如何讓電子商務(wù)越做越輕松 |
發(fā)布時(shí)間: 2012/8/2 14:54:25 |
一提到電子商務(wù),許多人會(huì)想到淘寶和拍拍這些C2C的平臺(tái),其實(shí)在這些平臺(tái)之外,還有許多由企業(yè)獨(dú)自建立的B2C網(wǎng)站。與寄身于大平臺(tái)的賣家不同,企業(yè)單獨(dú)的B2C網(wǎng)站面臨著不小的壓力,比如沒有像淘寶這樣財(cái)大氣粗的公司幫助吸引用戶,也沒有馬云這樣能在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域呼風(fēng)喚雨的人做后盾,一切用戶都要靠自己去想辦法。但是這種B2C網(wǎng)站也有很多優(yōu)點(diǎn),比如品牌效應(yīng)強(qiáng),客戶的忠誠(chéng)度較高,競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小,利潤(rùn)空間較大等。
精明網(wǎng)商與一般人的不同之處就在于他們能從危機(jī)里發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。正是由于流量的壓力,促使獨(dú)立B2C平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不斷去嘗試各種新的、成本更低、效果更好的營(yíng)銷方式,凡客誠(chéng)品總結(jié)了批批瘋狂燒錢投廣告的教訓(xùn),在推廣中采取了網(wǎng)站聯(lián)盟等方式,只有完成訂單,他才支付傭金給合作方,再讓大量站長(zhǎng)賺錢的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了自身收入的快速增長(zhǎng);一家銷售創(chuàng)意產(chǎn)品的網(wǎng)站,通過與當(dāng)?shù)氐囊患铱爝f公司合作,送出去的每一份快遞里都有他們網(wǎng)站的廣告,也帶來了不少高質(zhì)量的客戶……在吸引流量上,也是條條道路通羅馬,有錢的企業(yè)可以使用的渠道自然要多,缺錢的企業(yè)在選擇渠道時(shí)力求精準(zhǔn)。 競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,讓許多經(jīng)營(yíng)者過于關(guān)注前端的流量吸引,而忽略了后端客戶的價(jià)值,恰恰這一點(diǎn)往往最致命。與新客戶相比,老客戶的購(gòu)買成本更低,口碑介紹新客戶的成功率也更高,無奈的是不少網(wǎng)商卻是喜新厭舊,將這座十分巨大的寶庫(kù)扔在一邊,整天想破腦筋的去抓新客戶,結(jié)果就陷入了廣告爭(zhēng)奪戰(zhàn),成本越來越高。其實(shí),要吸引客戶的“魂”非常簡(jiǎn)單,無非是將產(chǎn)品豐富一些,將價(jià)格低一些,將服務(wù)做的人性化一些: 讓客戶喜歡上你的某件產(chǎn)品。用戶一定是因?yàn)橄矚g某件產(chǎn)品才會(huì)來到商城,只要你的商品描述足夠翔實(shí),價(jià)位足夠吸引,服務(wù)足夠到位,客戶成交的幾率會(huì)非常大。當(dāng)然,也有的商家非常有頭腦,會(huì)做一些免費(fèi)的贈(zèng)品,不限數(shù)量,客戶拿走贈(zèng)品的同時(shí),會(huì)留下相關(guān)的數(shù)據(jù),比如時(shí)尚類產(chǎn)品網(wǎng)站;也有的商城會(huì)根據(jù)時(shí)間點(diǎn)來做特價(jià)活動(dòng)。 讓客戶喜歡上你的商城。人們都懂得和氣生財(cái)?shù)牡览,但是能做到這點(diǎn)的商城確實(shí)不多,近幾年關(guān)于電子商務(wù)的投訴越來越多就證明了這個(gè)問題。作為經(jīng)營(yíng)者,第一直覺肯定是退換貨,我是要吃虧的,但是如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,吃虧真的就是占便宜。因?yàn)闊o理取鬧的人只是很少一部分,大部分情況下,客戶反映的問題是真實(shí)存在的,你設(shè)身處地的解決了問題,他們只會(huì)對(duì)你更加信任。像國(guó)內(nèi)最大的教育產(chǎn)品商城--今日英才網(wǎng),在他們的經(jīng)營(yíng)理念中,非常重視客戶體驗(yàn),只要是商品問題,全部及時(shí)和客戶更換,結(jié)果發(fā)現(xiàn)最初愛找問題的人反而更容易成為忠誠(chéng)客戶。 不斷挖掘客戶價(jià)值。即向以往積累的客戶定向銷售某件產(chǎn)品。關(guān)于這點(diǎn),國(guó)內(nèi)的不少大型網(wǎng)絡(luò)商城也做的很好,今日英才網(wǎng)的董事長(zhǎng)黃一鳴老師表示:“我們通過之前沉淀的電子郵箱或者手機(jī)號(hào),定期對(duì)新產(chǎn)品做一些促銷推廣,或者在特殊日子,如客戶的生日時(shí)推出尊享半價(jià)的活動(dòng)等等,不斷挖掘老客戶的新價(jià)值,實(shí)現(xiàn)銷售額的倍量增長(zhǎng)。只有把老客戶的資源盤活,實(shí)現(xiàn)老客戶不走,新客戶不斷,商城的用戶量才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)大的突破,電子商務(wù)才會(huì)越做越輕松。“ 本文出自:億恩科技【mszdt.com】 服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國(guó)五強(qiáng)!虛擬主機(jī)域名注冊(cè)頂級(jí)提供商!15年品質(zhì)保障!--億恩科技[ENKJ.COM] |