隨著國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維市場(chǎng)的深入發(fā)展，目前已經(jīng)成為一個(gè)快速增長(zhǎng)的細(xì)分領(lǐng)域，針對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用的建設(shè)需求，解決好運(yùn)維管理問(wèn)題將提升企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行效率，IT運(yùn)維已逐漸形成營(yíng)解企業(yè)發(fā)展難題的關(guān)鍵角色。

就目前國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維市場(chǎng)發(fā)展而言，市場(chǎng)潛力巨大，國(guó)內(nèi)眾多IT服務(wù)管理廠商經(jīng)過(guò)多年歷練在占據(jù)中低端市場(chǎng)的同時(shí)，開(kāi)始向高端云計(jì)算市場(chǎng)滲透，并形成以品牌化為主，區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)為輔的發(fā)展勢(shì)頭。同時(shí)，廠商們正努力抓住這一市場(chǎng)契機(jī)，提升其產(chǎn)品的廣度與深度，通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的IT服務(wù)管理，利用云計(jì)算幫助企業(yè)獲得多方面的商業(yè)價(jià)值。

IT運(yùn)維

IT運(yùn)維突顯企業(yè)發(fā)展瓶頸

在企業(yè)IT系統(tǒng)變得空前重要和復(fù)雜的今天，IT運(yùn)維工作正面臨全新的挑戰(zhàn)，一系列問(wèn)題接踵而來(lái)。出于企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要，IT工作者需要把大量資源用于創(chuàng)建各種應(yīng)用服務(wù)，而能用于運(yùn)維的IT資源則不斷減少。日益增加的IT運(yùn)維需求與IT資源之間的矛盾，已經(jīng)令企業(yè)IT決策者一籌莫展。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)運(yùn)維外包以IDC服務(wù)外包為主，另外還包括郵件系統(tǒng)、桌面和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包。IDC服務(wù)外包增長(zhǎng)速度快，有電信、IBM等眾多大型服務(wù)商，以及世紀(jì)互聯(lián)這樣的IDC提供商和中金數(shù)據(jù)這樣的災(zāi)備領(lǐng)域的服務(wù)商等。電子郵件系統(tǒng)是我國(guó)運(yùn)維外包的一個(gè)重要的支撐點(diǎn)，主要形式是門戶網(wǎng)站類，小服務(wù)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。桌面系統(tǒng)主要由惠普、陽(yáng)光雨露這樣的IT服務(wù)商提供服務(wù)，而國(guó)內(nèi)的小服務(wù)商也正在積極開(kāi)展這方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包主要由啟明星辰這樣的安全服務(wù)公司以及一些提供網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)服務(wù)的公司。應(yīng)用系統(tǒng)外包中的ASP服務(wù)是這兩年的一個(gè)熱點(diǎn)，包括電信運(yùn)營(yíng)商正在向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，國(guó)外的一些廠商也進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)。但是這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)并沒(méi)有一個(gè)突破性的質(zhì)變，主要的原因是服務(wù)商規(guī)模小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分散，用戶在選擇服務(wù)商的時(shí)候，需求很謹(jǐn)慎。

企業(yè)在IT運(yùn)維中遇到的諸多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：

1、無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決。各部門之間無(wú)法形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理，問(wèn)題得不到有效的跟蹤。

2、原因不清，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法根治。如果說(shuō)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理問(wèn)題不得不解決，那么當(dāng)IT系統(tǒng)的某個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往因?yàn)檎也坏焦收显�因，而無(wú)法從根本解決問(wèn)題的情況，卻成為企業(yè)很難解決的問(wèn)題。

3、對(duì)人的依賴，導(dǎo)致人員變更后的運(yùn)維問(wèn)題。如果一個(gè)熟練運(yùn)維人員的崗位發(fā)生變更，當(dāng)問(wèn)題在出現(xiàn)時(shí)，就很難得到迅速處理。即使會(huì)有新人繼承前人的工作，但他卻無(wú)法繼承前人的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，這成為企業(yè)運(yùn)維成本增加，重復(fù)投資的重要原因。

通常情況下，企業(yè)常常會(huì)因IT部門系統(tǒng)設(shè)備繁雜，專業(yè)技術(shù)人員稀少，任務(wù)繁重等問(wèn)題帶來(lái)的壓力所困擾，企業(yè)IT部門的運(yùn)維人員常被稱為“救火員”，與此同時(shí)，IT部門的成本支出也形成了一定的運(yùn)營(yíng)成本束縛。為解決企業(yè)IT的壓力常常會(huì)尋找IT外包服務(wù)商來(lái)尋求解決出路。

企業(yè)的IT運(yùn)維是一項(xiàng)建立在長(zhǎng)期基礎(chǔ)上的工作，企業(yè)信息化的建設(shè)也會(huì)隨之產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，因此，信息化平臺(tái)的強(qiáng)化是不可或缺的，面對(duì)繁而雜的企業(yè)IT設(shè)備，企業(yè)間的系統(tǒng)間需形成良好的關(guān)聯(lián)體系，從而減少因系統(tǒng)問(wèn)題發(fā)生的故障而引起的不必要的損失。

就IT運(yùn)維服務(wù)格局而言，已形成了以本土服務(wù)品牌化，區(qū)域市場(chǎng)精細(xì)化的市場(chǎng)局面，可以說(shuō)IT運(yùn)維市場(chǎng)隨著新興技術(shù)時(shí)代的步進(jìn)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的服務(wù)提供商，然而不同的提供商之間服務(wù)水準(zhǔn)存在著種種差異化，進(jìn)而，IT運(yùn)維市場(chǎng)服務(wù)提供商的品牌受到市場(chǎng)的擁護(hù)，國(guó)內(nèi)諸如神州數(shù)碼等IT服務(wù)的重頭廠商同時(shí)開(kāi)展了自身服務(wù)品牌化及產(chǎn)品化意識(shí)的建立。

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維狀況來(lái)看，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的IT運(yùn)維服務(wù)商有超過(guò)90%都是做“損壞-維修”服務(wù)，伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增加，IT運(yùn)維問(wèn)題將越來(lái)越復(fù)雜，一方面IT部門的CIO要應(yīng)對(duì)不同時(shí)期企業(yè)的業(yè)務(wù)要求，另外一方面還要保證IT日常正常運(yùn)行，同時(shí)，面對(duì)疲憊不堪的運(yùn)維人員，這將迫使企業(yè)IT部門需要開(kāi)源節(jié)流，IT需要借助高效的管理工具來(lái)提升IT運(yùn)維的效率。

IT運(yùn)維作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，一些IT外包服務(wù)商及管理廠商正尋求與其合作已達(dá)成轉(zhuǎn)型，由此改變傳統(tǒng)IT外包的被動(dòng)發(fā)展模式，占據(jù)市場(chǎng)份額，形成一定的市場(chǎng)滲透。云計(jì)算熱潮的襲來(lái)正革新著IT運(yùn)維市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，同時(shí)也給IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了創(chuàng)新的方向，并逐漸改變著IT運(yùn)維服務(wù)模式。