從愛(ài)慕女人網(wǎng)看社區(qū)化電子商務(wù)

　　筆者最近體驗(yàn)了這樣一個(gè)網(wǎng)站:愛(ài)慕女人網(wǎng)www.iamlady.com與大家分享，以此站為例，探討一下未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展方向。愛(ài)慕女人網(wǎng)是一家社區(qū)化的垂直化妝品網(wǎng)上購(gòu)物商城，我們可以歸結(jié)為SNS社區(qū)+B2C這種形式，在這個(gè)網(wǎng)站的商城里，我們首先嗅到的是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的垂直概念，社區(qū)化的化妝品平臺(tái)把愛(ài)美的人集中在一起，大家圍繞著美麗的話(huà)題，興趣相投、志同道合。

　　我們看到除了商城的欄目以外，還有一些諸如“一折到底”、“視頻現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)”“愛(ài)省團(tuán)購(gòu)”等新穎的銷(xiāo)售方法，這種接近于游戲方式的銷(xiāo)售手段提高了會(huì)員的互動(dòng)性和購(gòu)物的樂(lè)趣。而筆者更感興趣的是愛(ài)慕社區(qū)這個(gè)欄目，在這里，會(huì)員有一個(gè)屬于自己的空間，以此為家園可以方便地與他人溝通交流。愛(ài)慕女人網(wǎng)為了給會(huì)員提供更好的服務(wù)，開(kāi)通了400熱線(xiàn)電話(huà)400-000-4266，據(jù)悉該400電話(huà)由國(guó)內(nèi)知名通信服務(wù)商“極速動(dòng)力”提供，筆者在極速400電話(huà)網(wǎng)www.vip400tel.com了解到，撥打400電話(huà)免長(zhǎng)途費(fèi)，只收取市話(huà)費(fèi)用，這樣很大程度上為社區(qū)會(huì)員提供了更多便利。另外，社區(qū)連接著愛(ài)慕邦派、愛(ài)慕學(xué)堂、品牌代言人、免費(fèi)試用等欄目，通過(guò)學(xué)堂可以了解到更專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚品知識(shí);邦派即群組可以彰顯用戶(hù)的個(gè)性，同時(shí)用戶(hù)群可以更加細(xì)分與聚焦;免費(fèi)試用提高了用戶(hù)的真實(shí)的體驗(yàn)度;而品牌代言人使普通用戶(hù)得到明星般的榮耀，增加了用戶(hù)內(nèi)心的滿(mǎn)足感。

　　這樣一個(gè)社區(qū)化的網(wǎng)上商城，不是直接把商品賣(mài)給用戶(hù)，而是讓用戶(hù)有充分的體驗(yàn)、交流、分享。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任是由好友之間的溝通而來(lái)，他們?nèi)ψ永锖门笥�、同行、網(wǎng)友正在提供各類(lèi)消費(fèi)建議，口碑和效仿一直是影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素，在互動(dòng)交流的基礎(chǔ)上，有足夠的空間理性地、準(zhǔn)確地判斷，找到適合自己的產(chǎn)品，相互分享著，快樂(lè)著，大家回歸到了群居社會(huì)的狀態(tài)。愛(ài)慕女人這種形式的網(wǎng)上購(gòu)物商城，通過(guò)打造以相同興趣的用戶(hù)為核心的社區(qū)，宣揚(yáng)用戶(hù)間的分享、傳播和評(píng)價(jià)，使之成為用戶(hù)自我判斷的標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)帶動(dòng)最終的銷(xiāo)售，同時(shí)整個(gè)社區(qū)里洋溢著購(gòu)物過(guò)程的愉悅。筆者認(rèn)為，這種以消費(fèi)者為主體使用戶(hù)本身達(dá)到心理滿(mǎn)足的SNS+B2C形式，預(yù)示著下一輪更接近現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)誕生。

　　用戶(hù)的心智在提升，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在前行。傳統(tǒng)電子商務(wù)古板的面孔已窮途末路，互動(dòng)的社區(qū)化商務(wù)時(shí)代已來(lái)臨。用戶(hù)通過(guò)自己個(gè)人形成的社區(qū)，分享有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，采取購(gòu)買(mǎi)決定和發(fā)現(xiàn)新的商品，互通分享，樂(lè)在其中。

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