淘寶運(yùn)營(yíng)三點(diǎn)心得：產(chǎn)品，客戶，天道酬勤

“20歲前用青劍縱橫江湖，30歲前用軟劍殺敵無(wú)數(shù)，40歲前用玄鐵重劍難縫敵手，40歲后用木劍，往后更草木皆為劍，無(wú)劍勝有劍了 慢慢體會(huì)下吧！”

先說(shuō)說(shuō)自己吧，做淘寶快三年，負(fù)責(zé)過(guò)三個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)兩個(gè)C店，一個(gè)良品店；

1. 第一個(gè)C店，比零到3鉆做了4個(gè)月，這是我接觸淘寶后做的第一個(gè)店。

2. 第二個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的店，無(wú)名良品店： 兩個(gè)月內(nèi)做了2個(gè)兩個(gè)爆款，銷量從最開(kāi)始的3-5單/天到兩月后的50單左右/天。

3. 近期負(fù)責(zé)的C店：進(jìn)去時(shí)每天不到5單，做淘金幣都只賣(mài)40幾單，我接手后，兩個(gè)星期三個(gè)星期推出一款爆款，沒(méi)做任何活動(dòng)，只用直通車，從開(kāi)始推直通車后一 個(gè)月內(nèi)，單款銷量近700，關(guān)聯(lián)的4款，銷量近400，直通車單款轉(zhuǎn)化率最高6.27%，全讓轉(zhuǎn)化率》4%（我主推的款不分碼，如果分碼，相信銷量不上這 點(diǎn)），第二個(gè)月，換季原因，主推款銷量有下滑趨勢(shì)，開(kāi)始推新款，但新款賣(mài)到40幾件開(kāi)始斷貨，第二個(gè)月銷量800多點(diǎn)。

也許，你看完會(huì)想，也太弱了，我銷量比你牛多了，OK，也許你真的很牛，但我是想，如果大家不在一個(gè)起點(diǎn)上，我們就不作比較，也許你代替我來(lái)做這些事，你不一定能做到我這樣，當(dāng)然，我去代替你也未必做成你那樣，看不下去的高抬貴眼，全當(dāng)讓哥們我放肆一回！

這里沒(méi)有具體的方法告訴如何引流？如果提高轉(zhuǎn)化率？如何做客戶關(guān)系管理？如何提高銷量。只是讓你學(xué)會(huì)思考怎么去運(yùn)營(yíng)？

“SEO 直通車 鉆展 幫派 博客 論壇 微博 焦點(diǎn)圖 店鋪街 淘吧。”這些術(shù)語(yǔ)常常是一些店主或是一些做運(yùn)營(yíng)的朋友每次談話必談的內(nèi)容，什么“你看我朋友靠直通車現(xiàn)在一天100多單”“我親戚的店從做了鉆展后現(xiàn)在生 意越來(lái)越好”等等，最后又都似乎茅塞頓開(kāi)，基本眾口一詞的說(shuō)道：看來(lái)我得招個(gè)對(duì)淘寶所有營(yíng)銷渠道都很懂的運(yùn)營(yíng)，看著對(duì)方那閃著金光的眼睛，似乎在告訴你他 終于找到店鋪的問(wèn)題和解決之道了。最開(kāi)始聽(tīng)到類似的話，還會(huì)善意的跟對(duì)方分析一下，后來(lái)聽(tīng)多了也就一笑而過(guò)了！天天都沉浸在別人的成功里，天天都在心毛意 亂的瞎折騰的人，你能期望他會(huì)認(rèn)真的聽(tīng)你的分析和認(rèn)真的反省嗎？省省吧。

“人皆知我所以勝之形，而莫知吾所以制勝之形，故其戰(zhàn)勝不復(fù)，而應(yīng)形于無(wú)窮”----孫子兵法

不明白這句話意思的去問(wèn)度娘，這句話，從不同的角度可以有很多種理解，從戰(zhàn)術(shù)層面，可以理解為，別人的成功，你不一定能復(fù)制，從學(xué)習(xí)方法層面來(lái)說(shuō)，可以理解為，向別人學(xué)習(xí)，要更多的學(xué)習(xí)別人解決問(wèn)題的思維方式，而不要一味的盯著他的方法！

按我的理解，要做好店鋪，只需要關(guān)注好幾點(diǎn)，一是：產(chǎn)品； 二是：客戶 三：天道酬勤

對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注我們可以概述為做好店鋪的內(nèi)功：

1.經(jīng)營(yíng)本質(zhì)在于價(jià)值交換，根本在于誠(chéng)信，只有一心為客戶提供好的產(chǎn)品及服務(wù)，經(jīng)營(yíng)才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，財(cái)源滾滾來(lái)，這告訴我們要學(xué)會(huì)為客戶的利益著想！

2.產(chǎn)品是有針對(duì)性的，有其對(duì)應(yīng)的客戶群體，再好的產(chǎn)品，在不需要的客戶的手里，就是垃圾，這告訴我們要學(xué)會(huì)做好定位

3.人靠衣裝，人與人的認(rèn)識(shí)，在相互不了解的情況下，都是憑第一眼對(duì)外觀的觀察和判斷得出初步結(jié)論，客戶對(duì)你店鋪的認(rèn)識(shí)也一樣，你的裝修能給人好感嗎？

4.網(wǎng)上交易，產(chǎn)品是通過(guò)圖文的形式展現(xiàn)給客戶的，客戶看得見(jiàn)摸不著，你的圖片和文字完完整整的體現(xiàn)了你產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、突出了你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了嗎，有說(shuō)服力嗎？它們有向客戶吶喊：“買(mǎi)我吧，你必須買(mǎi)我”，有嗎？

5.客戶有了疑問(wèn)就會(huì)找客服，你的客服能快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的給予客戶解答，并引導(dǎo)客戶交易嗎？

好吧，上面的你都覺(jué)得已經(jīng)做得很好了，OK，下面我們就考慮另外的問(wèn)題了，酒香還怕巷子深，有了好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，怎么讓客戶知道，并能享受到呢--------推廣

SEO 直通車 鉆展 幫派 博客 論壇 微博 焦點(diǎn)圖 店鋪街 淘吧，一想著自己看到的，或是從別人那里聽(tīng)到的五花八門(mén)的推廣渠道和方法，你估計(jì)又開(kāi)始糾結(jié)了，我該用什么呢？

1.當(dāng)你還在各種方法中猶豫不決，糾結(jié)的時(shí)候，你有沒(méi)有想過(guò)，你其實(shí)是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產(chǎn)品，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是讓更多有可能需要你產(chǎn)品 的客戶能接觸到你的產(chǎn)品。明確了這點(diǎn)，什么方法對(duì)你還有多大區(qū)別嗎？要說(shuō)區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，要認(rèn)清自己的現(xiàn)狀和實(shí)力及當(dāng)前的目標(biāo)和規(guī)劃，然后選擇最適 合自己的方式！所謂自已知彼，方能百戰(zhàn)不殆！

2.別人用直通車，一個(gè)月賣(mài)幾千上萬(wàn)件。于是你羨慕了，但人家一天燒幾千，你行嗎？

3.別人用鉆展，一天十幾萬(wàn)流量，于是你又羨慕了，但人家轉(zhuǎn)化率比行業(yè)平均水平高好幾倍，你又行嗎？

4.別人的幫派、博客做得風(fēng)聲水起，一天帶來(lái)成交無(wú)數(shù)，于是你又羨慕了，你又行嗎？

總結(jié)起來(lái)，要學(xué)會(huì)了解自己，看清自己，學(xué)會(huì)看菜吃飯，沒(méi)那金剛鉆就先別攬那瓷器活！起碼，最寶貴的自然流量是你任何情況都可以去做的，做好了還前途無(wú)量的！

我運(yùn)營(yíng)過(guò)的店的評(píng)價(jià)里，基本都有這樣的語(yǔ)句：“賣(mài)家很好”“客服態(tài)度很好”“已經(jīng)第X次來(lái)買(mǎi)了，一如即往的好”“朋友介紹來(lái)的，果然不錯(cuò)”，你的評(píng)價(jià)里有嗎？

客戶：

1.你的錢(qián)是從客戶那里賺的，你做的一切也都是為客戶服務(wù)的，所以別忘了，去了解你的客戶，去理解他們，真心替他們著想，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣，他們才會(huì)心甘情愿的把錢(qián)給你！別總一副收錢(qián)不認(rèn)人的樣子，老想著坑一個(gè)算一個(gè)

2.事實(shí)證明，一個(gè)店鋪的成長(zhǎng)，離不開(kāi)老客戶的支持，你又是怎么對(duì)待你的老客戶的呢？他們經(jīng)常光顧你嗎？他們給你介紹朋友同事嗎？

3.“這么晚還在呢”，“哈哈，東西收到了不錯(cuò)，你再給我介紹幾款”“我在別的店拍了一件衣服，你幫我參考下唄”，我做運(yùn)營(yíng)都會(huì)自己掛一個(gè)號(hào)當(dāng)客服，上面這些話都是我的客戶有時(shí)會(huì)對(duì)我講的，你的客戶會(huì)這樣嗎？

4.沒(méi)有老客戶時(shí)時(shí)給你捧場(chǎng)，你不想搞什么幫派、博客？

最后再總結(jié)一下：戰(zhàn)術(shù)、方法是死的，同樣的方法，在不同的人身上不一定能發(fā)揮同樣的效果，就算在同一個(gè)人身上在不同階段也可能有不一樣的結(jié)果，所以，首先，我們要學(xué)會(huì)明確目標(biāo)，根據(jù)不同的時(shí)期，做好相應(yīng)的規(guī)劃，然后選擇最合適的戰(zhàn)術(shù)來(lái)達(dá)成目標(biāo)！

我做運(yùn)營(yíng)，每接手一個(gè)店鋪，首先會(huì)花時(shí)間和精力做的幾件事：

1. 把盡可以多的店鋪產(chǎn)品都拿在手里摸摸、比劃比劃，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

2. 大概的對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行下細(xì)分，并針對(duì)性結(jié)合各種工具的了解下該細(xì)分市場(chǎng)的環(huán)境。

3. 查看店鋪近期各種數(shù)據(jù)，分析，整理。

4. 一定會(huì)每天登一個(gè)客服旺旺，并盡可能多去接待客戶。

我相信，看到這里，有部分人要唏噓、要拍磚了--你丫什么都沒(méi)講呀，說(shuō)這些誰(shuí)不知道呀，我只想說(shuō)，知道并不代表你做到，更不代表你做好了。好吧，我承認(rèn)，我們相互失望了。但相信還是會(huì)有部分人會(huì)有所感悟的！那就僅獻(xiàn)給后面這部分人吧

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