·蓋拉德對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：標(biāo)準(zhǔn)化是以口頭或書面形式確定下來(lái)的一種規(guī)范，用以在一段時(shí)間內(nèi)限定、規(guī)定或詳細(xì)說(shuō)明一種動(dòng)作、一個(gè)過(guò)程、一種方法某些特點(diǎn)的規(guī)范化程序。 IT標(biāo)準(zhǔn)化(IT Standardization)：是指在IT建設(shè)中實(shí)施IT設(shè)備規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化，為不同的IT項(xiàng)目使用共通的IT規(guī)格，或降低IT設(shè)備種類的數(shù)目，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)量達(dá)到降低IT成本的目的。例如，實(shí)行IT標(biāo)準(zhǔn)化后IT管理員可以通過(guò)同一個(gè)窗口來(lái)查看IT系統(tǒng)。而且標(biāo)準(zhǔn)化的IT設(shè)備只是標(biāo)準(zhǔn)化的其中一環(huán)，CIO還應(yīng)擴(kuò)大IT標(biāo)準(zhǔn)化的范圍至IT服務(wù)內(nèi)容、IT服務(wù)流程、IT操作流程上，以獲得更大的效益。 (2)推行IT標(biāo)準(zhǔn)化的好處 在討論會(huì)上談到IT標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，大家總是會(huì)問同樣一個(gè)問題。為什么要如此致力于IT標(biāo)準(zhǔn)化?事實(shí)上，我們?nèi)绱藷嶂缘脑蚓褪牵篒T標(biāo)準(zhǔn)化是我們?cè)贗T建設(shè)中做的每一件事情所不可或缺的。因?yàn)閷?duì)于IT建設(shè)過(guò)程來(lái)說(shuō)，IT標(biāo)準(zhǔn)化能給我們帶來(lái)許多價(jià)值。 首先是IT人員培訓(xùn)價(jià)值，這是非直接的利益。也就是說(shuō)，實(shí)行IT標(biāo)準(zhǔn)化后我們?cè)谂嘤?xùn)IT人員時(shí)就不需要再培訓(xùn)那么多種平臺(tái)技術(shù)。這不但降低了管理難度，而且能直接降低人力成本。其次，是標(biāo)準(zhǔn)化的IT操作所帶來(lái)的價(jià)值。IT標(biāo)準(zhǔn)化其中一個(gè)方面是IT服務(wù)流程和IT操作的標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的IT操作能大大的降低服務(wù)成本和規(guī)范服務(wù)效率，這為解決大多數(shù)的IT問題打下非常好的基礎(chǔ)。而且，標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)能對(duì)服務(wù)內(nèi)容及流程進(jìn)行詳細(xì)的定義，可以將問題細(xì)化，為問題的解決提供系統(tǒng)的思路。 最后，IT標(biāo)準(zhǔn)化能把潛規(guī)則變?yōu)轱@規(guī)則，可以有效降低IT管理的隱性成本。這種觀點(diǎn)是很容易理解的，因?yàn)榉彪s會(huì)隱藏許多我們平時(shí)看不到的細(xì)節(jié)成本。而且當(dāng)企業(yè)中大量存在所謂的“潛規(guī)則”時(shí)，也會(huì)為隱性成本提供環(huán)境和場(chǎng)所。例如，種種潛規(guī)則往往以給企業(yè)謀利益的旗號(hào)而存在，但卻極大的提高了IT的管理成本。 三.實(shí)施IT標(biāo)準(zhǔn)化的方法和步驟 萬(wàn)事皆有道，這個(gè)“道”就是標(biāo)準(zhǔn)化。重視IT建設(shè)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并讓它們成為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，然后執(zhí)行以獲得最佳收益。因此，這看似簡(jiǎn)單的IT標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)際上卻包含著眾多方面，實(shí)施IT標(biāo)準(zhǔn)化的步驟主要有以下幾個(gè)方面： (1)做好IT標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，選擇適合的軟硬件設(shè)備 IT系統(tǒng)的復(fù)雜程度主要來(lái)源于過(guò)多的平臺(tái)、系統(tǒng)和應(yīng)用。統(tǒng)一的IT規(guī)劃能讓企業(yè)能夠以最低的成本配置進(jìn)行IT建設(shè)，減少 IT 環(huán)境的多樣性，從而降低IT成本。因此，實(shí)行IT標(biāo)準(zhǔn)化的首要的步驟是要做好IT標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，選擇適合的軟硬件設(shè)備。主要包括標(biāo)準(zhǔn)化的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和應(yīng)用設(shè)施。 IT標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃是讓不同環(huán)境中不同的軟硬件設(shè)備能夠協(xié)同工作，也能促進(jìn)IT設(shè)備的效率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)靈活性并提供更多選擇。因此，IT標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃做得越好就越有價(jià)值，也就能越降低IT建設(shè)成本。 (2)建立一致執(zhí)行的IT標(biāo)準(zhǔn) 一致執(zhí)行的IT標(biāo)準(zhǔn)能為IT部門工作提供標(biāo)準(zhǔn)化方法，也能建立IT服務(wù)和 IT流程的通用框架。一致執(zhí)行的IT標(biāo)準(zhǔn)化主要集中于三個(gè)不同方面：標(biāo)準(zhǔn)化的IT應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)IT 實(shí)踐、以及標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理。一致執(zhí)行的IT標(biāo)準(zhǔn)方法能夠提高IT生產(chǎn)力，并讓CIO能夠迅速重新配置資源以滿足變化的業(yè)務(wù)需求，還能夠提高IT運(yùn)作效率和增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程改變時(shí)的IT靈活性。 (3)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的核心步驟是先簡(jiǎn)化IT 提高 IT 能力不只是關(guān)于在 IT 內(nèi)部局部的處理過(guò)程最優(yōu)化。IT部門僅僅建立IT技術(shù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，因?yàn)楸M管實(shí)施IT標(biāo)準(zhǔn)化的每一個(gè)舉動(dòng)都能夠節(jié)省不少的成本，但是從企業(yè)層的角度來(lái)看，它們可能在整體上是不恰當(dāng)?shù)摹? 因此，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的之前必須首先要進(jìn)行簡(jiǎn)化IT。簡(jiǎn)化IT是指在一定范圍內(nèi)縮減IT對(duì)象的類型數(shù)目，使之在一定程度上足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式，它是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的核心工作。只有做簡(jiǎn)化減法才能抓住IT標(biāo)準(zhǔn)化的要害，才能使新的IT規(guī)劃刪繁就簡(jiǎn)，才能在更大程度的減少浪費(fèi)和節(jié)約IT成本。 (4)給IT操作設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的支持系統(tǒng) 在標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用流傳著這么一個(gè)故事：某大型連鎖餐館雇用了一些智障雇員，這些員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的任務(wù)是把雞塊包裝拆開并放入油炸機(jī)，然后在計(jì)時(shí)器響的時(shí)候把所有的雞塊都撈出來(lái)。智障員工一般能夠完全理解這個(gè)職位的要求，并且可以把每道工序做得很完美。但有一個(gè)問題是許多智障員工不會(huì)數(shù)數(shù)，而所使用的油炸機(jī)一次只能炸六個(gè)雞塊，智障員工經(jīng)常會(huì)裝得過(guò)多以至每塊都炸不透。 后來(lái)這家連鎖餐館考慮用標(biāo)準(zhǔn)化操作支持系統(tǒng)來(lái)彌補(bǔ)不會(huì)數(shù)數(shù)的缺陷：他們請(qǐng)雞塊供應(yīng)商按每包六塊送貨。這樣智障的員工就不必?cái)?shù)數(shù)了，而只需要把每個(gè)包里的東西倒入油炸機(jī)，繼而把雞塊炸的恰到好處的時(shí)間。這個(gè)支持系統(tǒng)給我們的啟發(fā)是，盡可能的給IT標(biāo)準(zhǔn)化操作設(shè)計(jì)系統(tǒng)支持，以便能夠最大程度的降低作業(yè)成本。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的IT操作支持體系，是IT部門快速響應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)改變的重要一環(huán)。 本文出自：億恩科技【mszdt.com】 服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國(guó)五強(qiáng)！虛擬主機(jī)域名注冊(cè)頂級(jí)提供商！15年品質(zhì)保障！--億恩科技[ENKJ.COM] |
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