企業(yè)微博營銷常犯的16個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤

　　華盛頓小企業(yè)成長顧問Marvin Powell在LinkedIn網(wǎng)站提出了上面這個(gè)問題，共有97個(gè)人回答了他的提問。

　　BusinessInsider從答復(fù)中總結(jié)出16個(gè)人們在使用微博等社交媒體時(shí)常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤。

　　1. 認(rèn)為建立關(guān)系是短跑，而不是馬拉松

　　“我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人將在社交媒體中建立關(guān)系視為短跑，而不是馬拉松。他們剛開始時(shí)的確很熱心，但熱情很快消退，他們不再定期發(fā)布消息，也不與其它網(wǎng)友交流。他們也不利用Facebook與LinkedIn打廣告。”

　　“我的合伙人告訴我，這是馬拉松，不是短跑。你必須付出時(shí)間與耐心。我告訴人們，他們需要用12至24個(gè)月的時(shí)間與網(wǎng)友互動(dòng)與宣傳。”

　　Facebook與LinkedIn培訓(xùn)師與演說家Debbie Harris

　　2. 沒有計(jì)劃或戰(zhàn)略

　　“我認(rèn)為最大的錯(cuò)誤是他們沒有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略以及一個(gè)明確的目標(biāo)，他們沒想過可從中得到什么。”

　　“他們很熱衷，但在偏離自己目標(biāo)時(shí)恍然不覺。他們?nèi)鄙僖粋�(gè)全面的計(jì)劃來衡量他們當(dāng)前所做的是否符合階段性目標(biāo)。”

　　Social Enterprise Implementations經(jīng)理Noreen Poli

　　3. 說得太多，聽得太少

　　“他們應(yīng)該少說多聽。社交媒體最重要的作用是建立關(guān)系，就象在現(xiàn)實(shí)(非虛擬)世界中一樣。如果你愿意傾聽其它人的講話，而不是自己喋喋不休，人們會(huì)容易接受你。”

　　IAC-EZ社交媒體與社區(qū)關(guān)系主管Jessica Routier

　　4. 釋放消極的情感

　　“我認(rèn)為最大的錯(cuò)誤是在Twitter等社交媒體釋放消極的情感并在辯論時(shí)進(jìn)行人身攻擊。我曾看到一個(gè)CEO與一個(gè)公關(guān)行業(yè)人士進(jìn)行辯論，雙方十分幼稚，他們甚至使用了惡毒的，侮辱性的語言。”

　　電子商務(wù)營銷顧問/設(shè)計(jì)師Pamela Hazelton

　　5. 花費(fèi)太多時(shí)間來推銷自己

　　“小企業(yè)主在玩社交媒體時(shí)常犯的一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤是他們花費(fèi)太多時(shí)間來推銷自己，而不是他們的產(chǎn)品。社交媒體變化迅速，小企業(yè)應(yīng)該時(shí)時(shí)留意他們的產(chǎn)品。”

　　“我們發(fā)現(xiàn)一些不開心的消費(fèi)者會(huì)在論壇與社交網(wǎng)絡(luò)上抱怨，對(duì)于這種事他們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，他們可以很容易將一些負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)檎�面評(píng)價(jià)。想想吧，樹立一個(gè)品牌需要20年時(shí)間，但毀掉它只需要20分鐘。”

　　Express Croydon假日酒店企業(yè)公關(guān)經(jīng)理Paul Collin

　　6. 抱有不現(xiàn)實(shí)的期望

　　“認(rèn)為社交媒體是取得業(yè)績的唯一道路，試圖由自己做所有事。對(duì)社交媒體報(bào)有不現(xiàn)實(shí)的期望。”

　　JRS Recovery企業(yè)發(fā)展部Yok SooHoo

　　7. 不關(guān)心粉絲的感受、

　　“我不喜歡每天看到10條有關(guān)你的微博。我希望看到對(duì)我以及我的人生有意義的內(nèi)容，而且希望能夠快速看到。”

　　“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推銷你的企業(yè)，這不會(huì)讓我對(duì)你有更好的評(píng)價(jià)，這只會(huì)讓我感到厭煩。”

　　“所以：你的微博要短、要親切、要與我相關(guān)，并對(duì)我有價(jià)值。”

　　企業(yè)主與資深高管商業(yè)顧問Laura Kowalski

　　8. 對(duì)顧客無動(dòng)于衷

　　“最大的錯(cuò)誤：

　　1. 不傾聽顧客的意見。

　　2. 對(duì)顧慮的合理建議無動(dòng)于衷。

　　3. 停止更新。

　　4. 僅為促銷目的使用社交媒體。

　　5. 品牌設(shè)計(jì)拙劣。”

　　Digital Media執(zhí)行制片人Aanarav Sareen

　　9. 混淆個(gè)人與職業(yè)的界線

　　“他們混淆了個(gè)人與職業(yè)的界線。你可以為個(gè)人目的或企業(yè)目的而使用Facebook，但不能二者兼顧。這同樣也適用于Twitter。我認(rèn)為LinkedIn最理想，因?yàn)樗�上面全部是商業(yè)或職業(yè)內(nèi)容。”

　　全球技術(shù)執(zhí)行官、管理顧問、職業(yè)行銷專家George F Franks III

　　10. 想當(dāng)然

　　“我腦子里突然想到的一個(gè)詞是‘想當(dāng)然’。”

　　“錯(cuò)誤假設(shè)是在社交媒體、行銷以及其它許多領(lǐng)域中失敗的原因。你應(yīng)該避免以下三個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)。

　　調(diào)研與監(jiān)控沒有必要。(你的目標(biāo)市場如何使用網(wǎng)絡(luò)，這一點(diǎn)是極其重要的)。

　　社交網(wǎng)絡(luò)是開展與客戶互動(dòng)的最好手段。(社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的與客戶互動(dòng)的平臺(tái)，但這要依客戶行為而定，它對(duì)你的企業(yè)來說可能并沒有必要。)

　　無法衡量投資回報(bào)率。(衡量社交媒體投資回報(bào)率是可能的。)

　　還有其它錯(cuò)誤的假設(shè)，希望在回避上述三個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)后你能夠回到正確道路。

　　Digitus Marketing公司Omar Ead

　　11. 他們創(chuàng)建的企業(yè)簡介沒有吸引力

　　“他們將企業(yè)簡介當(dāng)作他們公司的門戶，加入了沒有價(jià)值的大量的信息。這導(dǎo)致彈出率上升。職業(yè)人員在打開企業(yè)簡介后，不等看完全部企業(yè)信息便會(huì)跳轉(zhuǎn)到其它企業(yè)簡介。因此，首先你應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)能夠吸引人的企業(yè)簡介，能夠讓人停留，然后你才能傳播訊息。”

　　《建筑福音》編輯，BIM顧問，IPD顧問

　　12. 嚴(yán)重低估運(yùn)營一個(gè)賬號(hào)所需要的資源

　　“我看到的第一大錯(cuò)誤是他們嚴(yán)重低估了運(yùn)營與維持一個(gè)社交媒體賬號(hào)所需要的資源。”

　　技術(shù)人才戰(zhàn)略顧問Marc Aniballi

　　13. 期望社交媒體做所有的工作

　　“你不能在宣傳你的創(chuàng)意、產(chǎn)品與服務(wù)后，便坐下來，等待每個(gè)人都夸你是天才。這是不現(xiàn)實(shí)的。

　　Blueberry Baboon CEO，《小企業(yè)咨詢》作者，勵(lì)志演說家Lisa Cash Hanson

　　14. 不與粉絲互動(dòng)

　　不與粉絲互動(dòng)。你需要提出問題，分享幽默的段子與精彩語錄，征求他們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的意見。我偶爾會(huì)提出一個(gè)有趣的問題來吸引粉絲的注意力。

　　一些企業(yè)很無恥地只發(fā)布與他們產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的信息。在社交媒體與現(xiàn)實(shí)生活，你需要先付出，然后才能得到回報(bào)。我向大家推薦一本非常好的書，戴爾(微博)-卡耐基寫的《人性的弱點(diǎn)》(How to win friends and influence people)，這本書十分有助于開發(fā)你的社交媒體技能。

　　不提供免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)。由于好玩的目的，我提供了一個(gè)免費(fèi)社交媒體積分服務(wù)，以便了解潛在客戶的技能水平，建立聯(lián)系，并顯示我的學(xué)識(shí)，我給他們提供了免費(fèi)，但寶貴的信息反饋來幫助他們的企業(yè)。雙方建立的信任，是一個(gè)雙贏局面。這也幫助我了解客戶需求，建立良好口碑，擴(kuò)大了我的服務(wù)的銷售額。

　　WebMediaExpert.com CEO，社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)行銷顧問Michelle Hummel

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