產(chǎn)品隨想錄：忘記目標(biāo)用戶 請把用戶當(dāng)做朋友

本來我對于這種眾人一致好評的東西沒什么好感，但礙于這本書是我的，也只有硬著皮頭慢慢看起來。不曾想， 這是一本適合各行各業(yè)老少皆宜的奇書。它的內(nèi)容真的很棒，用兩三天看完了第一遍。此后 Rework就一直是我案邊的常備書籍，直到看完第 N 遍，我才覺得似乎可以寫一篇類似于讀后感的東西了。

怎么說呢，讀 Rework，會感覺自己在和一個相識數(shù)年的老朋友聊天。他用近乎白開水的語言，一個個生動的實例，把我這幾年的想法和思考都完整的表述出來，并且一點也不羅嗦。

很多人說Rework是顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)中很多約定成俗的東西，比如商業(yè)計劃，比如會議討論等。但我覺得這些不是顛覆，只是作者在說實話而已——根據(jù) 我們平日里工作的經(jīng)驗，Rework中談到的這些所謂”顛覆”，其實才是每天發(fā)生的實情，我們?yōu)槭裁从惨�用所謂的商業(yè)實踐蒙蔽雙眼呢？商業(yè)不是什么神秘的 東西，也不需要什么高深技巧，是時候還商業(yè)以真相了。

所以讀Rework會有一種相見恨晚的感覺。并且，更重要的是，就像Jobs 證明了細節(jié)可以升格為宗教，老羅（羅永浩）印證了理想主義也可以活得很滋潤一樣，Rework用它的商業(yè)成就向世人證明了小團隊不僅可以很好完成工作，而且還可以做得特別漂亮。

這是Rework給我的啟示。接下來，我想聊聊一直以來環(huán)繞在我腦里的幾個關(guān)于產(chǎn)品的想法。

一、做你愛做的事

我想每個人或多或少都會有一些DIY潛質(zhì)。無論是什么，運動、閱讀、養(yǎng)花、甚至十字繡。人們總會找到一些自己感興趣的領(lǐng)域，然后付出耐心與時間，收 獲快樂。對于自己真正喜歡的東西，我們會不計成本的投入，這個時候每個人都如同匠人一般，對自己的興趣精雕細琢，只要你真正喜歡這個東西。

在以前，一直專注于自己喜歡的東西并不是一件容易事。首先你得面對”不務(wù)正業(yè)”的質(zhì)疑；其次，如果你的興趣和工作是完全不相關(guān)的兩回事，這意味著你不能夠靠興趣來養(yǎng)活自己。說實話，這是件挺杯具的事兒，你不得不在興趣愛好和枯燥的工作之間做個決擇。

但是現(xiàn)在，這一切正在悄然變化。在互聯(lián)網(wǎng)時代“興趣”本身也是一個長尾，長尾上分布著的，是我們每個人的興趣點。在滿足自己的同時，我們也會很容易結(jié)交到志同道合的朋友。也就是說，如果你在自己感興趣的領(lǐng)域中取得了一些成就，還會惠及他人。

認同感和感恩將使你獲得更多樂趣，投入更多精力去專研自己感興趣的事。假以時日，你會成為這方面的專家， 你會結(jié)識到一批好友，你會在這個領(lǐng)域的問題中獲得發(fā)言權(quán)。最終，所有的這些東西，都會轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品——你自己的產(chǎn)品，服務(wù)于你和你的朋友們。

于是，你現(xiàn)在可以沒有后顧之憂的一門心思投入在自己愛做的事情當(dāng)中了，你靠興趣養(yǎng)活了自己，是不是很棒？

二、滿足你自己

不要試圖滿足你的“用戶”。事實上，天知道你的用戶群是誰。就在昨天，我拿著給妹妹的禮物一個iPod Touch 給奶奶看。她立馬愛上了這上面的《憤怒的小鳥》，雖然試了好多次才掌握好彈弓的力度，但小鳥們好玩的聲音讓奶奶比妹妹更愛這款游戲。

《憤怒的小鳥》團隊可沒想到還有我奶奶這種“目標(biāo)用戶群”。實際上，我奶奶連潛在的目標(biāo)用戶都算不上，如果不是我偶然把iPod 拿出來，她和這些數(shù)碼設(shè)備接觸的機率基本為0而現(xiàn)在，她已經(jīng)讓我過年回家給她帶一臺iPad了。

舉這個例子，我是想說傳統(tǒng)的商業(yè)模式太重了。

商人們都太把自己當(dāng)一回事了，“目標(biāo)用戶群”聽起來多么學(xué)院派的一個詞，貼在自己的商業(yè)理念、商業(yè)計劃中，立馬就能專業(yè)起來，是不是？

但仔細想起來，這個詞太邪惡。所謂目標(biāo)用戶群，就是用一套“行為分析”、“市場分析”或“心理分析”的工具，去圈定一群人，然后硬要說人家就是你的 目標(biāo)用戶。從產(chǎn)品研發(fā)到設(shè)計，從運營到銷售，都得圍繞著這群被目標(biāo)的人來進行。但是，市場是活的，需求是活的，人更是活的�？蓯鄣哪繕�(biāo)用戶群更是一群在不 斷變化，不斷接受，不斷改變的人。研究數(shù)據(jù)不是實時的，得出的結(jié)論也不是實時的。怎么可能把他們?nèi)Χê笤傺芯繋讉�典型實例的行為狀態(tài)，就押上全公司去為這 個不存在的人開發(fā)產(chǎn)品呢？

我覺得，還是少玩這些虛詞比較好。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，也許“目標(biāo)用戶群”確實存在于傳統(tǒng)商業(yè)里，但現(xiàn)在， 我們需要的是“朋友”，而非生硬的“目標(biāo)用戶”。

實際點吧，拋棄那些高不可攀的商業(yè)文化，理想亦或使命愿景。我們要做的只是讓自己過得更好，讓自己對自己的興趣更加了解。至于其它用戶？ 嗯，剛好我喜歡的東西也是他們喜歡的，所以他們會來用我的產(chǎn)品。至于改變世界？嗯，剛好我做的東西可以真正幫助到全世界人民，于是我就改變?nèi)�世界了�?/p>

比如Nooon，又比如Stash，這兩款都是我們自己的產(chǎn)品。做之前我們從未想過目標(biāo)用戶之類的東西。很簡單，因為我們不爽現(xiàn)在的通訊軟件，于是我們做了Nooon。因為我們覺得Chrome上沒有實用的Tab管理應(yīng)用，于是我們做了Stash。

當(dāng)然你可以說他們都遠未成功，不過這得看成功的定義是什么。我們看重的是他們真正的幫到了我們，當(dāng)然也許還對別人也有些作用。聽上去是不是和初期的軟件分發(fā)時代很相像？我開發(fā)出了一個提高工作效率的軟件，你也需要？OK，拿去用吧！產(chǎn)品，就這么簡單。

不存在目標(biāo)用戶，甚至不存在用戶。和寫B(tài)LOG一樣，千萬別以為全世界人民都在等著讀你的文章，只有你自己才是讀者而已。所以，別想著討好用戶們，先討好你自己吧。

三、用戶

在以前的文章中，我提到過對用戶的看法。我支持“用戶即朋友”的說法。或者，用戶起碼也是因為產(chǎn)品本身或產(chǎn)品提供的附加價值被吸引過來，而非被忽悠。

我覺得今天的互聯(lián)網(wǎng)不需要另一個Yahoo了，用戶也是這樣。不要幻想著可以提供一個萬能的服務(wù)，然后把所有人都拴在自己這里。這樣即不利于整個行 業(yè)的發(fā)展（看看某鵝的名聲吧），也會使自己處處被動——大而全不一定能敵過小而精。從IBM 到微軟，再到今天的TX被360輕易抓住小辮子，都是這個道理。

所以我很反感用夸張的標(biāo)題和不切實際的承諾將用戶騙過來的做法，在這些人眼里，用戶只是流量， 是一串沒有感情的數(shù)字而已。即然從心里就沒有想過尊重用戶，又怎么能苛求用戶留下來？像Rework中說的，老實坐下來，真心的和用戶談一談，了解他的想 法，同時也說說自己的看法。不要急著推翻自己，也不要立馬表決心、下承諾�？傊�，把用戶當(dāng)成朋友，他沒做對的地方，一定要指出，不要縱容用戶犯錯。我們沒 有想清楚，沒做對的地方，也一定要立即承認，沒什么大不了的。

而我相信這樣積累下來的用戶群，一定是產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)用戶和最鐵桿的粉絲。用一個產(chǎn)品，實際上是認同產(chǎn)品背后表達的理念和價值觀。做產(chǎn)品的人如我們，要去苛求每一個細節(jié)。用產(chǎn)品的人如用戶，也要學(xué)會欣賞和享受。

是的，Apple就是這么干的，Google也是這么干的。Facebook，Twitter，Quora都是這么干的。為什么那么多聰明人都被成功“洗腦”？因為他們的心被“洗”掉了。他們從心底真正認同了這件產(chǎn)品，以及產(chǎn)品背后的團隊。

任何一家公司都渴望擁有Apple 或Google 般的狂熱粉絲吧。那么，不要問他們是如何被洗腦的，先問問自己有沒有信仰，自己的產(chǎn)品有沒有靈魂？

四、小團隊作戰(zhàn)

小團隊，是Rework推崇的工作方式。好處在Rework中已經(jīng)提及很多次了。它靈活、便捷、能快速作戰(zhàn)、富有人情味、實現(xiàn)自身價值等等。

而我理解的小團隊，是實現(xiàn)“做自己愛做的事”的最佳實現(xiàn)方式，沒有之一。單兵做戰(zhàn)？ 精力，時間都不允許。指望大公司里復(fù)雜冗余的流程來幫助你實現(xiàn)想法？KPI 和人事就能讓你死掉。只有小團隊，能取得最大性價比，即讓每個人都充分發(fā)揮價值（讓每個人都上前線——Rework），又能保證產(chǎn)品方向的可控。

除此之外，小團隊的另一個好處是能夠較好保證團隊成員的Level，讓整個團隊保持戰(zhàn)斗力和嗅覺。小團隊意味著每個人都要做更多的事情，所以只有團隊成員的能力和理解力一致，才有可能做到快速開發(fā)，當(dāng)斷則斷，迅速反應(yīng)。

最后，小團隊能夠?qū)⒆⒁饬�集中在一件事情上。這可以避免戰(zhàn)線越來越長，想做的事越來越多，最后就成了微軟。小團隊是與“做自己愛做的事”一脈相承的，不要太貪心，能夠一次把一件事做好，是一件極不容易的事。

五、站著把錢掙了

Rework 給我?guī)�來了很多新觀點。但更多卻是對我這幾年下來積累的各種觀點的認可。他讓我相信自己的判斷和眼光，互聯(lián)網(wǎng)市場必將更加細分，以小團隊為代表的手工作坊式工作必將起到更加重要的作用。Facebook、App store，未來有太多可能了。

互聯(lián)網(wǎng)將我們帶入了一個真正能做理想的時代，在那里，我們再不必受困于理不清的人際，再不必接受各種神奇的需求，再不必違背內(nèi)心說些扭曲的話。在那里，我們能夠站著，把錢掙了。

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