網(wǎng)站分析系統(tǒng)性方法與策略：如何監(jiān)測(cè)與優(yōu)化網(wǎng)站

雖然網(wǎng)站分析工具有流量方面的警告，但局限于天，不太及時(shí)，如果想即時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的性能，還是要選擇一些專門的工具來(lái)檢測(cè)網(wǎng)站性能。

1.1.國(guó)內(nèi)監(jiān)測(cè)工具

監(jiān)控網(wǎng)www.jiankong.cn，測(cè)試站點(diǎn)遍及全球，比較少收到警報(bào)信息，不太靈敏。

監(jiān)控寶www.jiankongbao.com，測(cè)試的發(fā)起點(diǎn)主要在國(guó)內(nèi)，比較靈敏，比較少誤報(bào)。

1.2.國(guó)外監(jiān)測(cè)工具

Pingdom，www.pingdom.com， 免費(fèi)版只能監(jiān)控一個(gè)網(wǎng)站

Webmetrics GlobalWatch，http://www.webmetrics.com/，監(jiān)控的項(xiàng)目較多

除了服務(wù)器基礎(chǔ)性能的監(jiān)控，一些交易的測(cè)試，例如購(gòu)物車測(cè)試也可以使用專業(yè)的工具Webmetrice和Alertsite 進(jìn)行，雖然Google Analytics也有這部分的功能。

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究策略

關(guān)于研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確定好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，首先進(jìn)行的當(dāng)然可以包括去測(cè)試競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的性能和運(yùn)行時(shí)間，但這都是較為基礎(chǔ)的手段，深入的話，應(yīng)該使用搜索引擎和社區(qū)了解大眾對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法，當(dāng)然還包括品牌和廣告花費(fèi)等的情況。

2.1盤點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

使用Google目錄，輸入自己所在的行業(yè)，會(huì)搜索出來(lái)一堆的公司，可以逐個(gè)進(jìn)行篩選

在搜索引擎中輸入產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵字，整理出相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單

使用Google AD Planner， 有一個(gè)指標(biāo)是Visitors Also Visited： 網(wǎng)站清單，這些都是可以作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

2.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站性能

使用Webpagetest.org 測(cè)試服務(wù)器響應(yīng)情況

使用Firebug查看重要頁(yè)面的加載情況

測(cè)試第三方組件使用情況

2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手流量與交易預(yù)測(cè)

可以通過(guò)Compete.com來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流量和網(wǎng)站基礎(chǔ)性的指標(biāo)，因?yàn)榻灰滓话闶呛土髁砍烧�比的，所以交易也可以預(yù)測(cè)出來(lái)。（Note：本人曾經(jīng)使用compete.com和自己管理的網(wǎng)站進(jìn)行了對(duì)比，流量趨勢(shì)相當(dāng)準(zhǔn)確，是一個(gè)值得信賴的工具）

在舊版的Google Analytics基準(zhǔn)報(bào)告中有相關(guān)行業(yè)的一些信息，但目前已經(jīng)不包含這些信息了。

2.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名氣與品牌

網(wǎng)站鏈接情況，一般來(lái)講，企業(yè)名聲好的話，網(wǎng)絡(luò)上指向該企業(yè)網(wǎng)站的鏈接是比較多的，所以可以使用link:www.***.com來(lái)獲取鏈接信息。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱與產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵字的SEO排名

使用Google insights比較競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)和產(chǎn)品，還有新聞事件。

2.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告花費(fèi)情況

使用Spyfu查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花費(fèi)多少錢在廣告上，使用哪些廣告

2.6競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)

使用Google Alerts來(lái)檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，包括公司策略，公司產(chǎn)品信息等

當(dāng)然還包括其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人員構(gòu)成，產(chǎn)品信息，新聞稿，可以使用Watchthatpage.com來(lái)獲得信息。

3.用戶調(diào)查策略

其中從網(wǎng)站分析工具中，可以得到很多的網(wǎng)站分析指標(biāo)和數(shù)據(jù)，但是那些數(shù)據(jù)都是定量的，而不是定性的，例舉個(gè)例子，如頁(yè)面停留時(shí)間，對(duì)于博客和文章站 點(diǎn)，停留時(shí)間長(zhǎng)說(shuō)明訪客在細(xì)心品味，但是對(duì)于產(chǎn)品頁(yè)面而言，停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則可能說(shuō)明產(chǎn)品的詳細(xì)功能并沒(méi)有打動(dòng)用戶，遲遲不能下定決心。因此量說(shuō)明不了問(wèn) 題，那么什么方法可以幫助定性呢？

用戶調(diào)查是解決定性最好的方法，因?yàn)樗�可以讓我們了解用戶的想法和�?dòng)機(jī)，除了定性，還有什么原因讓我們使用用戶調(diào)查呢？

3.1使用用戶調(diào)查的原因

獲取用戶的想法和動(dòng)機(jī)，包括對(duì)產(chǎn)品功能，價(jià)格，售后服務(wù)等方面

核實(shí)人口統(tǒng)計(jì)信息（雖然Google AD Planner， compete等網(wǎng)站有這些信息，并且Google+使用人數(shù)的上升，人口統(tǒng)計(jì)信息會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確）

調(diào)查網(wǎng)站升級(jí)，A/B測(cè)試的效果

了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況

調(diào)查使用網(wǎng)站分析工具不能跟蹤來(lái)源的信息（例如假如用戶屏蔽了cookie，那么一般的網(wǎng)站分析工具就無(wú)計(jì)可施了）

了解了原因，那么用戶調(diào)查包含哪些過(guò)程呢？

主要包括規(guī)劃調(diào)查方案，研究與確定調(diào)查的問(wèn)題，在網(wǎng)站中整合客戶心聲，邀請(qǐng)用戶，整理并且分析數(shù)據(jù)。

3.2規(guī)劃方案

用戶想得到什么？

應(yīng)該包含幾個(gè)維度：滿意度，動(dòng)機(jī)，任務(wù)完成率，人口統(tǒng)計(jì)信息

3.3研究與確定調(diào)查的問(wèn)題

對(duì)調(diào)查對(duì)象分類（人口統(tǒng)計(jì)信息，更詳細(xì)的行為問(wèn)題）

是否注意網(wǎng)站的升級(jí)或者其他改動(dòng)

詢問(wèn)產(chǎn)品和服務(wù)

3.4在網(wǎng)站中整合客戶心聲

將生成的問(wèn)卷嵌入網(wǎng)頁(yè)中

相關(guān)工具：Kampyle， Google Forms， Wufoo， Surveymonkey

3.5邀請(qǐng)用戶的方式

有獎(jiǎng)問(wèn)答

抽樣

截獲式（所有訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶都邀請(qǐng)調(diào)查）

自主選擇

付費(fèi)調(diào)查

調(diào)查完畢以后，剩下的就是整理數(shù)據(jù)并且進(jìn)行分析和匯總了，只要前期準(zhǔn)備足了，相信最后的總結(jié)會(huì)是相對(duì)容易的。在準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該注意以下的幾個(gè)事項(xiàng)：

1.問(wèn)卷長(zhǎng)度不宜太長(zhǎng)， 會(huì)讓用戶沮喪

2.不要詢問(wèn)能從其他途徑得到的人口統(tǒng)計(jì)信息（Cookie可以得到這些信息，一般的網(wǎng)站分析工具都有這個(gè)功能）

3.為調(diào)查問(wèn)卷添加進(jìn)度欄，可以增加問(wèn)卷的完成率

4.選擇題最后要給用戶一個(gè)出口（Other），不能都是選擇題，因?yàn)榭傆欣�外的情況

當(dāng)然，用戶調(diào)查也不是萬(wàn)能的 ，因?yàn)椴皇侨�部用戶都參與了調(diào)查的，畢竟不太現(xiàn)實(shí)，那么就會(huì)產(chǎn)生抽樣的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上就是是否能夠代表大部分用戶，這是其一，第二點(diǎn)就是問(wèn)卷調(diào)查不能代替社 區(qū)和論壇，因?yàn)橛脩粼谏鐓^(qū)和論壇才會(huì)透露和表明自己的真實(shí)想法和需求，所以以上提到的都是需要注意的地方。

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