什么是跳出率？如何避免常見的分析陷阱

以下為本文的主要內容點：

1.跳出率和退出率之間的差異 ；

2.跳出率與具體的情景有關；

3.跳出率為什么會令你做出錯誤的決定 。

什么是跳出率？

跳出率是指用戶到達你的網站上并在你的網站上僅瀏覽了一個頁面就離開的訪問次數與所有訪問次數的百分比。跳出率的目的是要告訴你，如果你已經吸引用戶來到了你的網頁，你應該要滿足他們的期望與需求。

什么是退出率？

要充分理解跳出率，重要的是要了解跳出率和退出率之間的差異。

退出率是指，對某一個特定的頁面而言，從這個頁面離開網站的訪問數占所有瀏覽到這個頁面的訪問數的百分比。跳出率適用于訪問的著陸頁 （即用戶訪問的第一個頁面），而退出率則適用于任何訪問退出的頁面（用戶訪問過程中在你的網站上訪問的最后一個頁面 ）。退出率是對于特定的頁面來說的，對于網站整體來說并無意義，因為來到網站的訪問必然最終都會離開網站，對于網站整體來說其退出率必然是100%。而跳出率則可以適用于著陸頁面，也可適用于網站整體。

跳出率的情景

以下四類訪客行為可以被確認為一次跳出（用戶只訪問了網站的一個頁面）：

1.點擊后退按鈕 （最常見）

2.關閉瀏覽器 （窗口/標簽）

3.輸入一個新的URL

4.什么也不做 （會話超過30分鐘后）

有兩種常見的跟蹤問題會影響你的跳出率數據，你必須要留意你的網站上是否有這類問題，以確保你的數據的可靠性。

點擊頁面上的導出鏈接

有些訪問被算為跳出，但這并不一定是負面的。例如，一個用戶點擊頁面上的一個鏈接到外部網站作進一步的瀏覽（這是一個你刻意添加的導出鏈接，鏈接到的網站可能是你的另一個網站，或可能是一個合作伙伴的網站）。這些訪問并不應該被算為跳出的訪問。

為了更好地確定用戶是否真的跳出，建議給網站的出站鏈接配置好虛擬頁面跟蹤或事件跟蹤，并確保你的各個不同網站的流量跟蹤沒有問題。要注意的是，在GA里，事件跟蹤有兩種類型：交互事件和非交互事件。如果用戶訪問頁面后發(fā)生了交互事件，即該次訪問不會算為跳出，而后者發(fā)生了，仍會算為跳出。不同類型的事件跟蹤的使用也會對跳出率的數據有影響。

注：在Google Analytics里，如果你在頁面上配置了導出鏈接的點擊事件跟蹤或虛擬頁面跟蹤，當用戶來到著陸頁面點擊了這些導出鏈接再離開你的網站，這并不算是一次跳出，但這個需要注意的是，你必須要保證跟蹤代碼的運行正常，如果跟蹤代碼還沒正常執(zhí)行完成就跳轉到導出鏈接的頁面，則這個仍然會算是跳出。這個問題通常出現在導出鏈接頁面在當前窗口打開的情況下，你通過網絡監(jiān)測工具可以查看UTM gif圖片請求信息是否可以正常傳遞。如果UTM gif圖片無法向服務器發(fā)出請求，可以給點擊跟蹤代碼加上一個Timeout的時間延遲函數問題就可以得到解決，只是鏈接跳轉會有一點延遲會對用戶體驗稍有一點點影響。如果導出鏈接是在新的窗口打開，則不會出現以上所說的問題，這時點擊導出鏈接會產生一個事件或一個虛擬頁面的瀏覽量，此次訪問不會算為跳出。

跟蹤代碼配置不當

如果你的網站跟蹤代碼沒配置正確，你可能會看到不準確的或很奇怪的跳出率數據。例如，如果用戶從著陸頁A進入網站上另一頁面B，但A和B頁面上配置的是不同的跟蹤代碼，結果很可能A頁面（甚至B頁面）的跳出率數據將是有問題的數據。這些頁面之間的瀏覽原來為一次會話，但在這里被中斷為兩次會話，從而令A頁面作為著陸頁面的訪問增加了一次跳出。另 外如果你不小心地給頁面加了兩段相同的跟蹤代碼，或是使用了框架頁面（即頁面通過iframe或frame進行的嵌套）且父頁面和子頁面如果都加上了跟蹤 代碼，這樣頁面在加載時跟蹤代碼會被執(zhí)行兩次，頁面瀏覽量會算為兩次，這樣訪問不會被算為跳出。當你看到你的網站有超低的跳出率時（低于10%甚至接近 0%）不要高興得太早，很可能是代碼配置不當導致的，下圖為一個跟蹤代碼重復配置的例子，使得跳出率幾乎降至0%，同時其他的度量也會表現得很異常，頁面瀏覽量會翻倍，單次瀏覽訪問的頁面數會有明顯增加，平均訪問時間也會有所增加。保證跟蹤代碼配置的正確性很重要。

好的/平均跳出率是多少？

這得看具體的情況。Google提供的網站平均跳出率數據是40％。但是，這完全沒有意義，因為不同行業(yè)不同類型的網站有著很大的差異，一個好的跳出率的構成會與以下很多不同的因素相關：

1.所屬行業(yè)

2.品牌聲譽

3.網站類型

4.頁面類型

5.轉換路徑步驟（在漏斗轉換步驟中屬第幾步，或頁面在網站中哪個位置）

6.客戶生命周期的階段

7.用戶意圖

8.許多其他的潛在因素。

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