對于企業(yè)的CIO們來說，在采用外部云應用的時候必須考慮到供應商提供的云服務的安全性、性能以及冗余性這些至關重要的關鍵點。

“在采用供應商的這種云服務的時候，必須要明白不是所有的企業(yè)應用都可以被云服務實現(xiàn)，”美國科羅拉多州郎蒙特市的Ptak， Noel & Associates LLC的合伙人及首席分析師Audrey Rasmussen這樣評價。

Rasmussen進一步建議在采用供應商們提供的云服務之前，企業(yè)的CIO們應該仔細的調查研究這些云服務的基礎架構設計及技術細節(jié)，并且一定要在簽署云的服務級別協(xié)議的時候，把自己需要的功能作為服務需求列明其中。相比一般的業(yè)務應用，重要的業(yè)務系統(tǒng)對更高級別的冗余性及故障切換能力的依賴性顯然更高。當然，高級別的服務協(xié)議開銷相對而言更為昂貴，所以IT需要在開銷、風險以及收益之間做出明智的選擇。

云服務級別協(xié)議的挑戰(zhàn)

至少對于IT的執(zhí)行者而言，這種挑戰(zhàn)是需要付出相當?shù)挠職狻?/p>

一家紐約的財務服務有限公司，Baron Capital的網絡技術部經理Henry Mayorga認為“去尋找百分之百的可用性就像找傳說中的圣杯一樣不現(xiàn)實”，因為“當你越增加冗余性設備到你的系統(tǒng)的時候，那么你的系統(tǒng)復雜度會越來越高。如果一切設備以及配置都確實被正確的連接并設置到位，那么理論上的高可用性是存在的。但是，一旦錯誤設置了系統(tǒng)中的任何一個部分或者任何一個組件沒有按預期工作，那么發(fā)現(xiàn)錯誤原因的困難度會成倍數(shù)的增加并且恢復系統(tǒng)的難度也同樣成倍數(shù)的增加愛”。

但即便如此，出于對風險管理的麻煩之處，洛杉磯的一家信息律師事務所的合伙人Tanya Forsheit，一名云服務的專家，依然認為IT執(zhí)行者依然必須堅持采用更高級別的保護措施，而放棄考慮那些不能真正滿足企業(yè)需要的方案。 “企業(yè)的需求并不盡相同，所以每一個企業(yè)的每一個需求都需要經過談判確認后量身定制，而不是去接受那些大部分云服務供應商提供的千篇一律的服務模式”。

在簽署云服務級別協(xié)議之前，必須明確故障對自己業(yè)務的影響程度

一家專注于系統(tǒng)集成咨詢方案的科技公司首席技術主席，Phil Kramer，認為企業(yè)的CIO必須事先對云服務供應商所提供的服務，一旦發(fā)生中斷后造成的影響以及損失做出評估。

Kramer舉例到：“除非服務器也同時死機了，如果僅僅是用戶的服務器列表目錄一晚上沒有被執(zhí)行備份，這是一個很低風險的故障;但如果是用戶的珍貴信息呢？在沒有備份的情況下存儲該信息的服務器崩潰了，后果可想而知。如果你的供應商的云服務級別協(xié)議不能確保你的數(shù)據(jù)訪問，這絕對是一個非常錯誤的選擇。”

“如果你所采用的云服務僅僅用于測試和程序原型開發(fā)，那么高級別的冗余性就不是那么重要”，位于麻省諾福克市的Hurwitz & Associates LLC咨詢公司的總裁兼首席運營官Judith Hurwitz這么認為，“但如果公司采用供應商提供的云服務來支撐面向客戶的企業(yè)服務，那么公司就必須確保該服務有正確的備份策略和業(yè)務連續(xù)性解決方案”。