產(chǎn)品隨想錄：忘記目標(biāo)用戶 請(qǐng)把用戶當(dāng)做朋友

本來(lái)我對(duì)于這種眾人一致好評(píng)的東西沒什么好感，但礙于這本書是我的，也只有硬著皮頭慢慢看起來(lái)。不曾想， 這是一本適合各行各業(yè)老少皆宜的奇書。它的內(nèi)容真的很棒，用兩三天看完了第一遍。此后 Rework就一直是我案邊的常備書籍，直到看完第 N 遍，我才覺得似乎可以寫一篇類似于讀后感的東西了。

怎么說(shuō)呢，讀 Rework，會(huì)感覺自己在和一個(gè)相識(shí)數(shù)年的老朋友聊天。他用近乎白開水的語(yǔ)言，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的實(shí)例，把我這幾年的想法和思考都完整的表述出來(lái)，并且一點(diǎn)也不羅嗦。

很多人說(shuō)Rework是顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)中很多約定成俗的東西，比如商業(yè)計(jì)劃，比如會(huì)議討論等。但我覺得這些不是顛覆，只是作者在說(shuō)實(shí)話而已——根據(jù) 我們平日里工作的經(jīng)驗(yàn)，Rework中談到的這些所謂”顛覆”，其實(shí)才是每天發(fā)生的實(shí)情，我們?yōu)槭裁从惨�用所謂的商業(yè)實(shí)踐蒙蔽雙眼呢？商業(yè)不是什么神秘的 東西，也不需要什么高深技巧，是時(shí)候還商業(yè)以真相了。

所以讀Rework會(huì)有一種相見恨晚的感覺。并且，更重要的是，就像Jobs 證明了細(xì)節(jié)可以升格為宗教，老羅（羅永浩）印證了理想主義也可以活得很滋潤(rùn)一樣，Rework用它的商業(yè)成就向世人證明了小團(tuán)隊(duì)不僅可以很好完成工作，而且還可以做得特別漂亮。

這是Rework給我的啟示。接下來(lái)，我想聊聊一直以來(lái)環(huán)繞在我腦里的幾個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的想法。

一、做你愛做的事

我想每個(gè)人或多或少都會(huì)有一些DIY潛質(zhì)。無(wú)論是什么，運(yùn)動(dòng)、閱讀、養(yǎng)花、甚至十字繡。人們總會(huì)找到一些自己感興趣的領(lǐng)域，然后付出耐心與時(shí)間，收 獲快樂(lè)。對(duì)于自己真正喜歡的東西，我們會(huì)不計(jì)成本的投入，這個(gè)時(shí)候每個(gè)人都如同匠人一般，對(duì)自己的興趣精雕細(xì)琢，只要你真正喜歡這個(gè)東西。

在以前，一直專注于自己喜歡的東西并不是一件容易事。首先你得面對(duì)”不務(wù)正業(yè)”的質(zhì)疑；其次，如果你的興趣和工作是完全不相關(guān)的兩回事，這意味著你不能夠靠興趣來(lái)養(yǎng)活自己。說(shuō)實(shí)話，這是件挺杯具的事兒，你不得不在興趣愛好和枯燥的工作之間做個(gè)決擇。

但是現(xiàn)在，這一切正在悄然變化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“興趣”本身也是一個(gè)長(zhǎng)尾，長(zhǎng)尾上分布著的，是我們每個(gè)人的興趣點(diǎn)。在滿足自己的同時(shí)，我們也會(huì)很容易結(jié)交到志同道合的朋友。也就是說(shuō)，如果你在自己感興趣的領(lǐng)域中取得了一些成就，還會(huì)惠及他人。

認(rèn)同感和感恩將使你獲得更多樂(lè)趣，投入更多精力去專研自己感興趣的事。假以時(shí)日，你會(huì)成為這方面的專家， 你會(huì)結(jié)識(shí)到一批好友，你會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題中獲得發(fā)言權(quán)。最終，所有的這些東西，都會(huì)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品——你自己的產(chǎn)品，服務(wù)于你和你的朋友們。

于是，你現(xiàn)在可以沒有后顧之憂的一門心思投入在自己愛做的事情當(dāng)中了，你靠興趣養(yǎng)活了自己，是不是很棒？

二、滿足你自己

不要試圖滿足你的“用戶”。事實(shí)上，天知道你的用戶群是誰(shuí)。就在昨天，我拿著給妹妹的禮物一個(gè)iPod Touch 給奶奶看。她立馬愛上了這上面的《憤怒的小鳥》，雖然試了好多次才掌握好彈弓的力度，但小鳥們好玩的聲音讓奶奶比妹妹更愛這款游戲。

《憤怒的小鳥》團(tuán)隊(duì)可沒想到還有我奶奶這種“目標(biāo)用戶群”。實(shí)際上，我奶奶連潛在的目標(biāo)用戶都算不上，如果不是我偶然把iPod 拿出來(lái)，她和這些數(shù)碼設(shè)備接觸的機(jī)率基本為0而現(xiàn)在，她已經(jīng)讓我過(guò)年回家給她帶一臺(tái)iPad了。

舉這個(gè)例子，我是想說(shuō)傳統(tǒng)的商業(yè)模式太重了。

商人們都太把自己當(dāng)一回事了，“目標(biāo)用戶群”聽起來(lái)多么學(xué)院派的一個(gè)詞，貼在自己的商業(yè)理念、商業(yè)計(jì)劃中，立馬就能專業(yè)起來(lái)，是不是？

但仔細(xì)想起來(lái)，這個(gè)詞太邪惡。所謂目標(biāo)用戶群，就是用一套“行為分析”、“市場(chǎng)分析”或“心理分析”的工具，去圈定一群人，然后硬要說(shuō)人家就是你的 目標(biāo)用戶。從產(chǎn)品研發(fā)到設(shè)計(jì)，從運(yùn)營(yíng)到銷售，都得圍繞著這群被目標(biāo)的人來(lái)進(jìn)行。但是，市場(chǎng)是活的，需求是活的，人更是活的�？蓯鄣哪繕�(biāo)用戶群更是一群在不 斷變化，不斷接受，不斷改變的人。研究數(shù)據(jù)不是實(shí)時(shí)的，得出的結(jié)論也不是實(shí)時(shí)的。怎么可能把他們?nèi)Χê笤傺芯繋讉�(gè)典型實(shí)例的行為狀態(tài)，就押上全公司去為這 個(gè)不存在的人開發(fā)產(chǎn)品呢？

我覺得，還是少玩這些虛詞比較好。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也許“目標(biāo)用戶群”確實(shí)存在于傳統(tǒng)商業(yè)里，但現(xiàn)在， 我們需要的是“朋友”，而非生硬的“目標(biāo)用戶”。

實(shí)際點(diǎn)吧，拋棄那些高不可攀的商業(yè)文化，理想亦或使命愿景。我們要做的只是讓自己過(guò)得更好，讓自己對(duì)自己的興趣更加了解。至于其它用戶？ 嗯，剛好我喜歡的東西也是他們喜歡的，所以他們會(huì)來(lái)用我的產(chǎn)品。至于改變世界？嗯，剛好我做的東西可以真正幫助到全世界人民，于是我就改變?nèi)�世界了�?/p>

比如Nooon，又比如Stash，這兩款都是我們自己的產(chǎn)品。做之前我們從未想過(guò)目標(biāo)用戶之類的東西。很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀儾凰�現(xiàn)在的通訊軟件，于是我們做了Nooon。因?yàn)槲覀冇X得Chrome上沒有實(shí)用的Tab管理應(yīng)用，于是我們做了Stash。

當(dāng)然你可以說(shuō)他們都遠(yuǎn)未成功，不過(guò)這得看成功的定義是什么。我們看重的是他們真正的幫到了我們，當(dāng)然也許還對(duì)別人也有些作用。聽上去是不是和初期的軟件分發(fā)時(shí)代很相像？我開發(fā)出了一個(gè)提高工作效率的軟件，你也需要？OK，拿去用吧！產(chǎn)品，就這么簡(jiǎn)單。

不存在目標(biāo)用戶，甚至不存在用戶。和寫B(tài)LOG一樣，千萬(wàn)別以為全世界人民都在等著讀你的文章，只有你自己才是讀者而已。所以，別想著討好用戶們，先討好你自己吧。

三、用戶

在以前的文章中，我提到過(guò)對(duì)用戶的看法。我支持“用戶即朋友”的說(shuō)法�；蛘�，用戶起碼也是因?yàn)楫a(chǎn)品本身或產(chǎn)品提供的附加價(jià)值被吸引過(guò)來(lái)，而非被忽悠。

我覺得今天的互聯(lián)網(wǎng)不需要另一個(gè)Yahoo了，用戶也是這樣。不要幻想著可以提供一個(gè)萬(wàn)能的服務(wù)，然后把所有人都拴在自己這里。這樣即不利于整個(gè)行 業(yè)的發(fā)展（看看某鵝的名聲吧），也會(huì)使自己處處被動(dòng)——大而全不一定能敵過(guò)小而精。從IBM 到微軟，再到今天的TX被360輕易抓住小辮子，都是這個(gè)道理。

所以我很反感用夸張的標(biāo)題和不切實(shí)際的承諾將用戶騙過(guò)來(lái)的做法，在這些人眼里，用戶只是流量， 是一串沒有感情的數(shù)字而已。即然從心里就沒有想過(guò)尊重用戶，又怎么能苛求用戶留下來(lái)？像Rework中說(shuō)的，老實(shí)坐下來(lái)，真心的和用戶談一談，了解他的想 法，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的看法。不要急著推翻自己，也不要立馬表決心、下承諾�？傊�，把用戶當(dāng)成朋友，他沒做對(duì)的地方，一定要指出，不要縱容用戶犯錯(cuò)。我們沒 有想清楚，沒做對(duì)的地方，也一定要立即承認(rèn)，沒什么大不了的。

而我相信這樣積累下來(lái)的用戶群，一定是產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)用戶和最鐵桿的粉絲。用一個(gè)產(chǎn)品，實(shí)際上是認(rèn)同產(chǎn)品背后表達(dá)的理念和價(jià)值觀。做產(chǎn)品的人如我們，要去苛求每一個(gè)細(xì)節(jié)。用產(chǎn)品的人如用戶，也要學(xué)會(huì)欣賞和享受。

是的，Apple就是這么干的，Google也是這么干的。Facebook，Twitter，Quora都是這么干的。為什么那么多聰明人都被成功“洗腦”？因?yàn)樗麄兊男谋?ldquo;洗”掉了。他們從心底真正認(rèn)同了這件產(chǎn)品，以及產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)。

任何一家公司都渴望擁有Apple 或Google 般的狂熱粉絲吧。那么，不要問(wèn)他們是如何被洗腦的，先問(wèn)問(wèn)自己有沒有信仰，自己的產(chǎn)品有沒有靈魂？

四、小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

小團(tuán)隊(duì)，是Rework推崇的工作方式。好處在Rework中已經(jīng)提及很多次了。它靈活、便捷、能快速作戰(zhàn)、富有人情味、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值等等。

而我理解的小團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)“做自己愛做的事”的最佳實(shí)現(xiàn)方式，沒有之一。單兵做戰(zhàn)？ 精力，時(shí)間都不允許。指望大公司里復(fù)雜冗余的流程來(lái)幫助你實(shí)現(xiàn)想法？KPI 和人事就能讓你死掉。只有小團(tuán)隊(duì)，能取得最大性價(jià)比，即讓每個(gè)人都充分發(fā)揮價(jià)值（讓每個(gè)人都上前線——Rework），又能保證產(chǎn)品方向的可控。

除此之外，小團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)好處是能夠較好保證團(tuán)隊(duì)成員的Level，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持戰(zhàn)斗力和嗅覺。小團(tuán)隊(duì)意味著每個(gè)人都要做更多的事情，所以只有團(tuán)隊(duì)成員的能力和理解力一致，才有可能做到快速開發(fā)，當(dāng)斷則斷，迅速反應(yīng)。

最后，小團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒆⒁饬�集中在一件事情上。這可以避免戰(zhàn)線越來(lái)越長(zhǎng)，想做的事越來(lái)越多，最后就成了微軟。小團(tuán)隊(duì)是與“做自己愛做的事”一脈相承的，不要太貪心，能夠一次把一件事做好，是一件極不容易的事。

五、站著把錢掙了

Rework 給我?guī)��?lái)了很多新觀點(diǎn)。但更多卻是對(duì)我這幾年下來(lái)積累的各種觀點(diǎn)的認(rèn)可。他讓我相信自己的判斷和眼光，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)必將更加細(xì)分，以小團(tuán)隊(duì)為代表的手工作坊式工作必將起到更加重要的作用。Facebook、App store，未來(lái)有太多可能了。

互聯(lián)網(wǎng)將我們帶入了一個(gè)真正能做理想的時(shí)代，在那里，我們?cè)俨槐厥芾в诶聿磺宓娜穗H，再不必接受各種神奇的需求，再不必違背內(nèi)心說(shuō)些扭曲的話。在那里，我們能夠站著，把錢掙了。

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