什么是跳出率？如何避免常見的分析陷阱

以下為本文的主要內(nèi)容點：

1.跳出率和退出率之間的差異 ；

2.跳出率與具體的情景有關(guān)；

3.跳出率為什么會令你做出錯誤的決定 。

什么是跳出率？

跳出率是指用戶到達你的網(wǎng)站上并在你的網(wǎng)站上僅瀏覽了一個頁面就離開的訪問次數(shù)與所有訪問次數(shù)的百分比。跳出率的目的是要告訴你，如果你已經(jīng)吸引用戶來到了你的網(wǎng)頁，你應(yīng)該要滿足他們的期望與需求。

什么是退出率？

要充分理解跳出率，重要的是要了解跳出率和退出率之間的差異。

退出率是指，對某一個特定的頁面而言，從這個頁面離開網(wǎng)站的訪問數(shù)占所有瀏覽到這個頁面的訪問數(shù)的百分比。跳出率適用于訪問的著陸頁 （即用戶訪問的第一個頁面），而退出率則適用于任何訪問退出的頁面（用戶訪問過程中在你的網(wǎng)站上訪問的最后一個頁面 ）。退出率是對于特定的頁面來說的，對于網(wǎng)站整體來說并無意義，因為來到網(wǎng)站的訪問必然最終都會離開網(wǎng)站，對于網(wǎng)站整體來說其退出率必然是100%。而跳出率則可以適用于著陸頁面，也可適用于網(wǎng)站整體。

跳出率的情景

以下四類訪客行為可以被確認為一次跳出（用戶只訪問了網(wǎng)站的一個頁面）：

1.點擊后退按鈕 （最常見）

2.關(guān)閉瀏覽器 （窗口/標(biāo)簽）

3.輸入一個新的URL

4.什么也不做 （會話超過30分鐘后）

有兩種常見的跟蹤問題會影響你的跳出率數(shù)據(jù)，你必須要留意你的網(wǎng)站上是否有這類問題，以確保你的數(shù)據(jù)的可靠性。

點擊頁面上的導(dǎo)出鏈接

有些訪問被算為跳出，但這并不一定是負面的。例如，一個用戶點擊頁面上的一個鏈接到外部網(wǎng)站作進一步的瀏覽（這是一個你刻意添加的導(dǎo)出鏈接，鏈接到的網(wǎng)站可能是你的另一個網(wǎng)站，或可能是一個合作伙伴的網(wǎng)站）。這些訪問并不應(yīng)該被算為跳出的訪問。

為了更好地確定用戶是否真的跳出，建議給網(wǎng)站的出站鏈接配置好虛擬頁面跟蹤或事件跟蹤，并確保你的各個不同網(wǎng)站的流量跟蹤沒有問題。要注意的是，在GA里，事件跟蹤有兩種類型：交互事件和非交互事件。如果用戶訪問頁面后發(fā)生了交互事件，即該次訪問不會算為跳出，而后者發(fā)生了，仍會算為跳出。不同類型的事件跟蹤的使用也會對跳出率的數(shù)據(jù)有影響。

注：在Google Analytics里，如果你在頁面上配置了導(dǎo)出鏈接的點擊事件跟蹤或虛擬頁面跟蹤，當(dāng)用戶來到著陸頁面點擊了這些導(dǎo)出鏈接再離開你的網(wǎng)站，這并不算是一次跳出，但這個需要注意的是，你必須要保證跟蹤代碼的運行正常，如果跟蹤代碼還沒正常執(zhí)行完成就跳轉(zhuǎn)到導(dǎo)出鏈接的頁面，則這個仍然會算是跳出。這個問題通常出現(xiàn)在導(dǎo)出鏈接頁面在當(dāng)前窗口打開的情況下，你通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具可以查看UTM gif圖片請求信息是否可以正常傳遞。如果UTM gif圖片無法向服務(wù)器發(fā)出請求，可以給點擊跟蹤代碼加上一個Timeout的時間延遲函數(shù)問題就可以得到解決，只是鏈接跳轉(zhuǎn)會有一點延遲會對用戶體驗稍有一點點影響。如果導(dǎo)出鏈接是在新的窗口打開，則不會出現(xiàn)以上所說的問題，這時點擊導(dǎo)出鏈接會產(chǎn)生一個事件或一個虛擬頁面的瀏覽量，此次訪問不會算為跳出。

跟蹤代碼配置不當(dāng)

如果你的網(wǎng)站跟蹤代碼沒配置正確，你可能會看到不準(zhǔn)確的或很奇怪的跳出率數(shù)據(jù)。例如，如果用戶從著陸頁A進入網(wǎng)站上另一頁面B，但A和B頁面上配置的是不同的跟蹤代碼，結(jié)果很可能A頁面（甚至B頁面）的跳出率數(shù)據(jù)將是有問題的數(shù)據(jù)。這些頁面之間的瀏覽原來為一次會話，但在這里被中斷為兩次會話，從而令A(yù)頁面作為著陸頁面的訪問增加了一次跳出。另 外如果你不小心地給頁面加了兩段相同的跟蹤代碼，或是使用了框架頁面（即頁面通過iframe或frame進行的嵌套）且父頁面和子頁面如果都加上了跟蹤 代碼，這樣頁面在加載時跟蹤代碼會被執(zhí)行兩次，頁面瀏覽量會算為兩次，這樣訪問不會被算為跳出。當(dāng)你看到你的網(wǎng)站有超低的跳出率時（低于10%甚至接近 0%）不要高興得太早，很可能是代碼配置不當(dāng)導(dǎo)致的，下圖為一個跟蹤代碼重復(fù)配置的例子，使得跳出率幾乎降至0%，同時其他的度量也會表現(xiàn)得很異常，頁面瀏覽量會翻倍，單次瀏覽訪問的頁面數(shù)會有明顯增加，平均訪問時間也會有所增加。保證跟蹤代碼配置的正確性很重要。

好的/平均跳出率是多少？

這得看具體的情況。Google提供的網(wǎng)站平均跳出率數(shù)據(jù)是40％。但是，這完全沒有意義，因為不同行業(yè)不同類型的網(wǎng)站有著很大的差異，一個好的跳出率的構(gòu)成會與以下很多不同的因素相關(guān)：

1.所屬行業(yè)

2.品牌聲譽

3.網(wǎng)站類型

4.頁面類型

5.轉(zhuǎn)換路徑步驟（在漏斗轉(zhuǎn)換步驟中屬第幾步，或頁面在網(wǎng)站中哪個位置）

6.客戶生命周期的階段

7.用戶意圖

8.許多其他的潛在因素。

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