客戶更想要的是解決方案 而不是功能 |
發(fā)布時間: 2012/8/17 11:38:23 |
現(xiàn)如今,用戶的需求是很重要的,要想在市場上占有一定的份額,你賣的產品必須是客戶想要的,而不是自己認為重要的。這就需要大家了解客戶,了解客戶的需求,這樣客戶才會買單。簡單的說就是客戶真正想要的是一個解決方案,而不是一個特定的功能。 作為產品的設計者,你應該關注在產品所能給用戶解決的問題,而不是把焦點集中在具體功能之上。 經常性地,某個功能被你的用戶或你的同事提出時,而且這個功能聽起來是那么的激動人心,并且你的競爭對手還沒做,你得先冷靜的思考一下:它們屬于哪種問題的解決方案,有沒有更好的? 往往你所認為的一個好功能,放在你的產品內,也許是個很糟糕的解決方案。 QQmail,Gmail,網易郵箱,都有一個郵件置頂?shù)墓δ,且設計方法各有不同,可作為It’s about solution,not features這個課題的標準案例演示。 所謂郵件置頂,就是在郵件的列表頁面中,能讓某些用戶認為重要的郵件始終出現(xiàn)在頂端。減少用戶查閱的時間。
QQmail自動把用戶標記的待辦郵件的前三封置頂顯示 (目前此功能已被取消,截圖來源)
GMail通過新增一個智能判斷的Important標簽和Priority Inbox的組合方式,讓用戶的郵件自動置置頂。 稍微思考一下,為什么有用戶說需要郵件置頂?我個人認為的原因是:他們希望重要的郵件能夠自然的出現(xiàn)在顯眼的位置,省去他們搜索的時間。他們并不是真正的想要郵件置頂這個功能。 從這種角度而言,QQmail與Gmail通過原有功能的再組合,用最小的代價,完成了這個解決方案,并且避免了產品復雜度的提高。而網易郵箱處理得則過于粗暴直接。 別馬上相信你的用戶 如果我聽從了顧客的想法,那我該給他們一匹更快的馬。 ——Henry Ford 別馬上相信你的用戶,用戶會習慣性的把期望描述成為具體的某個功能(Features),讓你誤以為這個功能是他極度需要的。而且用戶容易異想天開,缺乏邏輯,稍微不注意,你就可以為少數(shù)幾個用戶的要求而毀了你產品。 用戶也是容易局限于現(xiàn)實的,他們容易在現(xiàn)實中尋找簡單的線性對比,而拒絕創(chuàng)新性的思考。如針對手機電池不給力,用戶會希望手機電池容量越來越大,卻不會希望通過走路,騎車等方式保持手機電力。 但無論何時,你都應該保持對用戶意見的即時傾聽,仔細分析,詢問,找出他背后的真實期望。并斟酌滿足他。 為用戶創(chuàng)造價值,不打擾 Apps Store上有個最貴最沒用的應用I’m Rich,除了能在你的iPhone屏幕上顯示一張寶石的照片之外則不能干任何事情了,且售價999美元。八個無聊的人士買了之后,這東西就被蘋果官方下架了。 舉這個例子,我想說的就是,你的產品得真正的能夠為用戶創(chuàng)造實質性的,可直接看得見的價值,別整什么虛的,用戶心理面對于這個可精明著呢。不然,無論多優(yōu)秀偉大的產品,都有可能步Google Wave的后塵而去。 而通常創(chuàng)造的價值最有效的方法是:節(jié)省時間。這是所有互聯(lián)網,手機產品的解決方案,也是用戶使用他們的根本原因。 因為大體而言,在現(xiàn)實生活中,他們都可以找到替代方案,只是更慢而已。 用戶理想的解決方案就是:用戶只需付出成本,然后可以撒手不管,安心等待你創(chuàng)造價值即好。這和每個人都期待,只需把錢存到銀行他就能夠自動快速無限增值一樣。 我們所要做的最基本的就是,盡量減少無用的打擾,因為這是損害用戶價值的最要命的方式。
手機應用的這種提示屬于對用戶價值的最大損害 最后,引用iOS HIG中關于產品定義說明的句子,描述如何通過確認解決方案來篩選出你產品的功能列表。雖然這屬于移動產品的指導性文字,但是我相信對PC端產品來說,這些思想是相通的。 在你開始設計自己的應用程序之前,必不可少的是精確定義你的應用程序是做什么的。一個比較好的方式是用心撰寫一份產品定義說明——份簡潔描述你的應用程序的主要目的與目標用戶的文檔。創(chuàng)建產品定義聲明并不僅僅是個練習,相反的是,這是將一大串功能特征轉化為一個連貫性產品的最佳方式。
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