加利福尼亞州圣荷西BluehawkNetworks公司首席執(zhí)行官BruceLichorowic：“我們強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)第一，而不是技術(shù)。什么概念？！IT服務(wù)通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)才是最重要的。幾十年來，IT部門的唯一目的是支持業(yè)務(wù)部門及其用戶。不幸的是，一些IT企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還沒有充分意識到IT部門的重要性，以及需要如何準(zhǔn)確地提供IT服務(wù)。隨著政府部門開始削減IT開支，州府和一些私營部門需要新的IT服務(wù)以維持現(xiàn)有的絕大多數(shù)需求，但與此同時(shí)還必須盡可能的花費(fèi)較少的資本資源。因此，提供精簡的和云計(jì)算的IT服務(wù)將強(qiáng)勢增長。”

是時(shí)候嘗試新方法了

IT管理如今正面臨越來越多復(fù)雜性的虛擬服務(wù)器，臺式機(jī)，以及如何監(jiān)控和管理這一切的問題。此外，還有的一系列綜合的通信和計(jì)算設(shè)備，包括智能手機(jī)和平板電腦，以及Mac機(jī)子在PC環(huán)境下的管理。處理和解決這把雙刃劍，擴(kuò)大服務(wù)/系統(tǒng)的復(fù)雜性，需要一周24小時(shí)全天候完全訪問所有信息。然而，現(xiàn)有的傳統(tǒng)工具要么過于昂貴，使得企業(yè)無法承受購買必要的經(jīng)營業(yè)務(wù)所需工具的資金；要么則是無法融入企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的所有模塊。這種平衡也將需求一套緊密結(jié)合的工具集，包括自動資源配置、實(shí)時(shí)分析和在“單一窗口”實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)，而不打開多個(gè)窗戶。

當(dāng)然，傳統(tǒng)的IT工具市場的領(lǐng)導(dǎo)人會告訴您，“多年來，我們一直在提供這些工具。..。..我們不知道您在說什么。”這可能是有些真正的隨意組合，但這里的殺手锏是明碼標(biāo)價(jià)。另外，至少計(jì)算一年的安裝和定制費(fèi)用。

與此同時(shí)，首席信息官們需要一個(gè)平臺用于運(yùn)行所有的服務(wù)。唯一的問題是最新最酷的應(yīng)用程序是基于云的。然而，安裝的前提往往以遺留系統(tǒng)為基礎(chǔ)，需要一個(gè)全職的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作。

對于企業(yè)過渡到云

云計(jì)算的承諾確實(shí)提供了許多潛在的優(yōu)勢。它可以提供更大的資源利用效率、節(jié)能、房地產(chǎn)利益。最重要的是，它可以節(jié)省大量的資金。然而，如果一家企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施并未通過運(yùn)用最好的服務(wù)管理實(shí)踐（ITIL），遷移到云計(jì)算將增加企業(yè)的開銷并帶來麻煩。

ITSM的市場融合

相關(guān)市場被忽略的結(jié)果是，我們第一次看到桌面服務(wù)應(yīng)用程序被整合到虛擬服務(wù)，以及所有監(jiān)測都被視為服務(wù)。在未來我們會看到三個(gè)以前獨(dú)立的垂直市場的銜接，并對IT管理的轉(zhuǎn)折產(chǎn)生積極的影響。這三個(gè)部門是：

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)，MAAS虛擬服務(wù)IAAS，ITSM管理服務(wù)SAAS

IT市場是上面所示的三個(gè)分支的交點(diǎn)。這將為IT管理提供架構(gòu)管理和資產(chǎn)監(jiān)控，通過一個(gè)單一玻璃窗格，包括私有云、公共云或混合云。將提供計(jì)算資源在相似或不同的云之間的無縫移動，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞。

更重要的是，下一步，IT工具在未來將大幅提高并增加其自動提供資源管理功能，提供實(shí)時(shí)分析和實(shí)施的費(fèi)用收取功能，使IT能成為一個(gè)利潤中心，而不是僅僅看到明顯的成本消耗。最重要的是，快速適應(yīng)這種新的架構(gòu)，可以使IT成為業(yè)務(wù)加速的催化劑。

有競爭力的企業(yè)不是預(yù)設(shè)好的。有效的IT管理不斷關(guān)注于整合所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和無縫管理信息。采用高度集成的IT技術(shù)工具，使之成為可能。隨著IT管理工具市場的發(fā)展，集成到無處不在的信息化管理將成為必不可少的組成部分。此外，基礎(chǔ)軟件平臺對于整合IT工具創(chuàng)新的三網(wǎng)融合同樣是必不可少的。

底線

目的是要通過一個(gè)完全集成的IT管理系統(tǒng)，提高您企業(yè)的生產(chǎn)力，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)效益，因?yàn)镮T管理能夠幫助您真正了解IT支出，并準(zhǔn)確地計(jì)算投資目標(biāo)的回報(bào)。的確，不管您是否已經(jīng)開始與小團(tuán)體或與企業(yè)法人合作。IT管理不會在一夜之間發(fā)生，但您有必要現(xiàn)在就著手開始了。