影響用戶訪問行為的四個因素

1，網(wǎng)站的品牌和產(chǎn)品

對于我們從事網(wǎng)絡推廣的人來說，品牌和產(chǎn)品更多似乎是別人的事，但品牌力量和產(chǎn)品吸引力如何，會對用戶，對轉(zhuǎn)化，進而對我們的推廣效果會產(chǎn)生大的影響。

大的品牌會讓用戶有敬畏感，知名的品牌會讓用戶有親切感，產(chǎn)品吸引力更不用多說，這都會增加我們網(wǎng)站黏性和增加用戶對我們網(wǎng)站上一些不爽體驗的容忍度。

衡量品牌的指標，最常見的就是品牌詞的搜索量，如果我們做了ppc推廣并且買了品牌詞的話，可以從后臺拿到這個指標的數(shù)字并且能看到它的變化和趨勢，如果沒有做ppc也可以用百度指數(shù)來看。

2，網(wǎng)站和頁面的設計

這種設計包括網(wǎng)站的內(nèi)容設計，布局，配色，以及流程設計，這幾個因素的優(yōu)先級是這樣的，內(nèi)容第一，流程第二，布局和配色等外觀因素最末。

初做網(wǎng)站的人，會陷入一個常見的誤區(qū)就是特別注重網(wǎng)站的外觀設計。比如裝一個博客或者論壇，就挖空心思去找更好的模板和風格，很多時候是一種時間精力的浪費，去年的時候曾經(jīng)參加過一個discuz的訪談會，會上，當時discuz的產(chǎn)品經(jīng)理杜均充滿感情地說：當我們看色情論壇的時候，我們會去關注這個論壇的模板漂不漂亮？ 當時這句話給我留下了很深的印象。

我們在做網(wǎng)站模板和外觀設計的時候，不要過多考慮審美的因素，而應該多想想什么樣的設計會讓用戶更順暢的關注內(nèi)容。55bbs用的是dicuz最原始的模板，我們ppccn開始用的也是原始模板，后來主要是覺得小米那個模板對突出論壇內(nèi)容更有幫助，就換了那個。

3，用戶訪問我們網(wǎng)站時的任務訴求

這是最容易被忽視的一個因素。每個用戶來到我們網(wǎng)站，都是帶有一定目的的，要么是看點東西，要么是找點東西，這個目的會影響到用戶在我們網(wǎng)站上的行為，一個抱著隨意看看心態(tài)的用戶和一個有明確行為訴求的用戶，在網(wǎng)站上的行為是完全不同的，后期做網(wǎng)站流量分析的時候，不同的用戶群，最好分開分析。

有些目的是可以輕松的識別區(qū)分的，比如說搜索引擎過來的流量，我們可以獲知到他們的搜索詞信息，根據(jù)這個信息可以知道這個用戶想來做什么。有些用戶的目的沒那么容易識別，就需要我們根據(jù)后期在網(wǎng)站上對他們行為加以跟蹤和判斷。

了解用戶的任務訴求有什么用呢，一個是迎合，一個是引導，迎合很簡單，比如我們在ppc廣告投放的時候不同的搜索詞上不同的landing page，這就是一個最簡單的迎合做法，也是一個證明過了的可以大幅度提高轉(zhuǎn)換率的做法。關于引導也有很多例子，比如有時候我們在廣告語里會提醒用戶今天可以免費注冊，那么用戶點擊廣告進入網(wǎng)站的時候，他腦子里就會有一個促使他注冊的影子在那里，如果我們的轉(zhuǎn)化目標是注冊，那么這種引導就會對我們的轉(zhuǎn)化有幫助。

4，用戶的歷史經(jīng)驗/習慣

兩個有著不同歷史經(jīng)驗的用戶來到我們網(wǎng)站，即使是他們有著相同的目標，也可能會產(chǎn)生完全不同的訪問行為，因為他們的歷史經(jīng)驗會影響到他們的訪問習慣。

這是我們做為網(wǎng)站運營者無法改變只能去迎合的一個因素，比如用戶先期的瀏覽習慣，如果他們已經(jīng)熟悉了淘寶的很多做法，那你只能去學習淘寶，別無選擇

對我們一個具體的網(wǎng)站來說，歷史經(jīng)驗這個因素最明顯體現(xiàn)的地方，就是新客和回頭客的數(shù)據(jù)對比報告，在做流量分析的時候，我們通常也建議將這兩部分人分開做數(shù)據(jù)分析，這樣可以盡可能排除掉歷史經(jīng)驗因素的影響。

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